Bisnis.com, JAKARTA — Kementerian Perdagangan (Kemendag) memastikan hak konsumen yang terdampak gangguan pasokan listrik tetap terpenuhi, termasuk memperoleh informasi yang jelas mengenai penyebab pemadaman, proses pemulihan, hingga mekanisme kompensasi yang berlaku.

Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kemendag Moga Simatupang mengatakan pihaknya memberi perhatian dan merespons keluhan masyarakat akibat gangguan pasokan listrik yang berdampak pada aktivitas konsumen.

“Kementerian Perdagangan memastikan pemenuhan hak konsumen atas layanan ketenagalistrikan dan memperoleh penjelasan mengenai penyebab, dampak, dan langkah penanganan yang dilakukan oleh PLN terkait gangguan pasokan listrik yang berdampak pada aktivitas konsumen,” kata Moga dalam keterangan tertulis, Rabu (1/7/2026).

Moga mengatakan pelaku usaha wajib memenuhi kewajibannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, antara lain memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur atas barang dan/atau jasa yang diperdagangkan. Pelaku usaha juga wajib menindaklanjuti pengaduan konsumen secara tepat dan bertanggung jawab.

Sementara itu, Direktur Pemberdayaan Konsumen Immanuel Tarigan Sibero menekankan Kemendag terus berkoordinasi dengan PT PLN (Persero) terkait perkembangan penanganan gangguan pasokan listrik. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan pemenuhan hak-hak konsumen sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Berdasarkan hasil koordinasi dengan PLN, pemadaman listrik yang meluas di Pulau Sumatra pada 22–24 Mei 2026 diindikasikan terjadi akibat putusnya jalur transmisi. Hasil identifikasi dan investigasi awal Bareskrim Polri menunjukkan gangguan tersebut disebabkan faktor teknis dan cuaca ekstrem yang menyebabkan putusnya kabel transmisi.

Adapun pemadaman bergilir di sejumlah wilayah Pulau Jawa dipicu gangguan teknis pada dua pembangkit Independent Power Producer (IPP) yang terpaksa keluar dari sistem kelistrikan Jawa. Per 21 Juni 2026, pemadaman bergilir telah berhasil diminimalisasi seiring pulihnya pembangkit dan membaiknya kondisi sistem kelistrikan karena pasokan energi primer tetap terjaga.

Kemendag juga menyampaikan pembayaran kompensasi kepada konsumen masih menunggu hasil akhir investigasi Bareskrim Polri. Adapun ketentuan kompensasi mengacu pada Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral mengenai Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN (Persero).

Lebih lanjut, bentuk kompensasi yang dapat diberikan berupa pengurangan tagihan listrik bagi pelanggan pascabayar atau pemberian token listrik bagi pelanggan prabayar yang akan diperhitungkan pada tagihan listrik atau pembelian token pada bulan berikutnya.

Adapun untuk memperkuat perlindungan konsumen, Kemendag menyediakan berbagai kanal pengaduan yang dapat diakses masyarakat. Pengaduan dapat disampaikan melalui layanan pesan instan WhatsApp di nomor 0853-1111-1010, surat elektronik ke pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, serta melalui layanan telepon di (021) 3441839.

Selain itu, masyarakat yang terdampak pemadaman listrik juga dapat menghubungi pusat panggilan (contact center) PLN melalui nomor telepon 123, aplikasi PLN Mobile, maupun media sosial resmi PLN untuk menyampaikan laporan atau memperoleh informasi terkait penanganan gangguan kelistrikan.

Bersama Danantara, Pegadaian semakin percaya diri melenggang di kancah Internasional. PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.

Melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian berhasil meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Dimana Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya. Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, namun juga telah menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh perusahaan.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.

Eka juga menambahkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.

Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan, bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny

Menurutnya, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.

“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia.”

Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang relevan, terpercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.

Pertamina Patra Niaga melakukan penyesuaian harga jual BBM non subsidi untuk produk Pertamax dan Pertamax Green per Rabu (10/6). Penyesuaian harga ini diputuskan melalui koordinasi dengan pemerintah sebagai regulator, dan dijalankan sesuai mekanisme evaluasi berkala dengan mempertimbangkan perkembangan harga minyak dunia, serta harga pasar keekonomian.

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa penyesuaian harga BBM non subsidi mengikuti regulasi yang berlaku, dan merupakan bagian dari implementasi tata kelola energi yang bertujuan untuk menjaga keseimbangan antara keberlangsungan bisnis, kualitas layanan, dan kepastian pasokan energi bagi masyarakat.

"Penyesuaian harga Pertamax dan Pertamax Green dilakukan setelah melalui proses evaluasi sesuai formula harga yang ditetapkan pemerintah. Harga jual tersebut diputuskan dengan tetap dikoordinasikan dengan pemerintah sebagai regulator, dan menjadi bagian dari upaya menjaga keberlanjutan penyediaan energi dan distribusi BBM berkualitas bagi masyarakat terus berjalan optimal," ujar Roberth.

Pertamina Patra Niaga menyatakan terus berupaya menjaga ketersediaan dan kualitas produk BBM di seluruh wilayah Indonesia, serta memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan dengan baik.

"Kami memastikan pasokan Pertamax dan Pertamax Green tetap aman serta tersedia di jaringan SPBU Pertamina. Masyarakat dapat memperoleh informasi harga BBM terbaru melalui kanal resmi Pertamina, Pertamina Patra Niaga, maupun aplikasi MyPertamina," tambah Roberth.

Harga Pertalite dan BioSolar Tidak Berubah

Dalam komitmen melaksanakan tugas pendistribusian BBM bersubsidi, baik BBM jenis gasoline yaitu Pertalite dan BBM jenis gasoil yaitu Biosolar, harga jual kedua produk bbm bersubsidi tersebut tetap dengan harga jual Pertalite Rp10.000/liter dan Biosolar Rp6.800/liter.

Daftar Harga BBM Retail Non Subsidi melalui SPBU Pertamina per 10 Juni 2026:

Pertamax Series

Pertamax (RON 92): dari Rp12.300/liter menjadi Rp16.250/liter

Pertamax Green 95 (RON 95): dari Rp12.900/liter menjadi Rp17.000/liter.

Pertamax Turbo (RON 98): Rp20.750/liter (tetap).

Dex Series

Dexlite (CN 51): Rp23.000/liter (tetap).

Pertamina Dex (CN 53): Rp24.800/liter (tetap).

Informasi lengkap terkait harga BBM terbaru dapat diakses melalui kanal resmi pertaminapatraniaga dan aplikasi MyPertamina.

Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135 yang siap melayani pertanyaan terkait produk dan layanan perusahaan.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – Persaingan industri asuransi kini mulai bergeser dari sekadar harga premi dan produk perlindungan ke kualitas layanan pelanggan. Perusahaan asuransi berlomba memperkuat layanan digital dan mempercepat respons untuk menjaga loyalitas nasabah di tengah banyaknya pilihan layanan keuangan.

Perubahan perilaku masyarakat yang menginginkan layanan cepat, mudah, dan responsif ikut mendorong perusahaan mempercepat digitalisasi layanan. Nasabah kini tidak hanya mempertimbangkan manfaat produk, tetapi juga kemudahan saat mengurus klaim maupun meminta bantuan.

PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance mengaku terus memperkuat layanan pelanggan berbasis digital dan meningkatkan kualitas petugas layanan untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Business Development Group Head Tugu Insurance Yudhi Ferraro mengatakan, perusahaan saat ini fokus membangun layanan yang lebih nyaman dan mudah diakses masyarakat.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan trust, easiness, dan friendliness dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi dalam keterangannya, Jumat (22/5/2026).

Menurut Yudhi, penguatan layanan dilakukan melalui inovasi digital dan peningkatan kualitas sumber daya manusia agar pelanggan lebih cepat mendapatkan bantuan saat mengalami kendala.

Upaya tersebut turut membawa Tugu Insurance kembali meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 melalui layanan Call TIA pada kategori asuransi kendaraan. Penghargaan itu menjadi yang keenam kali berturut-turut diterima perusahaan.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Anabatic Technologies Tbk (IDX: ATIC) menggelar Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) pada 7 Mei 2026 di Graha Anabatic dengan salah satu agenda utama berupa usulan perubahan susunan Dewan Komisaris dan Direksi, termasuk penunjukan Irfan Setiaputra sebagai Presiden Komisaris baru. Langkah strategis ini diambil untuk memperkuat struktur kepemimpinan perseroan seiring dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang serta mendukung arah pertumbuhan jangka panjang.

Inisiatif tersebut didukung oleh kinerja keuangan Perseroan yang menunjukkan pertumbuhan positif. Pada 2025, Anabatic mencatatkan pertumbuhan laba bersih sebesar 13,2% (yoy), didorong oleh peningkatan efisiensi operasional dan kualitas profitabilitas. Margin laba bruto meningkat menjadi 13,6% dan margin laba bersih mencapai 3,9%. Dari sisi fundamental, Perseroan juga membukukan pertumbuhan ekuitas sebesar 33,3% (yoy). Kinerja ini menjadi pondasi penting dalam menjaga momentum pertumbuhan berkelanjutan.

Dalam RUPST yang digelar oleh Anabatic, Irfan Setiaputra diperkenalkan sebagai Presiden Komisaris dan Komisaris Independen Anabatic yang baru. Irfan Setiaputra dikenal luas pernah menjabat sebagai Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, sebuah perusahaan berskala besar di industri yang kompleks danhighly regulated.Pengalaman tersebut diharapkan dapat memberikan perspektif strategis yang kuat bagi Perseroan dalam menghadapi dinamika industri teknologi yang terus berkembang.

Selain itu, dalam RUPST, Perseroan juga mengusulkan Prasetio sebagai Komisaris Independen serta Victor Budi Tanuadji sebagai Komisaris yang baru, juga menerima pengunduran diri Hideaki Ohaishi dan Rieko Kawaguchi dari posisi Direksi Anabatic, serta memperkenalkan Jonathan Budi Tanuadji sebagai direksi baru.

“Penunjukan Presiden Komisaris baru ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk memastikan kepemimpinan ATIC berada dalam posisi yang tepat dalam menangkap peluang masa depan,” ungkap Presiden Direktur PT Anabatic Technologies Tbk, Harry Surjanto Hambali dalam pernyataan resminya. “Dengan struktur yang diperkuat dan posisi keuangan yang semakin solid, kami optimistis dapat melanjutkan momentum pertumbuhan berkelanjutan,” imbuhnya.

Sejalan dengan penguatan kepemimpinan, Anabatic juga terus mendorong strategi pertumbuhan yang berfokus pada pengembangan dan diversifikasi portofolio produk serta layanan bernilai tambah. Fokus utama diarahkan pada solusi transformasi digital sepertiData ModernizationdanAI Digital Contact Centeruntuk memperluas penerapan di berbagai sektor industri. Pada segmenCloud & Digital Platform Partner(CDPP), Perseroan menambahkan 26 produk baru sepanjang 2025 serta meluncurkan dua produk berbasisIntellectual Property(IP) sendiri. Sementara itu, pada segmenDigital Enriched Outsourcing Services(DEOS),integrasi teknologiArtificial Intelligence(AI) menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan.

Langkah ini didukung oleh prospek industri TIK nasional yang terus bertumbuh, dengan nilai pasar diperkirakan mencapai sekitar USD46 miliar pada 2025 dan proyeksi pertumbuhan CAGR sebesar 8–10% hingga 2030. Anabatic juga terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penyempurnaan standar layanan, peningkatan responsivitas, serta pemanfaatan teknologi terkini guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan.

Dengan kombinasi kinerja keuangan yang solid dan kepemimpinan yang semakin fokus ke pengembangan bisnis, PT Anabatic Technologies Tbk optimistis dapat terus memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi digital terpercaya, baik di tingkat nasional maupun regional.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan proses pemulihan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) terus berjalan dan disiapkan untuk kembali normal secara bertahap mulai hari ini (30/4).

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyebut perjalanan kereta api masih mengalami sejumlah kelambatan sebagai bagian dari proses penyesuaian pola operasi.

"Pengaturan dilakukan secara hati-hati agar perjalanan dapat kembali berjalan aman dan terkendali," ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu (29/4).

Di tengah proses pemulihan, KAI memastikan pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi perhatian utama. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, ada 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang telah dilakukan pengembalian dana (refund). Anne menjelaskan kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.

"KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan," ujarnya.

Refund tiket berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.

Proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal layanan. Di loket stasiun, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer.

Refund juga bisa dilakukan melalui Contact Center 121. Pelanggan cukup menyampaikan kode booking dan data identitas untuk proses transfer. Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, pengembalian juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.

Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan, sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan. Pengembalian bea bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan.

Sementara, bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, KAI tidak dikenakan biaya tambahan.

Kemudian, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, maka KAI mengupayakan menyediakan moda lanjutan, dan pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi," tutup Anne.

[Gambas:Youtube]

JAKARTA, KOMPAS.com – Intelix Group menegaskan langkah strategis menuju penawaran umum perdana saham (initial public offering/IPO) yang ditargetkan pada 2027, bertepatan dengan momentum 25 tahun perjalanan perusahaan.

Transformasi ini turut beriringan dengan perjalanan PT Global Alih Daya (Agent & Co) yang memasuki tahun ketujuh dalam mendukung penguatan ekosistem Intelix Group.

Perubahan tersebut menandai pergeseran PT Intelix Global Crossing dari perusahaan layanan contact center menjadi ekosistem bisnis terintegrasi yang menggabungkan teknologi, operasional, dan jaringan tenaga kerja dalam skala nasional.

Selama lebih dari dua dekade, PT Intelix Global Crossing disebut telah membangun fondasi kuat di sektor business-to-business (B2B), khususnya di industri perbankan, multifinance, serta sektor lainnya.

Memasuki fase baru, Intelix Group mengarahkan fokus pada integrasi pengalaman operasional, tenaga kerja di seluruh Indonesia, dan inovasi teknologi untuk menciptakan model bisnis yang lebih scalable, efisien, dan berkelanjutan.

Dalam struktur barunya, Intelix Group menghadirkan tiga pilar utama. Pertama, PT Intelix Global Crossing yang berperan sebagai penghubung ke pasar (go-to-market engine) untuk memastikan setiap solusi dapat diimplementasikan secara efektif.

Kedua, PT eCentrix Teknologi Indonesia (ETI) sebagai pusat pengembangan teknologi dan inovasi, termasuk menghadirkan platform berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk sistem contact center dan collection, serta roadmap menuju ekosistem financial technology end-to-end.

Ketiga, PT Global Alih Daya (Agent & Co) yang berperan sebagai penyedia layanan operasional dengan jaringan komunitas lebih dari 12.000 anggota di seluruh Indonesia, guna mendukung pelaksanaan aktivitas berskala nasional sekaligus pemberdayaan tenaga kerja lokal.

Direktur Intelix Global Crossing Agung Susanto mengatakan, momentum 25 tahun ini menjadi titik transformasi perusahaan.

“Momentum 25 tahun ini bukan sekadar perayaan, tetapi titik transformasi. Kami tidak lagi hadir sebagai penyedia solusi yang terpisah, tetapi sebagai ekosistem yang terintegrasi antara teknologi, delivery, operasional, serta dibarengi dengan penyediaan tenaga kerja di seluruh Indonesia,” ujar Agung dalam siaran pers, Jumat (10/4/2026).

Sejalan dengan transformasi tersebut, Intelix Group juga memperkuat fondasi tata kelola perusahaan sebagai bagian dari kesiapan menuju IPO.

Direktur Utama Intelix Global Crossing Wayan Eka Nugraha menyebutkan, target IPO pada 2027 mencerminkan kesiapan menyeluruh dari sisi bisnis hingga organisasi.

“Di tahun 2027, kami menargetkan Intelix Group untuk IPO. Ini bukan hanya target finansial, tetapi refleksi dari kesiapan bisnis, sistem, dan organisasi kami secara menyeluruh,” ujar Wayan.

Intelix Group juga menghadirkan tiga inisiatif produk dan layanan baru. Pertama, AI for Customer Experience melalui peluncuran eCentriX CX-AI versi 5, yang mengimplementasikan kecerdasan buatan untuk menciptakan layanan yang lebih adaptif dan personal.

Kedua, eCentrix Verse, yakni produk berbasis langganan (subscription-based solution) yang memungkinkan adopsi teknologi secara lebih cepat, termasuk untuk kebutuhan skala kecil hingga menengah.

Ketiga, layanan contact center 24 jam melalui omni channel contact center eCentriX yang berlokasi di Yogyakarta, mencakup layanan voice, email, WhatsApp, dan media sosial untuk memastikan konektivitas dengan klien berjalan tanpa jeda.

Hingga saat ini, Intelix Group telah melayani lebih dari 500 perusahaan dari berbagai sektor, termasuk perbankan, multifinance, pemerintahan, serta industri lainnya.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

IDXChannel - PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) meraih perpanjangan kontrak kerja sama pengelolaan Contact Center 177 dari Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen).

Direktur Utama Jasnita Telekomindo, Yentoro mengatakan, masyarakat dapat mengakses layanan informasi pendidikan lewat berbagai kanal komunikasi secara terintegrasi, mulai dari telepon, email, hingga kanal digital lainnya.

“Melalui solusi omni channel contact center, JAST berupaya membantu Kemendikdasmen menghadirkan layanan informasi yang lebih terintegrasi, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Yentoro dalam keterangan resmi, Senin (5/1/2026).

Dia menjelaskan, sistem omnichannel memungkinkan seluruh interaksi masyarakat dikelola secara lebih efektif, responsif, serta terdokumentasi dengan baik. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya dalam penyampaian informasi dan pengaduan di sektor pendidikan dasar dan menengah.

"JAST berkomitmen untuk terus mendukung transformasi layanan publik yang efektif, akuntabel, dan berkelanjutan di sektor pendidikan nasional," katanya.

Sebelumnya, perseroan menilai bisnis contact center masih prospektif di tengah meningkatnya adopsi Artificial Intelligence (AI).

Saat ini, Jasnita memiliki sejumlah klien, baik korporasi maupun instansi pemerintah. Beberapa klien dari korporasi juga disebut terus memperpanjang kontrak (subscription).

Klien pemerintah yang ditangani perseroan adalah Dinas Pendudukan dan Catatan Sipil Kementerian Dalam Negeri (Dukcapil Kemendagri), Kementerian Keuangan, Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika (SDPPI), hingga BPJS Kesehatan.

(DESI ANGRIANI)

Menjelang libur Natal dan Tahun Baru 2025, Pertamina Patra Niaga memperbarui fitur Trip Planner di aplikasi MyPertamina. Pembaruan ini menambahkan informasi lokasi Serambi MyPertamina yang dapat digunakan sebagai tempat istirahat selama perjalanan.

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengatakan pembaruan ini memperluas fungsi Trip Planner yang sebelumnya hanya menampilkan lokasi SPBU. Kini pelanggan juga bisa melihat titik-titik Serambi MyPertamina yang disiapkan khusus untuk periode Natal dan Tahun Baru.

"Fitur Trip Planner di aplikasi MyPertamina kini hadir lebih lengkap dengan menampilkan informasi Serambi MyPertamina, yaitu area istirahat yang disiapkan Pertamina selama masa Nataru untuk mendukung keselamatan dan kenyamanan pengendara," ujarnya dalam keterangan tertulis, Selasa (16/12).

Trip Planner MyPertamina adalah fitur perencanaan perjalanan yang membantu pengguna menyusun rute secara lebih efisien. Pelanggan dapat menemukan SPBU Pertamina di sepanjang rute perjalanan, memilih SPBU berdasarkan jenis BBM yang diinginkan, dan melihat informasi lengkap melalui peta atau daftar.

Fitur ini menyediakan tiga kemudahan utama, di antaranya:

Roberth menambahkan bahwa pengembangan fitur ini sejalan dengan komitmen Pertamina dalam memberikan layanan yang sesuai kebutuhan pelanggan, terutama saat libur panjang.

"Perjalanan Nataru bukan hanya tentang mencapai tujuan, tetapi juga tentang menjaga keselamatan dan kenyamanan di sepanjang perjalanan. Dengan pembaruan fitur Trip Planner di aplikasi MyPertamina, pelanggan kini tidak hanya mudah menemukan SPBU, tetapi juga dapat mengetahui lokasi Serambi MyPertamina sebagai titik istirahat yang aman dan nyaman," papar dia.

Pemanfaatan teknologi digital ini menjadi strategi Pertamina Patra Niaga dalam mendukung kelancaran mobilitas masyarakat selama periode Natal dan Tahun Baru. Fitur ini juga mendorong pengemudi untuk mengatur waktu istirahat dengan lebih bijak.

Sebagai informasi, Pertamina Patra Niaga menyiapkan 34 titik Serambi MyPertamina yang tersebar di jalur strategis seluruh Indonesia. Lokasinya mencakup lima wilayah operasional yaitu Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua. Serambi ini berada di jalur tol, jalur non-tol, bandara, dan pelabuhan.

Serambi MyPertamina beroperasi mulai 15 Desember 2025 hingga 5 Januari 2026. Di lokasi ini, pengunjung dapat beristirahat, beribadah, dan memanfaatkan berbagai fasilitas gratis.

Beberapa layanan yang dihadirkan seperti layanan kesehatan ringan, area laktasi, area bermain anak, hingga layanan cukur rambut dan manicure. Pelanggan juga bisa menukar poin untuk mendapatkan merchandise eksklusif dengan menunjukkan paspor digital di aplikasi MyPertamina.

Cara menggunakan fitur Trip Planner juga cukup sederhana. Pelanggan tinggal memasukkan titik awal dan tujuan perjalanan, kemudian sistem akan menampilkan rute lengkap dengan rekomendasi SPBU dan lokasi Serambi MyPertamina.

Informasi tersebut diharapkan dapat membantu pelanggan mengatur waktu perjalanan dan mengurangi risiko kelelahan saat berkendara.

Pertamina Patra Niaga mengimbau masyarakat untuk mempersiapkan perjalanan dengan matang, memastikan kondisi kendaraan dan kesehatan pengemudi tetap prima, serta memanfaatkan fitur digital MyPertamina sebagai pendamping perjalanan. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135.

Melalui berbagai inovasi layanan yang terus dikembangkan, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya melayani kebutuhan energi masyarakat Indonesia. Dengan MyPertamina, Pertamina ingin menjadi bagian dari perjalanan pelanggan agar momen Natal dan Tahun Baru dapat dinikmati dengan aman dan nyaman.

Pertamina Patra Niaga melalui Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara memastikan distribusi BBM dan LPG kepada masyarakat di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat tetap berjalan di tengah kondisi banjir dan longsor.

Sejak awal cuaca ekstrem dilaporkan, Pertamina Patra Niaga langsung menyiagakan tim darurat. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun menyampaikan bahwa seluruh tim distribusi di lapangan terus menyesuaikan pola suplai dengan kondisi lapangan yang tak pasti.

Banjir tinggi, longsor, serta beberapa jembatan yang amblas menyebabkan sebagian akses utama belum bisa dilalui mobil tangki. Sejumlah titik hanya bisa dilewati kendaraan kecil sehingga penyaluran BBM dan LPG harus diatur secara ketat. Kondisi ini pun menuntut koordinasi intensif dengan BPBD, Pemerintah Daerah, dan aparat keamanan untuk membuka jalur evakuasi dan distribusi.

"Kami memastikan masyarakat tetap dapat mengakses BBM. Meski banyak jalur yang terputus akibat banjir dan longsor, tim kami tetap bergerak mencari rute alternatif agar penyaluran tidak terhenti," kata Roberth.

Di sektor suplai laut, sempat terjadi gelombang tinggi yang mempengaruhi pendistribusian. Saat ini, suplai dipastikan aman dengan tiga kapal telah sandar dan proses pembongkaran berjalan normal.

Selain itu, empat kapal lainnya berada di perairan sebagai floating stock, memperkuat ketahanan suplai regional. Stok BBM dari jalur laut pun terjaga, dengan solar dan pertalite yang masing-masing memiliki ketahanan hingga dua pekan ke depan.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw menjelaskan, selain tantangan akses, beberapa lembaga penyalur di wilayah banjir juga mengalami gangguan operasional, seperti air masuk ke area tangki pendam, drive-way, hingga pulau pompa, yang membuat sebagian harus menghentikan layanan sementara demi keamanan.

"Saat ini terdapat 655 dari 709 atau sebagian besar SPBU terus beroperasi melayani kebutuhan BBM untuk masyarakat," tutur Fahrougi.

Penyaluran LPG melalui SPBE dan agen juga disebut terdampak karena tabung kosong maupun tabung penuh sulit masuk dan keluar akibat kondisi jalan yang tidak aman.

Meski demikian, upaya pemulihan terus menunjukkan perkembangan. Sejumlah jalur alternatif sudah mulai dibuka, memungkinkan SPBU dan agen LPG prioritas menerima suplai lebih cepat. Di beberapa lokasi, SPBE yang sebelumnya tidak dapat beroperasi kini mulai melakukan pengisian terbatas seiring membaiknya akses.

Pertamina Patra Niaga akan terus mengoptimalkan berbagai langkah mitigasi, termasuk mengalihkan suplai (RAE) dari terminal yang aman, menambah mobil tangki untuk mempercepat distribusi, hingga monitoring ketat melalui Satgas untuk memastikan seluruh titik kritis tetap mendapatkan layanan energi. Penyaluran bantuan Pertamina Peduli juga dilakukan di sejumlah wilayah yang mengalami dampak terberat.

"Kami memonitor situasi setiap saat dan terus menyesuaikan pola distribusi agar masyarakat tetap bisa mengakses energi dengan aman. Kami mengimbau agar masyarakat membeli BBM sesuai kebutuhan dan berhati-hati ketika mengisi di area yang masih tergenang. Apabila diperlukan dukungan suplai tambahan, laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center 135," pungkas Fahrougi.

Bisnis.com, JAKARTA – PT Bank Raya Indonesia Tbk. (AGRO) buka suara ihwal jejak digital Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) yang dapat menjadi dasar penilaian kelayakan penyaluran kredit, utamanya bagi pelaku UMKM.

Direktur Keuangan Bank Raya Rustarti Suri Pertiwi menyampaikan saat ini Bank Raya telah menggunakan credit scoring berbasis transaksi QRIS dan EDC BRI untuk merchant-merchant BRI.

“Ke depannya akan kami kembangkan lagi untuk produk-produk digital loan lainnya,” kata Tiwi kepada Bisnis, Kamis (20/11/2025).

Tiwi menuturkan, Bank Raya terus melakukan pengembangan credit scoring yang berbasis teknologi salah satunya adalah kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

Di sisi pinjaman, bank digital ini mengembangkan credit scoring yang menganalisis aplikasi, perilaku, dan kemampuan bayar nasabah, termasuk berbasis transaksi QRIS dan EDC BRI.

Sementara itu dari sisi operasional, Tiwi menyebut bahwa perseroan meningkatkan efisiensi proses dan layanan dengan mengadopsi Robotic Process Automation, cloud contact center, serta AI Voice Bot.

Dalam catatan Bisnis, Bank Indonesia (BI) mengungkapkan bahwa jejak digital QRIS dapat menjadi dasar penilaian kelayakan penyaluran kredit, utamanya bagi pelaku UMKM.

Deputi Gubernur BI Juda Agung menuturkan bahwa teknologi AI dapat mengolah jejak digital transaksi keuangan yang tercipta dari penggunaan sistem pembayaran digital seperti QRIS. Nantinya, data olahan AI tersebut akan menjadi basis alternative credit scoring alias penilaian kredit alternatif.

Juda mencontohkan, pelaku UMKM yang sudah menggunakan QRIS akan meninggalkan jejak digital seperti berapa pemasukannya, berapa pengeluarannya, berapa yang disimpan, hingga berapa pelanggannya.

“Ini jejak-jejak digital keuangan dari si ibu ini [pelaku UMKM] bisa diubah oleh AI menjadi sebuah akses keuangan, ketika ibu ini memerlukan pinjaman dari bank atau pinjaman dari fintech lending, yang sering sekarang disebut dengan alternative credit scoring,” ujar Juda dalam acara FEKDI & IFSE 2025 di Jakarta, Sabtu (1/11/2025).

Juda menambahkan, langkah tersebut sejalan dengan arah kebijakan BI dalam mendorong transformasi digital sistem pembayaran dan memperluas inklusi keuangan.

Menurutnya, digitalisasi yang inklusif bukan tentang memiliki cip super atau algoritma paling mutakhir. Juda menekankan pentingnya teknologi digitalisasi keuangan untuk menyentuh hidup masyarakat paling membutuhkan.

“Teknologi canggih perlu, tapi tidak cukup. Kita perlu pergeseran paradigma. Kita tidak hanya membutuhkan teknologi yang high-tech [teknologi canggih], tetapi right-tech atau teknologi tepat guna,” jelasnya.

Bisnis.com, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya kembalikan 1.839 barang milik pelanggan yang tertinggal, dengan total keseluruhan estimasi nilai barang mencapai nominal Rp1,26 miliar.

Temuan dan pengembalian itu tercatat sepanjang periode Januari hingga Oktober 2025, oleh petugas KAI Daop 8 Surabaya.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menjelaskan, layanan Lost and Found dapat dimanfaatkan oleh pelanggan yang kehilangan atau merasa barangnya tertinggal di stasiun maupun di dalam rangkaian kereta.

Pelaporan dapat dilakukan secara cepat dan mudah melalui kondektur yang bertugas di dalam kereta, petugas pengamanan (Polsuska) di stasiun, maupun melalui KAI Contact Center 121.

Usai menerima laporan, Luqman menyebut bahwa petugas KAI akan segera melakukan penelusuran berdasarkan lokasi terakhir barang terlihat. Bila barang berhasil ditemukan dalam waktu singkat, pengembalian kepada pemilik dilakukan secara langsung. Apabila pencarian memerlukan waktu lebih lama, pelanggan akan diinformasikan secara berkala mengenai perkembangan proses penelusuran.

“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Penanganan Lost and Found kami lakukan secara sistematis, cepat, dan akuntabel. Kami mengimbau pelanggan untuk tetap berhati-hati serta selalu memperhatikan barang bawaannya selama berada di stasiun maupun selama perjalanan,” ujar Luqman, Selasa (18/11/2025).

Barang temuan yang belum diambil pelanggan akan diamankan di Pos Pengamanan KAI di sejumlah stasiun besar seperti Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Stasiun Malang. Saat pengambilan barang, pelanggan wajib menunjukkan identitas diri sebagai bagian dari proses verifikasi.

Informasi mengenai barang temuan yang berada di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta juga akan diumumkan melalui pengeras suara. Bila tidak diambil dalam jangka waktu tertentu, barang tersebut tetap dijaga dan dicatat sesuai prosedur.

"Untuk barang berupa makanan olahan, penyimpanan hanya dapat dilakukan maksimal 1 x 24 jam. Setelah melewati batas waktu tersebut, makanan akan dimusnahkan demi menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan stasiun," tegas Luqman.

Seluruh barang temuan akan diberi label identifikasi, dilakukan verifikasi, dan didaftarkan ke dalam sistem pangkalan data Lost and Found KAI yang terintegrasi secara nasional. Sistem ini mempermudah proses pelacakan berdasarkan ciri atau deskripsi barang, sehingga pelanggan dapat melaporkan kehilangan di stasiun manapun dalam wilayah operasional KAI.

“Meski layanan ini tersedia dan terus kami tingkatkan, kami tetap mengimbau seluruh pelanggan agar senantiasa menjaga dan tidak lengah terhadap barang bawaannya,” tutup Luqman.