Media sosial kini tidak hanya digunakan untuk berbagi konten dan berinteraksi dengan teman, tetapi juga menjadi saluran yang banyak dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, hingga keluhan kepada berbagai perusahaan.

Kemudahan tersebut membuat banyak pelanggan memilih menghubungi layanan pelanggan melalui media sosial karena dinilai lebih praktis dan cepat mendapatkan respons. Namun, di balik kemudahan itu, muncul risiko penipuan yang memanfaatkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan di platform digital.

Sayangnya, kemudahan akses menjangkau layanan pelanggan atau tim CS di media sosial ini dimanfaatkan oleh pelaku penipuan dalam mencari celah baru untuk melancarkan aksinya. Hati-hati ya, karena para penipu ini bisa berpura-pura menjadi CS palsu yang menanggapi keluhan pelanggan di media sosial.

Modus ini biasanya bermula ketika pengguna menyampaikan kendala maupun pertanyaan mereka di media sosial. Biasanya pengguna meninggalkan komentar di kolom komentar di media sosial akun resmi atau membuat postingan baru sambil mention brand tersebut. Melihat adanya keluhan tersebut, penipu kemudian menyamar sebagai Customer Service dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikan masalah yang dialami pengguna.

Untuk meyakinkan calon korban, penipu biasanya menggunakan foto profil yang menyerupai akun resmi sebuah brand. Alih-alih membalas pertanyaan atau komplain pengguna, penipu tersebut meminta pengguna menghubungi nomor telepon yang diklaim sebagai layanan pelanggan. Korban kemudian diarahkan untuk melanjutkan komunikasi di luar kanal resmi platform dan diminta mengikuti berbagai instruksi dengan alasan proses penyelesaian kendala.

Dalam beberapa kasus, pelaku meminta data pribadi maupun sejumlah uang dengan dalih verifikasi akun atau biaya penanganan masalah. Padahal, informasi tersebut dapat digunakan untuk mengambil alih akun, mengakses saldo, hingga melakukan transaksi tanpa sepengetahuan pemilik akun.

Penipuan CS palsu ini umumnya menimpa brand-brand besar. Salah satu contohnya adalah CS Shopee palsu yang beredar di media sosial. Penipu mencoba membalas postingan pengguna Shopee yang menanyakan tentang status pesanan di media sosial menggunakan akun CS Shopee palsu.

Lalu apa yang harus dilakukan untuk menghindari modus penipuan sejenis ini?

Modus penipuan sejenis CS palsu ini umumnya mencoba menyerang sisi psikologis pengguna yang menjadi calon korban penipuan. Oleh karena itu, pengguna diimbau untuk selalu berpikir jernih dan tidak mudah panik saat menerima balasan di media sosial. Selalu waspada untuk tidak klik sembarangan dan melakukan pengecekan berkali-kali adalah kunci utama agar bisa terhindar dari modus CS palsu.

Shopee sendiri mengajak para penggunanya untuk terus menerapkan 3C, yaitu:

1. Cek Pengirimnya: informasi resmi dari Shopee hanya dikirim lewat aplikasi, akun WhatsApp Shopee bercentang biru, media sosial resmi Shopee yang sudah terverifikasi, dan nomor telepon Customer Service Shopee 1500702.
2. Cek Fakta: verifikasi setiap informasi yang mengatasnamakan Shopee dengan menggunakan fitur “Cek Fakta” di bagian “Saya” > “Customers Service” pada aplikasi Shopee.
3. Cari Tau Modusnya: modus penipuan bisa terus berubah, ikuti akun @shopeecare_id di Instagram agar selalu update tentang penipuan berkedok Shopee.

Yuk, kenali ciri akun resmi dan selalu melakukan verifikasi melalui aplikasi resmi menjadi langkah penting untuk menghindari jebakan modus CS palsu di media sosial ya!

Bisnis.com, JAKARTA — Badan Reserse Kriminal (Bareskrim) Polri menyatakan ada warga negara Indonesia alias WNI yang ditangkap terkait kasus judi online (judol) jaringan internasional di Gedung Hayam Wuruk, Jakarta.

Dirtipidum Bareskrim Polri, Brigjen Wira Satya Triputra mengatakan satu WNI itu diketahui setelah pihaknya melakukan pemeriksaan secara keseluruhan.

"WNI jadi setelah kita lakukan pemeriksaan kemarin ternyata ada satu orang WNI, yaitu warga di Jakarta sini," ujar Wira di Jakarta, Minggu (10/5/2026).

Kemudian, Wira mengemukakan bahwa satu WNI yang ditangkap itu pernah bekerja di kamboja. Hanya saja, dia tidak menjelaskan sosok WNI iru secara detail.

Namun demikian, penyidik baru mengantongi peran satu WNI itu sebagai customer service dalam kasus judi online jaringan internasional tersebut.

"Peran WNI masih akan kita cek kembali tapi yang pasti dia customer service untuk sementara," imbuhnya.

Adapun, dengan diketahuinya WNI ini, maka total pelaku judi online yang dititipkan ke Keimigrasian mencapai 320 WNA. Sementara itu, satu WNI diperiksa di Bareskrim.

"Perlu kami sampaikan bahwa terhadap 321 pelaku yang akan kami titipkan adalah 320, karena mereka adalah warga negara asing, sedangkan yang satu orang akan tetap kami bawa ke Bareskrim," pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA — Badan Reserse Kriminal (Bareskrim) telah menangkap 321 orang terkait dengan kasus dugaan perjudianonlinedi Gedung Hayam Wuruk, Jakarta Barat.

Dirtipidum Bareskrim Polri, Brigjen Wira Satya Triputra mengatakan ratusan orang itu merupakan warga negara asing (WNA) yang berasal dari sejumlah negara.

Secara terperinci, China 57 orang; Vietnam 228 orang; Laos 11 orang; Myanmar 13 orang; Malaysia 3 orang; Thailand 5 orang; Kamboja 3 orang.

"Dari para pelaku yang berhasil kita amankan, jumlahnya mencapai 321 orang," ujar Wira di Gedung Hayam Wuruk, Jakarta, Sabtu (9/5/2026).

Dia menambahkan, ratusan orang itu tertangkap tangan saat melakukan operasional atau kegiatan judi online di lantai atas Gedung Hayam Wuruk.

Kemudian, ratusan yang ditangkap itu memiliki peran masing-masing, mulai dari telemarketing, keuangan hingga customer service. Sejauh ini, Bareskrim baru menetapkan 275 tersangka dalam perkara ini.

"Hal tersebut dilakukan secara terstruktur dengan memanfaatkan sarana elektronik dan serta pola operasional digital lintas negara yang terorganisir," imbuhnya.

Selanjutnya, Wira mengemukakan pihaknya turut mengamankan barang bukti berupa brankas, paspor, handphone, laptop, PC komputer, dan uang tunai dari berbagai macam negara.

Adapun, jaringan judi online ini diduga memiliki 75 domain dan website yang digunakan sebagai sarana perjudian online, yang juga menggunakan kombinasi karakter tertentu dan variabel label perjudian guna menghindari pemblokiran.

"Saat ini tim penyidik dari Direktorat Tindak Pidana Umum Bareskrim Polri telah melakukan pemeriksaan intensif terhadap para pelaku ataupun orang yang sudah kita amankan," pungkasnya.

Atas perbuatannya, para tersangka dijerat dengan Pasal 426 dan atau Pasal 607 juncto Pasal 20 dan atau Pasal 21 Undang-Undang No. 1/2023 tentang KUHP dan Undang-Undang No. 1/2026 tentang Penyesuaian Pidana.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) bersyukur dapat kembali meraih prestasi membanggakan melalui layanan contact center Halo BCA. Tahun ini, Halo BCA kembali meraih sejumlah penghargaan pada kompetisi internasional Top Ranking Performers Awards 2025, yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com dan diikuti oleh lebih dari 80 negara di seluruh dunia.

Top Ranking Performers Awards 2025merupakan kompetisi tahunan berskala internasional yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai industri dan negara di seluruh dunia. Kompetensi ini memiliki proses penjurian yang ketat dan independen, dengan menilai kualitas contact center pada berbagai perusahaan di dunia, mulai dari strategi pelayanan, inovasi teknologi yang digunakan, hingga keunggulan sumber daya manusia.

Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, menyampaikan, “Kami sangat bersyukur dan bangga atas pencapaian luar biasa ini. Penghargaan ini kami dedikasikan bagi seluruh nasabah setia BCA yang selalu memberikan kepercayaannya kepada kami. Kami sebagai anak bangsa merasa terharu dapat menunjukkan bagian dari Indonesia yang unggul dan kompeten di kancah dunia. Ke depan, kami akan senantiasa melakukan inovasi yang berfokus kepada kebutuhan nasabah, sehingga kami dapat terus memberikan pelayanan perbankan yang andal dan berkualitas bagi segenap nasabah tercinta.”

Dalam malam penghargaan yang berlangsung di Loutraki, Yunani, pada Jumat (31/10), Halo BCA mendapatkan 34 Awards yang terdiri dari 5 Certified World Class Awards, 17 Company Awards, 3 Company – Best Team Awards, dan 9 Individual Awards. Beberapa kategori unggulan yang berhasil dimenangkan BCA antara lain: Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, Best Green Contact Center, Best Employee Engagement, dan Best Crisis Management Campaign.

Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono (foto 4 – kanan depan) menerima penghargaan Grand Champion TBCCI 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). BCA telah mempertahankan gelar Grand Champion selama 14 tahun berturut-turut sejak kategori ini diperkenalkan.

Sebelumnya, Halo BCA terlebih dahulu memperoleh pencapaian membanggakan dalam ajang Top Ranking Performers Awards 2025 tingkat Asia Pasifik yang berlangsung di Bali, pada Jumat (25/7). Pada ajang tersebut, Halo BCA mendapatkan DREAM Team Award yang menunjukkan komitmen kuat BCA dalam melakukan proses pendampingan, pelatihan, dan pengembangan karier guna mendukung kinerja dan kemajuan seluruh karyawan.

Pada ajang lainnya, Halo BCA juga berhasil meraih penghargaan Grand Champion TBCCI 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) selama 14 kali berturut-turut, sejak skema Grand Champion diperkenalkan. Dalam acara malam penghargaan yang berlangsung di Jakarta, Kamis (25/9). BCA meraih total 52 medali, terdiri dari 21 Platinum, 16 Gold, 11 Silver, 4 Bronze, serta 1 gelar Grand Champion. Kompetisi ini diikuti oleh 731 peserta dari 57 perusahaan di seluruh Indonesia, dengan penjurian oleh 160 pakar lokal dan internasional.

Sebagai layanan contact center terpadu, BCA selalu memastikan Halo BCA untuk senantiasa mudah diakses oleh nasabah maupun non-nasabah, kapan saja, melalui berbagai kanal secara aman, termasuk telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi haloBCA, serta layanan chat banking. Melalui pendekatan Omni-channel yang terintegrasi, Halo BCA terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan relevan sesuai kebutuhan nasabah dan masyarakat Indonesia.

“Terima kasih kepada seluruh tim Halo BCA atas dedikasi dan semangat pantang menyerah yang telah ditunjukkan selama ini. Kami berharap pencapaian ini senantiasa menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mengharumkan nama Indonesia di panggung dunia,” tutup Armand W. Hartono.

Jakarta, CNBC Indonesia - Ada banyak modus penipuan yang dilancarkan penjahat siber melalui platform pesan singkat populer, WhatsApp. Selain metode phishing dengan link palsu, ada juga modus penipuan yang dilakukan dengan memanfaatkan fitur pembagian layar (screen-sharing).

Modus penipuan melalui fitur screen-sharing kian meningkat dan menjerat banyak korban. Penipu mengelabui korban untuk mengakses data pribadi mereka, sehingga bisa menyebabkan kerugian berupa pencurian identitas hingga uang.

Biasanya, penipu menyamar sebagai perwakilan customer service. Mereka lalu meyakinkan korban untuk membagikan layar HP sebagai langkah menyelesaikan masalah tertentu.

Saat korban patuh, penipu bisa dengan mudah mencuri detail login, OTP, dan informasi perbankan yang tampak di layar, dikutip dari Mashable India, Senin (10/11/2025).

Menanggapi fenomena penipuan baru ini, Meta memperkuat pertahanan WhatsApp dengan tool keamanan baru berbasis kecerdasan buatan (AI). Tool ini difokuskan untuk mencegah penipuan screen-sharing yang kian populer.

Bentuknya berupa sistem peringatan real-time yang akan mewanti-wanti pengguna sebelum membagikan layar ketika sedang melakukan panggilan video (video call) dengan kontak tak dikenal.

Dengan begitu, pengguna bisa lebih berhati-hati sebelum menyetujui screen-sharing dengan kontak asing, misalnya dari customer service atau layanan serupa.

Perlu diketahui, penipuan online biasanya sukses karena memanipulasi kepercayaan, urgensi, dan kontrol ke korban. Banyak korban ditekan dan dibuat percaya bahwa mereka harus melakukan sesuatu agar selamat dari 'petaka'. Saat korban panik, di situlah penipu bisa memanipulasi mereka.

Pakar memperingatkan agar pengguna WhatsApp tak pernah membagikan layar ke kontak asing. Diingatkan pula bahwa kode verifikasi dan password merupakan data pribadi yang tak boleh diserahkan ke siapa pun, meski kesannya bisa dipercaya.

Belakangan ini Meta kian memperketat sistem keamanan pada platformnya. Perusahaan sudah meruntuhkan 8 juta akun terafiliasi penipuan dan menghapus lebih dari 21.000 pages palsu yang menyamar sebagai perwakilan customer service di beberapa negara, termasuk Myanmar, Kamboja, Laos, Uni Emirat Arab, dan Filipina.

Bagi 2 miliar pengguna WhatsApp, sistem peringatan terbaru WhatsApp mungkin terdengar sederhana. Namun, ini merupakan upaya yang diharapkan efektif untuk membasmi penipuan di platform pesan singkat tersebut.

Jakarta, CNBC Indonesia - Nomor telepon yang hangus bisa terjadi saat kita sudah lama tak menggunakannya. Ini membuat nomor tidak bisa beraktivitas seperti biasa saja, seperti menerima panggilan, SMS, hingga berselancar internet.

Nomor hingga dinyatakan hangus biasanya melewati sejumlah proses. Salah satunya masuk masa tenggang setelah masa aktif habis.

Masa tenggang ini berlangsung 30 hari. Selama satu bulan tidak ada aktivitas membeli pulsa atau paket data, maka nomor akan hangus.

Sebagai catatan, ada waktu 175 hari antara akhir masa tenggang hingga hangus berakhir. Jika ini sudah lewat maka nomor akan masuk masa daur ulang. Nomor dalam status ini juga masih bisa diaktifkan kembali.

Jika Anda pengguna Telkomsel dan masih ingin menggunakan nomor ponsel itu, ada beberapa caranya. Pastikan telah menyiapkan dokumen penduduk seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK) yang didaftarkan saat aktivasi kartu dan SIM Card yang hangus.

Simak caranya untuk mengembalikan nomor Telkomsel yang hangus berikut ini:

Kode USSD

1. Ketik *888*89# dari nomor Telkomsel yang sudah hangus
2. Pilih menu Reaktivasi Kartu
3. Klik Setuju
4. Masukkan data nomor KTP dan KK
5. Anda akan mendapatkan pesan SMS jika nomor yang hangus bisa kembali aktif atau tidak

Media Sosial Telkomsel

1. Cari akun customer service Telkomsel di Twitter atau Instagram
2. Buka fitur Direct Message
3. Ketik 'Reaktivasi prepaid' pada kolom DM
4. Akan ada link untuk mengunggah sejumlah data, yakni foto KTP, nomor KK, dan foto SIM card fisik yang akan diaktifkan kembali
5. Anda akan melakukan validasi data dengan melakukan video call

Grapari

1. Cari Grapari terdekat dari tempat Anda
2. Silahkan menuju Grapari untuk mengaktifkan kartu yang hangus
3. Mengaktifkan kembali kartu yang hangus harus dilakukan sendiri tanpa diwakilkan