PT Pertamina Patra Niaga mencatat sebanyak 290 kendaraan melapor mengalami masalah setelah mengisi BBM jenis Pertalite di sejumlah wilayah Jawa Timur. Sebagian besar kendaraan yang terdampak sepeda motor.

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra mengatakan pihaknya membuka seluruh kanal pengaduan untuk menampung laporan masyarakat yang merasa kendaraannya bermasalah setelah mengisi Pertalite.

Kanal aduan itu tersedia baik secara daring melalui media sosial dan contact center, maupun secara langsung.

"Dari total semua kanal itu yang masuk ada 290. 290 ini boleh dibilang 99 persen roda dua," kata Mars Ega di SPBU Jemurasi Surabaya, Jumat (31/10).

Ia menjelaskan, sekitar setengah dari total laporan tersebut telah diverifikasi dan ditangani oleh tim Pertamina. Verifikasi dilakukan untuk memastikan bahwa kendaraan pelapor benar-benar melakukan pembelian bahan bakar di lokasi dan waktu yang dilaporkan.

"Itu sudah tertangani kurang lebih hampir separuhnya. Yang kita dapat verifikasinya. Karena kan kita harus pastikan bahwa mereka memang melakukan pembelian kapan dimana dan kami masih terus buka pos ini dalam bentuk untuk menangani solusi masyarakat ini." kata Mars Ega.

Mars Ega menegaskan pembukaan posko aduan merupakan bentuk komitmen Pertamina sebagai badan usaha milik negara untuk mencari solusi bagi masyarakat terdampak.

"Jadi gini, bentuk daripada atensi dan program loyalty kami. Dan juga kami ini kan milik negara ya. Jadi kami juga ingin mencarikan solusi kepada masyarakat ini," ujarnya.

Pertamina Patra Niaga, kata dia, memastikan posko aduan akan tetap dibuka untuk menerima laporan baru dari masyarakat hingga seluruh kasus terselesaikan.

Di sisi lain, kata dia, Pertamina Patra Niaga juga melakukan penelusuran menyeluruh di wilayah Pantura Jawa Timur menyusul laporan mogoknya ratusan sepeda motor yang diduga terkait dengan kualitas BBM jenis Pertalite.

Lebih lanjut, Mars Ega mengatakan pihaknya bersama Lembaga Minyak dan Gas Bumi (Lemigas) pun melakukan pemeriksaan lapangan terhadap ratusan SPBU di jalur Pantura.

"Saat ini kurang lebih kami sudah menyisir hampir 300 SPBU sebetulnya di wilayah Pantura Jawa Timur. Mulai Tuban, Lamongan, Gresik, Surabaya dan sebagian ada di Bojonegoro juga, di Malang juga," katanya.

Mars Ega menyebut, pemeriksaan BBM Pertalite itu dilakukan dengan berbagai metode, termasuk pengujian kadar air, pengukuran densitas, serta pengecekan kejernihan bahan bakar. Hasilnya tak ada kontaminan tertentu yang ditemukan dalam Pertalite.

"Sampai dengan saat ini yang terkait dengan kandungan air ini, kami melakukan pengecekan dengan metodologi pasta air. Kami juga melakukan pengecekan dengan mekanisme densitas," ucapnya.

"Kita juga melakukan pengecekan dengan standar visual clarity dan kejernihan warna daripada BBM untuk mengindikasi apakah ada kontaminan di dalam produk tersebut. Sejauh ini kita tidak menemukan indikasi hal tersebut," tambahnya.

PT Pertamina Patra Niaga menegaskan akan mengambil langkah tegas terhadap siapa pun yang terbukti melakukan tindakan yang merusak mutu bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah wilayah Jawa Timur.

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan seluruh proses penyaluran BBM telah memiliki standar operasional prosedur (SOP) yang ketat untuk menjaga kualitas produk.

"Dalam melakukan penyaluran BBM ini, baik di Pertamina maupun di SPBU khususnya, itu ada SOP, tata cara prosedur yang harus dilaksanakan untuk memastikan agar BBM itu kualitasnya baik, tidak tercampur air dan tidak menimbulkan kerugian buat masyarakat," kata Mars Ega di SPBU Jemurasi Surabaya, Jumat (31/10).

Mars Ega menegaskan pihaknya tidak akan mentoleransi tindakan dari siapa pun, baik pihak internal maupun eksternal yang terbukti melanggar prosedur dan merusak kepercayaan publik terhadap Pertamina.

"Oleh karena itu, kami dari perusahaan dari PT Pertamina Patra Niaga akan bersikap tegas kepada siapapun pihak, baik internal maupun internal perusahaan baik internal maupun eksternal perusahaan ya melakukan hal-hal yang dapat merugikan image perusahaan," ujarnya.

Mars Ega menyebut komitmen perusahaan bukan hanya menjaga mutu penyaluran BBM, tetapi juga memberikan solusi bagi masyarakat yang terdampak dan bisa membuktikan telah membeli bahan bakar di SPBU resmi Pertamina.

Menurutnya, Pertamina selalu terbuka dengan kritik publik atau opini di media sosial. Mars Ega juga mengaku dirinya menghormati hak kebebasan berpikir dan berpendapat.

"Jadi pertama-tama perusahaan itu menghormati hak berpikir dan pendapat publik," katanya.

Mars Ega memastikan Pertamina Patra Niaga akan terus berbenah dan memperkuat sistem pengawasan distribusi agar mutu BBM tetap terjaga di seluruh wilayah Indonesia.

"Oleh karena itu izinkan kami terus berbenah memperbaiki layanan untuk lebih baik ke depan agar Pertamina yang kita cintai ini menjadi rumah kita bersama dan Pertamina ini menjadi rumah energi untuk seluruh masyarakat Indonesia," katanya.