Telkomsel meraih dua penghargaan dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2026 yang berlangsung di Singapura pada 21 Mei 2026. Operator seluler ini memenangkan kategori Telcoto Ace Mobile App melalui aplikasi MyTelkomsel dan Telcoto Ace Brand atas konsistensi dalam membangun merek yang relevan dan dipercaya pelanggan.

Twimbit Telecom Awards merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Twimbit, perusahaan konsultan customer experience dan teknologi berbasis di Singapura yang dikenal melalui riset dan evaluasi independennya terhadap industri telekomunikasi di kawasan Asia-Pasifik.

Penghargaan Telcoto Ace Mobile App diberikan kepada MyTelkomsel yang dinilai mampu menghadirkan pengalaman digital terintegrasi dari awal hingga akhir (end-to-end). Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan layanan digital dalam satu platform dengan dukungan fitur berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).

Sementara itu, penghargaan Telcoto Ace Brand diberikan atas keberhasilan Telkomsel menjaga kekuatan dan konsistensi merek di tengah dinamika industri telekomunikasi. Pengakuan tersebut didukung oleh kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang selaras dengan janji merek (brand promise), serta menjaga kualitas layanan dan komunikasi secara konsisten.

Selain penghargaan untuk perusahaan, Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, juga menerima Twimbit Trailblazer Award. Penghargaan ini diberikan atas kepemimpinannya dalam mendorong transformasi teknologi, termasuk berbagai inisiatif modernisasi sistem teknologi informasi di lingkungan Telkomsel.

Joyce Shia mengatakan, “Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang bermakna dan intuitif dalam keseharian. Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang seamless di setiap layanan yang kami hadirkan, sebagai wujud komitmen kami untuk Melayani Sepenuh Hati.”

Ajang penghargaan tersebut juga menghadirkan Twimbit Telecom Summit yang membahas pemanfaatan AI dalam mendorong transformasi bisnis telekomunikasi di masa depan.

Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, mengatakan pemanfaatan AI menjadi salah satu fokus perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.

“Kami terus mendorong implementasi AI agar terus meningkatkan kualitas layanan maupun efisiensi operasional. Fokus kami adalah memastikan setiap inovasi dapat menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan. Pencapaian ini semakin mempertegas posisi Telkomsel sebagai operator Indonesia dengan kapabilitas end-to-end terdepan, mulai dari kualitas jaringan, kekuatan ekosistem digital, hingga implementasi teknologi berbasis AI yang terintegrasi," paparnya.

Penghargaan tersebut memperkuat posisi Telkomsel sebagai salah satu pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia. Pengakuan di tingkat regional ini sekaligus mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan digital dan pengalaman pelanggan yang terukur.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai penghargaan tersebut, kunjungi situs Telecom Awards Twimbit.

Bisnis.com, JAKARTA — Industri telekomunikasi Indonesia terus memperkuat sistem keamanan data pelanggan melalui implementasi teknologi pemindaian wajah dan sidik jari biometrik.

Tiga operator seluler terbesar di Tanah Air, yakni PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT Indosat Tbk, dan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL), kini menyediakan opsi pendaftaran berbasis biometrik. Langkah ini diambil untuk menekan angka kejahatan siber, seperti kloning kartu SIM dan penipuan identitas.

Mengutip informasi dari berbagai sumber pada Jumat (29/5/2026), proses registrasi ini mengintegrasikan data pengguna dengan sistem verifikasi identitas yang sah. Pengguna perlu mengikuti beberapa prosedur spesifik yang berlaku di masing-masing operator untuk memastikan nomor seluler mereka tetap aktif dan aman.

Telkomsel

Bagi pelanggan Telkomsel, proses pendaftaran biometrik dapat dilakukan dengan mudah melalui ekosistem digital mereka. Operator ini mengandalkan aplikasi MyTelkomsel serta jaringan pusat layanan fisik untuk memfasilitasi pengguna.

Berikut adalah tahapan pendaftaran untuk pengguna Telkomsel:

1. Unduh dan buka aplikasi. Pastikan Anda memiliki aplikasi MyTelkomsel versi terbaru di ponsel.
2. Masuk ke menu profil. Akses halaman pengaturan akun atau profil pelanggan di pojok kanan atas.
3. Pilih verifikasi biometrik. Klik opsi 'Registrasi Biometrik' atau 'Verifikasi Wajah'.
4. Pindai wajah. Ikuti instruksi kamera untuk melakukan pemindaian wajah (face recognition) dengan pencahayaan yang cukup.
5. Validasi NIK. Masukkan Nomor Induk Kependudukan (NIK) untuk mencocokkan data biometrik dengan database kependudukan.

Proses selesai setelah muncul notifikasi berhasil.

Indosat

Indosat Ooredoo Hutchison menerapkan metode serupa yang berfokus pada kecepatan akses lewat aplikasi data mereka, myIM3. Perusahaan ini mengutamakan kenyamanan pengguna tanpa mengurangi standar keamanan.

Tahapan untuk pelanggan Indosat meliputi:

1. Akses Aplikasi myIM3. Buka aplikasi dan masuk menggunakan nomor Indosat yang aktif.
2. Pilih menu keamanan akun. Cari opsi 'Daftar Identitas Biometrik' pada pengaturan keamanan.
3. Pengambilan foto KTP dan wajah. Aplikasi akan meminta Anda mengambil foto KTP terlebih dahulu, dilanjutkan dengan pemindaian wajah secara langsung (liveness check).
4. Konfirmasi data. Periksa kembali kecocokan data yang terbaca oleh sistem sebelum menekan tombol kirim.

XLSMART

Di sisi lain, XLSMART menyediakan integrasi yang solid melalui aplikasi MyXL serta melengkapinya dengan layanan di XL Center bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan fisik. Sistem XLSMART dirancang untuk mengenali karakteristik unik pengguna secara instan.

Langkah-langkah registrasi untuk pengguna XLSMART adalah sebagai berikut:

1. Buka Aplikasi MyXL. Masuk ke dalam aplikasi dan pilih opsi 'Profil Saya'.
2. Aktivasi fitur keamanan. Klik pada menu 'Registrasi Biometrik Pelanggan'.
4. Proses pemindaian. Tempatkan wajah pada area lingkaran yang tersedia di layar kamera ponsel. Sistem akan meminta Anda berkedip atau mengangguk untuk memastikan validasi nyata.
5. Sinkronisasi selesai. Tunggu beberapa saat hingga sistem memverifikasi data Anda dengan pusat data pusat.

PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menyambut usia ke-31 dengan penegasan semangat Melayani Sepenuh Hati sebagai komitmen menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia, khususnya di era teknologi saat ini.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho menyampaikan syukur dan apresiasi atas kepercayaan pelanggan yang terus menguat.

"Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak," ujar Nugroho.

Nugroho menegaskan, Telkomsel terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata.

"Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan," tuturnya.

Selama 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel yang bertumbuh bersama masyarakat telah melewati berbagai fase penting, mulai dari kartuHalo (1995) dan simPATI (1997), hingga menghadirkan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Perjalanan ini mencerminkan kemampuan Telkomsel beradaptasi sekaligus memperkuat peran dalam membangun ekosistem digital yang terintegrasi bersama berbagai mitra.

Transformasi diperkuat melalui pengembangan broadband dan 5G, aplikasi MyTelkomsel, serta integrasi IndiHome B2C. Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mempercepat respons dan menghadirkan pengalaman yang lebih personal.

Melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.

Pengalaman ini didukung jaringan 5G yang menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk 5G contiguous di 36 kota/kabupaten. Komitmen keberlanjutan dijalankan melalui BTS Green, dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle.

Melengkapi upaya tersebut, Telkomsel melalui program CSR seperti NextDev yang merupakan program inkubasi untuk ekosistem startup digital, mendukung ribuan talenta serta memperkuat ekosistem inovasi digital.

Komitmen yang sama juga diwujudkan dalam menjaga konektivitas saat krisis, termasuk melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap terhubung di tengah situasi sulit.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB (2024-2025), Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung.

Semua pencapaian diyakini tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan dan dukungan ekosistem yang terus tumbuh bersama Telkomsel.

Kemudian, Telkomsel juga terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui berbagai inisiatif konektivitas sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital. Hal ini menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas Telkomsel tak semata didorong oleh pertimbangan komersial, tetapi juga misi kebangsaan dalam menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Dengan fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan dan memberikan rasa aman. Komitmen ini juga diperkuat dengan berbagai penghargaan global atas kualitas jaringan dan layanan, antara lain GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards.

Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial "Surprise Deal" bagi pelanggan SIMPATI dengan dua paket utama, yakni 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu serta 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran ini berlaku pada 26-28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, serta *363*70#.

"Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang," tutup Nugroho.

Telkomsel terus memperkuat kinerja bisnis sepanjang 2025 dengan mengusung semangat "Melayani Sepenuh Hati" dalam menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dan bernilai bagi pelanggan.

Di tengah tantangan industri yang masih dinamis, Telkomsel secara konsisten memimpin inisiatif industri digital dengan meningkatkan kualitas layanan melalui strategi penyederhanaan produk, penyesuaian harga, serta optimalisasi portofolio layanan.

Langkah tersebut mulai menunjukkan hasil positif pada paruh kedua 2025. Telkomsel mencatat pertumbuhan laba bersih sebesar 14,7 persen secara kuartalan (QoQ), sementara EBITDA meningkat 5,4 persen QoQ.

Capaian itu menandai momentum pemulihan kinerja yang semakin kuat di tengah persaingan industri digital yang ketat.

Performa tersebut turut didorong penguatan peran Telkomsel sebagai digital ecosystem enabler melalui pengembangan layanan broadband, pemanfaatan teknologi berbasis artificial intelligence (AI), serta integrasi ekosistem digital guna mempercepat transformasi digital nasional.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho menyampaikan, 2025 menjadi momentum penting bagi Telkomsel dalam memperkuat fondasi pertumbuhan yang lebih sehat, berkualitas, dan berkelanjutan.

"Di tengah dinamika industri yang masih penuh tantangan, Telkomsel terus menjaga kepemimpinan pasar melalui fokus pada customer value, kualitas layanan broadband, dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia," kata Nugroho dikutip Rabu (20/5).

Kinerja Berkualitas & Relevansi Layanan Digital

Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun, didukung oleh transformasi menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas.

Kontribusi layanan digital bisnis yang telah mencapai lebih dari 95% dari pendapatan mobile serta pertumbuhan traffic data sebesar 15% secara tahunan menjadi indikator kuat relevansi layanan Telkomsel dalam menjawab kebutuhan digital masyarakat.

Di sisi lain, strategi quality-led juga tercermin dari basis pelanggan yang terkonsolidasi menjadi 156,1 juta pelanggan, dengan ARPU yang meningkat menjadi Rp45 ribu pada akhir tahun, mencerminkan produktivitas yang semakin baik.

Telkomsel juga terus memperkuat pengalaman pelanggan melalui pengembangan layanan konvergensi dengan penetrasi yang telah mencapai sekitar 59%, serta penambahan pelanggan fixed broadband yang terus mendorong total basis melampaui 10 juta pelanggan, mempertegas peran Telkomsel dalam menghadirkan konektivitas rumah yang semakin dibutuhkan.

Mendukung Aktivitas & Gaya Hidup Digital

Melayani dengan membuka peluang dan manfaat nyata bagi masyarakat, Telkomsel terus menghadirkan layanan digital yang mendukung aktivitas, meningkatkan produktivitas, serta memperkaya gaya hidup digital sehari-hari. Mulai dari kebutuhan komunikasi, hiburan, hingga solusi berbasis AI yang semakin terintegrasi dalam ekosistem layanan.

Dampak Sosial & Ekosistem Digital Inklusif

Pertumbuhan ekosistem digital diarahkan untuk menciptakan dampak yang inklusif dan berkelanjutan. Telkomsel tidak hanya menghadirkan konektivitas, tetapi juga membuka peluang ekonomi dan sosial yang nyata bagi masyarakat.

Kontribusi ini terlihat dari:

• Pemberdayaan UMKM yang mencatat peningkatan omzet rata-rata hingga 32% melalui pemanfaatan layanan digital• Dukungan terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja dalam ekosistem digital• Pengembangan talenta digital melalui program seperti NextDev dan berbagai inisiatif edukasi digital• Pemerataan akses digital hingga wilayah 3T melalui dukungan BTS USO

Upaya tersebut mencerminkan komitmen Telkomsel dalam menghadirkan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.

Pengakuan Global Atas Inovasi & Kualitas Layanan

Sebagai pembuktian atas kualitas layanan dan inovasi berkelanjutan, Telkomsel juga meraih berbagai penghargaan nasional dan internasional sepanjang 2025, antara lain:

• Pengakuan global dari Ookla Speedtest Awards™ atas kualitas jaringan• Global GTI Awards bersama mitra teknologi atas inovasi pemanfaatan teknologi jaringan• Penghargaan internasional atas pemanfaatan AI pada layanan MyTelkomsel dan customer experience• Berbagai penghargaan di ajang Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards

Pengakuan ini memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus mencerminkan konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan layanan yang andal, relevan, dan bernilai nyata.

"Kami meyakini bahwa pertumbuhan industri telekomunikasi ke depan tidak lagi hanya ditentukan oleh skala, tetapi oleh kemampuan menghadirkan layanan yang bernilai, pengalaman yang konsisten, serta keberlanjutan bisnis yang mampu menciptakan dampak jangka panjang bagi pelanggan dan ekosistem digital nasional," ujar Nugroho.

Penguatan Jaringan & Akses Digital Nasional

Dukungan infrastruktur jaringan yang semakin kuat, dengan lebih dari 293 ribu BTS on-air, memastikan kualitas layanan yang semakin optimal dalam memenuhi kebutuhan konektivitas digital masyarakat.

Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya unggul secara teknologi, tetapi juga memberikan manfaat nyata dan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

Penguatan jaringan broadband terus memperluas akses konektivitas digital di berbagai wilayah Indonesia, termasuk mendukung pemerataan akses di berbagai lapisan masyarakat.

Upaya ini sekaligus mempertegas bahwa Telkomsel terus memperkuat perannya dalam mendukung percepatan transformasi digital nasional, dengan menghadirkan layanan yang lebih andal, luas, dan konsisten.

"Telkomsel akan terus memperkuat perannya sebagai digital ecosystem enabler melalui pengembangan konektivitas broadband, layanan digital terintegrasi, serta pemanfaatan teknologi berbasis AI untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin seamless, relevan, dan bernilai," kata Nugroho.

Jakarta (ANTARA) - PT Pertamina Patra Niaga bersama Telkomsel menghadirkan program paket data dengan benefit e-voucher BBM bagi pengemudi ojek online atau ojol.

Direktur Pemasaran Ritel Pertamina Patra Niaga Eko Ricky Susanto dalam keterangannya di Jakarta, Rabu, mengatakan kolaborasi ini menjadi bagian dari transformasi digital Pertamina dalam memperkuat ekosistem pembayaran dan layanan berbasis aplikasi.

"Sinergi antar-BUMN ini juga ditujukan untuk menghadirkan manfaat langsung bagi masyarakat, khususnya mitra pengemudi ojek online yang memiliki mobilitas tinggi setiap harinya," katanya.

Melalui program ini, pengemudi ojol yang membeli paket khusus ojol melalui aplikasi MyTelkomsel akan memperoleh e-voucher MyPertamina senilai Rp25.000.

Voucher tersebut dapat digunakan untuk pembelian BBM di SPBU Pertamina selama periode program 1-30 Maret 2026.

Eko menambahkan kolaborasi ini merupakan langkah strategis dalam memperkuat ekosistem digital nasional sekaligus memberikan nilai tambah bagi pengemudi ojek online.

"Kolaborasi MyPertamina dan MyTelkomsel ini merupakan wujud sinergi untuk menghadirkan manfaat nyata bagi mitra pengemudi ojek online. Melalui program bundling paket data dan e-Voucher BBM, kami ingin membantu para ojol mendapatkan insentif penunjang biaya operasional sekaligus mendorong pemanfaatan transaksi digital di SPBU Pertamina," ujar Eko.

Ia pun meyakini penguatan ekosistem digital ini memberikan nilai tambah bagi semua pihak.

"Bagi pengemudi ojol, ada manfaat langsung berupa insentif BBM. Bagi Telkomsel, ini mendorong transaksi paket ride hailing dan loyalitas pelanggan," ujarnya.

Sementara bagi Pertamina, program ini memperluas user aktif MyPertamina serta mempercepat adopsi voucher digital sebagai bagian dari transformasi layanan.

Eko berharap kolaborasi tersebut dapat terus berkembang dan menjangkau lebih banyak masyarakat.

"Sinergi ini menjadi langkah konkret dalam membangun ekosistem digital Indonesia yang terintegrasi dan inklusif, sekaligus menghadirkan nilai tambah berkelanjutan bagi seluruh pihak," katanya.

Direktur Sales Telkomsel Stanislaus Susatyo menekankan kekuatan dua pemimpin industri, Pertamina Patra Niaga di layanan energi ritel dan Telkomsel di konektivitas digital yang disatukan untuk mendukung kebutuhan spesifik mitra pengemudi.

"Untuk mitra pengemudi, konektivitas andal dan energi yang selalu siap adalah dua kebutuhan pokok saat mencari rezeki," jelasnya.

Melalui integrasi MyTelkomsel dan MyPertamina, lanjutnya, pihaknya menyederhanakan perjalanan bertransaksinya.

Sinergi B2B antara Pertamina Patra Niaga, Telkomsel, dan mitra ride hailing dirancang agar para mitra andalan bisa tetap fokus produktif selama Ramadhan dan Idul Fitri 2026.

Pewarta: Kelik Dewanto
Editor: Faisal Yunianto
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, JAKARTA — PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) merespons polemik kuota internet hangus yang masih bergulir di Mahkamah Konstitusi (MK).

Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi mengatakan perseroan masih menunggu putusan MK terkait kemungkinan penerapan kebijakan rollover kuota. Menurut dia, Telkomsel akan mengikuti seluruh ketentuan yang berlaku.

“Kami sih masih wait and see, apapun nanti keputusannya kami akan ikut,” kata Fahmi ditemui di Kantor Telkomsel, Jakarta, Rabu (25/2/2026).

Fahmi menjelaskan, apabila kebijakan rollover diberlakukan, hal tersebut akan berdampak baik bagi pelanggan maupun terhadap struktur bisnis seluruh operator seluler. Meski demikian, dia menekankan tarif layanan Telkomsel saat ini merupakan yang terendah jika dibandingkan dengan sejumlah negara yang telah menerapkan skema rollover.

Selain itu, Fahmi menyebut Telkomsel sejatinya sudah memiliki produk dengan fitur rollover. Menurutnya, perusahaan merancang paket berdasarkan segmentasi kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda.

“Kenapa kami come up dengan beberapa paket, sebenarnya kan kita udah slicing nih kebutuhan pelanggan. Oh saya butuhnya tiga giga seminggu, dia butuhnya 10 giga seminggu,” katanya.

Karena itu, lanjut Fahmi, paket ditawarkan sesuai kebutuhan tersebut. Bagi pelanggan yang membeli kuota melebihi kebutuhannya, seperti dalam kasus yang dipersoalkan saat ini, pada dasarnya terjadi kelebihan pembelian.

Dia menambahkan Telkomsel juga menyediakan solusi melalui produk rollover yang dapat dibeli melalui aplikasi MyTelkomsel, meskipun saat ini masih memiliki batas waktu penggunaan.

“Sebenarnya kan analoginya, paket pulsa itu tidak sama dengan token listrik. Karena ini secara legal, secara regulasi paket yang berbatas waktu,” katanya.

Fahmi menganalogikan kebijakan kuota berbatas waktu seperti obat yang memiliki tanggal kedaluwarsa meskipun belum dikonsumsi. Dia juga membandingkannya dengan tiket wahana permainan yang hanya berlaku dalam jangka waktu tertentu, meski pengunjung belum sempat menikmati seluruh fasilitas karena keterbatasan waktu atau antrean.

Menurutnya, analogi tersebut menunjukkan paket data memang secara regulasi dan hukum diberlakukan berbasis waktu sejak dibeli.

Dikutip dari laman MK, Direktur Jenderal Infrastruktur Digital Kementerian Komunikasi dan Digital Wayan Toni Supriyanto mengatakan kewajiban rollover (akumulasi) maupun refund (pengembalian) kuota internet secara umum berpotensi menimbulkan beban kapasitas dan biaya tambahan yang tidak terukur bagi penyelenggara telekomunikasi.

Hal tersebut disampaikan dalam persidangan permohonan pengujian Pasal 71 angka 2 Undang-Undang (UU) Nomor 6 Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti UU Nomor 2 Tahun 2022 tentang Cipta Kerja menjadi UU, yang mengubah UU Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.

“Kondisi ini dapat berdampak pada penyesuaian tarif, berkurangnya variasi paket yang terjangkau, menurunnya kualitas layanan akibat kepadatan jaringan, serta terganggunya perencanaan kapasitas jaringan,” ujar Wayan yang mewakili Kuasa Presiden Republik Indonesia, yakni Menteri Hukum Republik Indonesia Supratman Andi Agtas serta Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia Meutya Viada Hafid, dalam persidangan dengan agenda mendengar keterangan DPR dan Presiden terhadap Permohonan Nomor 273/PUU-XXIII/2025 pada Rabu (18/2/2026) di Ruang Sidang Pleno MK, Jakarta.

Wayan menjelaskan sektor telekomunikasi merupakan industri padat modal yang memerlukan investasi besar dan berkelanjutan untuk pembangunan infrastruktur jaringan, pengelolaan spektrum frekuensi radio, peningkatan kualitas layanan, serta pengembangan teknologi. Kuota layanan merupakan bagian dari kapasitas jaringan yang bersifat dinamis dan terbatas sehingga harus dikelola secara efisien dan terencana.

Oleh karena itu, penerapan masa berlaku kuota berfungsi menjaga efisiensi pemanfaatan jaringan, mencegah penumpukan kapasitas semu, memberikan kepastian perencanaan investasi, serta menjaga kualitas layanan publik.

Menurutnya, apabila kuota diperlakukan sebagai hak tanpa batas waktu, hal tersebut berpotensi menimbulkan ketidakpastian dalam pengelolaan jaringan, peningkatan biaya operasional, serta penurunan kualitas layanan yang pada akhirnya merugikan masyarakat luas. Dengan demikian, pengaturan masa berlaku kuota dinilai sebagai kebijakan ekonomi yang rasional dan proporsional.

Pemerintah, lanjut Wayan, tetap menempatkan perlindungan konsumen sebagai prinsip utama dalam penyelenggaraan telekomunikasi, yang dilakukan melalui kewajiban transparansi informasi, larangan praktik menyesatkan, mekanisme pengaduan, serta pengawasan administratif oleh pemerintah.

Dia juga menegaskan penetapan besaran tarif tidak dilakukan secara sewenang-wenang dan tidak diserahkan sepenuhnya kepada operator seluler, melainkan wajib mengacu pada formula yang ditetapkan pemerintah dengan mempertimbangkan komponen biaya, inflasi, kemampuan masyarakat, dan kesinambungan industri. Ketentuan tersebut diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2021 tentang Pos, Telekomunikasi, dan Penyiaran serta Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Telekomunikasi.

Dari perspektif hubungan hukum privat, Wayan menyebut saat konsumen membeli paket layanan telah terjadi kesepakatan mengenai besaran kuota dan masa berlaku layanan. Permintaan agar kuota tetap berlaku tanpa batas waktu atau mengikuti masa aktif kartu berpotensi menimbulkan ketidakpastian hukum dan ketidakseimbangan kewajiban bagi penyelenggara telekomunikasi.

“Dan hal tersebut bukan persoalan norma yang melanggar UUD NRI (Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia) Tahun 1945,” kata Wayan.

Dia menambahkan kuota data internet bukan merupakan hak aset pribadi, melainkan hak untuk memanfaatkan jaringan telekomunikasi sesuai dengan perjanjian layanan yang telah disepakati. Berakhirnya masa berlaku paket bukan pengambilan paksa hak konsumen, melainkan konsekuensi dari selesainya durasi akses yang telah diperjanjikan.

Menurutnya, Pasal 71 angka 2 UU 6/2023 tidak membuka ruang perampasan hak milik, melainkan hanya mengatur mekanisme penetapan tarif di bawah pengawasan negara.

Sebagai informasi, Permohonan Nomor 273/PUU-XXIII/2025 diajukan pengemudi ojek online Didi Supandi dan pedagang kuliner daring Wahyu Triana Sari. Para pemohon mempersoalkan sistem penghangusan kuota internet yang belum digunakan saat masa aktif paket berakhir. Mereka menilai ketentuan tersebut memberikan kewenangan berlebihan kepada operator tanpa kewajiban akumulasi, perpanjangan, atau pengembalian nilai sisa kuota kepada konsumen.

Bisnis.com, JAKARTA — Pelanggan operator seluler Indosat, Telkomsel, dan XLSMART kini memiliki berbagai metode praktis untuk mengecek nomor telepon mereka melalui aplikasi, kode dial, hingga layanan website resmi provider.

Ketiga operator seluler terbesar di Indonesia tersebut telah menyediakan layanan self-care yang memudahkan pelanggan mengakses informasi nomor telepon tanpa harus datang ke gerai atau menghubungi customer service.

Berikut merupakan cara-cara untuk mengecek nomor Indosat, Telkomsel, dan XLSMART 2025 diambil dari beberapa sumber.

Indosat

Indosat menyediakan beberapa metode untuk pelanggan kartu prabayar IM3, Mentari, dan Matrix mengecek nomor mereka.

Melalui Aplikasi My IM3

Pelanggan dapat mengunduh aplikasi My IM3 yang menyediakan berbagai layanan lengkap. Setelah membuka aplikasi dan memasukkan kode OTP yang diterima melalui SMS, informasi nomor telepon akan langsung terlihat di pojok kiri atas halaman beranda, lengkap dengan data pulsa dan masa aktif kartu.

Kode Cepat *123*30#

Cara tercepat adalah dengan mengetik *123*30# dan melakukan panggilan. Pastikan memilih provider Indosat IM3 sebelum melakukan panggilan. Informasi nomor telepon akan langsung ditampilkan di layar.

Menggunakan Menu USSD 123#

Metode konvensional ini dapat dilakukan dengan menekan *123# pada keyboard ponsel. Setelah terhubung, pelanggan memilih nomor 22 untuk info detail SIM card, kemudian ketik angka 7. Informasi nomor telepon, pulsa, dan masa aktif akan langsung muncul.

Via Website Resmi Indosat

Indosat juga menyediakan layanan pengecekan melalui website resmi di https://myim3.indosatooredoo.com/ceknomor/index. Pelanggan cukup memasukkan NIK KTP dan KK yang didaftarkan saat aktivasi, centang verifikasi manusia, lalu klik Periksa untuk melihat nomor yang terdaftar.

Telkomsel

Telkomsel menawarkan dua cara utama untuk pelanggan mengecek nomor mereka.

Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi MyTelkomsel yang tersedia di Google Play Store dan App Store menjadi pilihan utama dengan antarmuka yang user-friendly. Pelanggan dapat login menggunakan nomor Telkomsel atau memilih opsi "Masuk dengan OTP ke SIM 1" jika lupa nomor. Setelah berhasil login, nomor Telkomsel langsung muncul di halaman utama lengkap dengan informasi masa aktif dan sisa pulsa.

Kode Dial *808#

Bagi pelanggan yang tidak memiliki akses internet, kode UMB (USSD Menu Browser) *808# menjadi solusi paling praktis. Cukup buka aplikasi panggilan, ketik *808#, lalu tekan tombol Call. Informasi nomor Telkomsel akan ditampilkan di layar dan SMS notifikasi juga akan dikirimkan sebagai cadangan. Layanan ini dapat digunakan kapan saja tanpa biaya.

XLSMART

XLSMART menyediakan tiga cara bagi pelanggan untuk mengakses informasi nomor telepon mereka.

Aplikasi MyXL

XL telah menyediakan aplikasi MyXL yang dapat diunduh di smartphone. Setelah membuka aplikasi dan login menggunakan email atau akun Facebook, nomor XL akan langsung terlihat di halaman utama bagian atas. Pelanggan juga dapat melihat nomor tersebut melalui menu "Profil". Aplikasi ini juga menyediakan fitur cek pulsa, beli kuota internet, dan isi ulang pulsa.

Call Center 24 Jam

Pelanggan dapat menghubungi nomor 817 (jika menggunakan provider XL) atau 0817-817-817 (jika menggunakan provider lain). Setelah terhubung dengan mesin penjawab, pilih menu 1 untuk Cek Nomor. Petugas layanan akan membantu memberikan informasi nomor XL setelah pelanggan mengikuti instruksi verifikasi data. Layanan ini beroperasi 24 jam dan umumnya bebas biaya.

Kode *808*7*1*2#

Cara praktis lainnya adalah dengan membuka menu panggilan dan mengetik *808*7*1*2#, kemudian tekan OK/YES/CALL. Setelah muncul pilihan menu di layar pop-up, pilih next dengan mengetik 97 lalu SEND. Pilih cek profil dengan ketik 1 dan SEND. Terakhir, pilih info nomor dengan mengetik 1 dan SEND. Nomor XL akan muncul di layar. (Muhammad Diva Farel Ramadhan)

Telkomsel sebagai bagian dari Travel Alliance bersama operator seluler lain di Asia Pasifik, yakni Singtel, AIS, Taiwan Mobile, GOMO Philippines, KDDI, Optus, dan HKT, resmi meluncurkan WanderJoy, program rewards lintas negara pertama di dunia pada Selasa (28/10).

Diluncurkan pada ajang KDDI Summit di Tokyo, inisiatif ini menghubungkan jutaan pelanggan dengan berbagai manfaat dan penawaran eksklusif yang mudah dinikmati saat bepergian ke berbagai negara.

Program ini menjadi jawaban atas data Asia Pacific Loyalty Programs Intelligence Report pada 2025 yang menyatakan bahwa pengalaman perjalanan wisata di kawasan Asia Pasifik masih terfragmentasi. Tantangan seperti sistem rewards yang tidak terintegrasi, pergantian SIM yang merepotkan, hingga hambatan bahasa dan keterbatasan akses manfaat di luar negeri masih sering terjadi.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menyatakan bahwa dengan mengintegrasikan jaringan terpercaya dan kemitraan regional, aliansi ini melangkah lebih jauh beyond connectivity untuk memperkaya ekosistem digital perjalanan melalui WanderJoy.

"Lebih dari sekadar platform loyalty dan rewards, WanderJoy memberdayakan para wisatawan dengan pengalaman lifestyle yang praktis dan tanpa batas di seluruh Asia Pasifik. Telkomsel akan terus mendukung langkah ini dengan meningkatkan kapabilitas roaming dan loyalty kami untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Indonesia, baik di dalam maupun luar negeri," kata Derrick Heng.

CEO International Digital Services Singtel sekaligus Ketua Travel Alliance, Anna Yip menjelaskan bahwa para anggota Travel Alliance kini telah bergerak beyond connectivity dan menjadi enabler perjalanan berwisata dengan membuka jendela ke pengalaman baru, membuat perjalanan pelanggan lebih lancar dan berkesan.

Peningkatan jumlah orang yang mengandalkan ponsel untuk merencanakan, memesan, dan menavigasi perjalanan membuat Travel Alliance ikut berevolusi dengan memanfaatkan data dan kemitraan untuk memandu, menginspirasi, dan menghadirkan pengalaman yang menyenangkan.

"Dengan WanderJoy, pelanggan aliansi dapat menikmati penawaran unik dan eksklusif, mulai dari atraksi ramah keluarga, pengalaman kuliner, liburan wellness, hingga tur petualangan. Kami meningkatkan pengalaman perjalanan mereka dengan menghadirkan hal-hal yang paling berarti di setiap titik interaksi," ujar Anna Yip.

Ia menambahkan, peluncuran program ini sekaligus menyoroti kekuatan kolaborasi industri dalam membentuk masa depan perjalanan, mentransformasi peran operator seluler, dan cara berinteraksi dengan pelanggan di luar negeri. Menurutnya, WanderJoy masih akan terus menambah mitra ke dalam ekosistem untuk memberi manfaat optimal bagi lebih banyak wisatawan dari basis pelanggan global.

"Dengan menghubungkan data insight dari telekomunikasi dengan jaringan mitra di bidang perhotelan, ritel, dan transportasi, aliansi ini menciptakan peluang inovasi dan pertumbuhan lintas industri," katanya.

WanderJoy menghadirkan penawaran eksklusif dan pengalaman premium yang dapat diakses melalui aplikasi layanan anggota aliansi, seperti myAIS app, The Club, KDDI au Unlimited Data Overseas, aplikasi GOMO PH, aplikasi My Singtel, aplikasi Taiwan Mobile app, dan MyTelkomsel.

Para pelanggan Telkomsel bisa mendapatkan manfaat maksimal dengan langkah berikut:

Kemudian, MyTelkomsel akan mengintegrasikan Telkomsel Poin pada pembaruan versi berikutnya, untuk semakin memperkaya pengalaman wisatawan dengan ratusan penawaran dari merchant yang sudah tergabung dalam ekosistem digital loyalty Telkomsel, mulai dari kategori kuliner, belanja, donasi, jalan-jalan, lifestyle, hiburan, kesehatan, kecantikan, pendidikan, olahraga, hingga telko.

Sejak peluncuran awal sebagai platform online pada Juni 2025, WanderJoy terus memperluas ekosistem mitra dan penawarannya, menjadi pendamping tepercaya bagi wisatawan. Mitra terbaru yang bergabung antara lain DragonPass, Estée Lauder, Grab, KKday, Omio, dan Trip.com, masing-masing menawarkan berbagai manfaat mulai dari akses lounge bandara, pemesanan perjalanan, hingga pengalaman lifestyle yang eksklusif.

Travel Alliance yang telah menghadirkan layanan 5G dan roaming terbaik untuk lebih dari 350 juta pelanggan, siap memberikan akses praktis ke berbagai manfaat eksklusif, mulai dari layanan bandara, kuliner, hiburan, hingga aktivitas lifestyle melalui satu platform yang nyaman dan mudah digunakan.