REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta menyampaikan terdapat sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh (KAJJ) dari wilayah Daop 1 Jakarta yang dibatalkan hingga Rabu (29/4/2026). Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengatakan hal ini merupakan imbas dari penyesuaian normalisasi rangkaian pascakecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur.

“KAI Daop 1 Jakarta memohon maaf atas masih adanya pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada hari ini. Hal ini merupakan bagian dari upaya normalisasi rangkaian guna memastikan perjalanan kereta api selanjutnya dapat berjalan dengan tepat waktu, aman, dan lancar,” ujar Franoto dalam keterangan tertulis di Jakarta, Rabu (29/4/2026).

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, sambung Franoto, KAI memberikan pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen bagi seluruh pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan ini hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan kereta yang tertera pada tiket. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang atau mengganti perjalanan dengan kereta api lain yang tersedia.

“Kami memastikan seluruh pelanggan yang terdampak pembatalan akan mendapatkan pengembalian dana secara penuh atau difasilitasi untuk menggunakan perjalanan KA lainnya sesuai ketersediaan,” kata Franoto.

Berikut daftar perjalanan kereta api yang dibatalkan pada hari ini:

Keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen:

• KA Brantas (Pasar Senen – Blitar) jam berangkat 14.10 WIB
• KA Jayakarta (Pasar Senen – Surabaya Gubeng) jam berangkat 17.10 WIB
• KA Majapahit (Pasar Senen – Malang) jam berangkat 17.40 WIB
• KA Bogowonto (Pasar Senen – Lempuyangan) jam berangkat 18.10 WIB
• KA Bangunkarta (Pasar Senen – Jombang) jam berangkat 12.25 WIB

Keberangkatan dari Stasiun Gambir:

• KA Parahyangan (Gambir – Bandung) jam berangkat 07.30 WIB
• KA Tambahan (Gambir – Yogyakarta) jam berangkat 17.15 WIB
• KA Purwojaya (Gambir – Cilacap) jam berangkat 07.00 WIB

Bisnis.com, JAKARTA - Penumpang kini dapat melakukan refund tiket kereta dengan mudah, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun secara offline di stasiun, selama pembatalan dilakukan sesuai ketentuan dan batas waktu yang berlaku.

Bagi Anda yang ingin membatalkan perjalanan, penting untuk memahami aturan serta langkah-langkah refund agar proses berjalan lancar dan dana dapat kembali sesuai ketentuan.

Syarat Pembatalan atau Refund Tiket Kereta

Pada Undang-Undang Nomor 23 tahun 2007 tentang perkeretaapian Pasal 134 Ayat (3), jumlah refund yang akan diterima penumpang sebesar 75% dari harga tiket, diluar bea pesan.

Dilansir dari laman resmi Kereta Api Indonesia, ada beberapa ketentuan yang harus diperhatikan sebelum refund tiket kereta, antara lain:

1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan ke atas kelipatan Rp1000 dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
5. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
6. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
7. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
8. Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
9. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id

Cara Refund Tiket Kereta Api

Pembatalan tiket kereta dapat dilakukan melalui beberapa layanan resmi yang telah disediakan oleh KAI, baik secara digital maupun langsung di stasiun.

1. Melalui Aplikasi Access by KAI (Online)

Metode ini menjadi pilihan paling praktis karena bisa dilakukan kapan saja tanpa harus datang ke stasiun. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi Access by KAI dan masuk ke menu Tiket Saya.
2. Pilih Cek & Tambah Tiket, lalu masukkan kode booking.
3. Tiket akan muncul di daftar perjalanan Anda.
4. Pilih tiket yang ingin dibatalkan, kemudian klik Kelola Pesanan Anda.
5. Klik menu Pembatalan.
6. Tentukan penumpang yang akan dibatalkan (sebagian atau seluruhnya).
7. Sistem akan menampilkan rincian biaya pembatalan dan estimasi refund.
8. Pilih metode pengembalian dana melalui transfer bank.
9. Masukkan data rekening (nama bank dan nomor rekening), lalu lakukan verifikasi.
10. Pastikan semua data benar, kemudian klik Ya, Lanjutkan.
11. Proses pembatalan selesai dan dana refund akan diproses.

2. Melalui Loket Stasiun (Offline)

Selain online, pembatalan juga dapat dilakukan langsung di stasiun yang melayani pembatalan tiket. Proses ini harus dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Penumpang wajib membawa:

1. Identitas diri
2. Boarding pass
3. Formulir pembatalan

Jika pembatalan diwakilkan, diperlukan surat kuasa bermeterai serta identitas pemberi dan penerima kuasa. Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau tunai di stasiun tertentu, dengan estimasi maksimal tujuh hari setelah pengajuan.

3. Melalui Mesin Loket Box Stasiun

KAI juga menyediakan mesin self-service di beberapa stasiun untuk mempermudah pembatalan tanpa harus antre di loket. Cara ini cocok bagi penumpang yang ingin proses cepat dan mandiri.

Refund tiket kereta api kini semakin fleksibel dengan berbagai pilihan metode, mulai dari aplikasi hingga layanan langsung di stasiun. Selama mengikuti ketentuan yang berlaku dan mengajukan pembatalan sesuai batas waktu, proses pengembalian dana dapat berjalan dengan mudah dan aman.

Bisnis.com, SEMARANG - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mengonfirmasi bahwa seluruh perjalanan kereta api yang melintasi jalur selatan telah kembali normal sepenuhnya pada Selasa (7/4/2026). Sebelumnya, rintang jalan di emplasemen Stasiun Bumiayu sempat melumpuhkan arus lalu lintas KA sejak Senin (6/4/2026).

Pemulihan jalur dilakukan dengan prosedur darurat untuk meminimalkan dampak terhadap jadwal perjalanan KA.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyatakan bahwa setelah dilakukan proses evakuasi dan perbaikan oleh tim dari Daop 5 Purwokerto, jalur dinyatakan aman pada pukul 03.05 WIB.

"Kereta api pertama yang melintas di lokasi tersebut adalah KA Barang Karacibon Service," jelas Luqman dalam pernyataan resminya di Semarang.

Akibat gangguan operasional tersebut, KAI mencatat sedikitnya 20 perjalanan kereta api jalur selatan terpaksa dialihkan melalui jalur utara Jawa.

Lintas pengalihan ini meliputi rute strategis Cirebon–Tegal–Semarang Tawang–Brumbung–Gundih hingga Solo untuk menjaga konektivitas antarwilayah.

Meskipun terjadi perubahan pola operasi yang drastis, manajemen mengklaim bahwa jadwal keberangkatan kereta api dari wilayah Daop 4 Semarang tetap diupayakan tepat waktu.

Dampak teknis dari insiden di Bumiayu juga memicu pembatalan dua perjalanan kereta api utama di wilayah Daop 4 Semarang.

Kereta yang terdampak adalah KA 191 Kamandaka relasi Semarang Tawang–Purwokerto dan KA 186 Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang–Solo Balapan.

Berdasarkan data per Selasa (7/4/2026), tercatat sebanyak 521 pelanggan melakukan pembatalan tiket secara mandiri maupun melalui loket stasiun akibat gangguan ini.

Sebagai instrumen perlindungan konsumen, KAI Daop 4 Semarang menerapkan kebijakan pengembalian dana progresif sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan operasional.

Pelanggan yang terdampak, baik karena pembatalan kereta maupun perubahan pola operasi, berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100%.

"KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan," tegas Luqman.

Proses pengajuan pengembalian dana ini dibatasi hingga 7 hari sejak tanggal kejadian melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121.

Pembatalan juga dapat dilakukan secara digital melalui aplikasi Access by KAI. Manajemen memastikan bahwa seluruh proses pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme transfer bank guna menjamin transparansi serta akuntabilitas keuangan perusahaan.

Selain fokus pada layanan penumpang, KAI juga meningkatkan pengawasan pada titik-titik perlintasan sebidang di sepanjang jalur utara.

Peningkatan frekuensi perjalanan KA akibat pola memutar kemarin menimbulkan risiko keselamatan yang lebih tinggi bagi pengguna jalan raya, untuk itu Luqman mengimbau masyarakat untuk lebih disiplin dan mendahulukan perjalanan kereta api seiring dengan normalisasi frekuensi lalu lintas di jalur-jalur utama.

KAI Daop 4 Semarang menyatakan permohonan maaf secara terbuka kepada seluruh mitra logistik dan pelanggan atas gangguan yang terjadi.

Perusahaan berkomitmen untuk terus mengevaluasi strategi mitigasi risiko prasarana guna mencegah kejadian serupa di masa depan dan menjaga keandalan transportasi rel nasional.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (KAI) menjelaskan cara pengembalian biaya (refund) tiket bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional akibat banjir di beberapa lokasi daerah operasional.

Hingga Senin (19/1/2026), KAI masih melakukan pembatalan 34 perjalanan kereta api jarak jauh sebagai bagian dari pengaturan operasional selama proses pemulihan berlangsung.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba mengatakan gangguan operasional dipicu curah hujan tinggi dan cuaca ekstrem sejak Jumat (16/1/2026) yang menyebabkan luapan sungai serta jebolnya tanggul di sekitar lintasan Pekalongan–Sragi. Di wilayah Jakarta, hujan deras juga menimbulkan genangan di sejumlah emplasemen dan petak jalan operasional.

"Secara kumulatif, hingga hari ini tercatat sekitar 38.000 pelanggan sudah berhasil melakukan pembatalan. Pengaturan ini dilakukan untuk memastikan setiap perjalanan yang dioperasikan benar-benar aman bagi pelanggan dan petugas,” kata Anne dalam siaran pers.

KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi serta menegaskan bahwa hak pelanggan tetap diupayakan melalui service recovery (SR) dan pengembalian bea tiket kereta api 100% sesuai ketentuan yang berlaku.

KAI telah memberlakukan kebijakan refund tiket kereta api bagi penumpang yang terdampak banjir yang terjadi di Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta dan 4 Semarang pada 17-18 Januari 2026.

Syarat Refund Tiket Kereta Api:

1. Pengembalian bea refund tiket kereta api 100%, di luar bea pesan
2. Kebijakan pengembalian refund 100% berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan 17 dan 18 Januari 2026
3. Yang dimaksud pelanggan pada poin kedua adalah penumpang yang batal melakukan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan perjalanan kereta api
4. Pengembalian dana dilakukan secara tunai apabila pembatalan dilakukan di loket stasiun, atau melalui transfer bank jika dilakukan lewat call center 121
5. Batas waktu proses pembatalan tiket melalui loket online dan call center 121 adalah 7x24 jam, sejak dari tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket

Cara Pembatalan via Call Center 121

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan tiket melalui layanan call center 121 yang tersedia via telepon, ponsel, atau fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI

Data Pendukung Refund Tiket:

• Kode pemesanan tiket
• nama penumpang
• Nomor induk kependudukan (NIK)
• Nomor rekening
• nomor telepon
• alamat e-mail

Bisnis.com, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan bahwa sejumlah perjalanan kereta api (KA) terimbas peristiwa KA Barang Aksa Cargo (KA 2519) yang terhenti akibat anjlok di jalur JPL 4 petak jalan Mesigit – Surabaya Pasarturi, Kamis (19/11/2025) pagi.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Luqman Arif menjelaskan bahwa gangguan operasional tersebut berdampak pada keterlambatan beberapa perjalanan KA penumpang, yang tengah melintas menuju maupun berangkat dari Stasiun Surabaya Pasarturi.

“Imbas adanya anjlokan kereta barang tersebut, KAI Daop 8 Surabaya melakukan sejumlah penyesuaian operasional pada beberapa perjalanan KA,” ucap Luqman, Rabu (19/11/2025).

Adapun, KA penumpang yang tercatat mengalami keterlambatan antara lain adalah KA 92–93 Jayabaya relasi Pasar Senen–Malang, yang mengalami keterlambatan 102 menit, di mana akan diberlakukan overstapen atau pemindahan penumpang ke rangkaian pengganti

Selanjutnya, KA 209 Mutiara Timur relasi Surabaya Pasarturi–Ketapang mengalami keterlambatan 76 menit. Lalu, KA 476 Commuter Line Jenggala relasi Indro–Mojokerto, yang juga mengalami keterlambatan selama 64 menit.

Terakhir, KA 446 Commuter Line Arjonegoro relasi Sidoarjo–Surabaya Pasarturi juga tercatat mengalami keterlambatan selama 90 menit lamanya.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

"Kami memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan yang terjadi dan memastikan upaya percepatan normalisasi jalur terus dilakukan secara maksimal," jelas Luqman.

KAI Daop 8 Surabaya juga memfasilitasi pembatalan tiket bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan tinggi. Pengembalian dilakukan di loket stasiun dengan bea kembali 100%.

Luqman pun menyatakan seluruh tindakan evakuasi dilakukan oleh segenap petugas sesuai dengan prosedur keselamatan.

KAI Daop 8 Surabaya telah mengerahkan tim prasarana, tim sarana, dan tim keselamatan untuk melakukan evakuasi rangkaian KA Barang Aksa Cargo, pemeriksaan rel dan komponen prasarana terdampak, serta normalisasi jalur secara bertahap.

“Seluruh personel KAI saat ini bekerja maksimal untuk menormalisasi kondisi jalur dan mempercepat pemulihan perjalanan kereta,” ucap Luqman.

Ia juga menyampaikan bahwa koordinasi secara intensif terus dilakukan pihaknya bersama seluruh pemangku kepentingan guna memastikan penanganan berlangsung secara cepat dan efektif.

“Kami berkomitmen menjaga keselamatan dan memastikan proses normalisasi berjalan cepat dan sesuai prosedur. Pelayanan kepada pelanggan tetap menjadi fokus utama kami, termasuk menyiapkan rangkaian alternatif dan mengatur overstapen guna mengurangi dampak keterlambatan,” pungkas Luqman.

Bisnis.com, SURABAYA – Luapan air akibat banjir yang melanda jalur kereta api lintas utara antara Stasiun Alastua – Semarang Tawang wilayah Daop 4 Semarang, masih terjadi hingga Rabu (29/10/2025).

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menjelaskan, akibat luapan air tersebut, KAI Daop 8 Surabaya masih menerapkan perubahan pola operasi memutar kereta api jarak jauh untuk keberangkatan penumpang dari Stasiun Surabaya Pasar Turi maupun Stasiun Malang, dengan tujuan Stasiun Gambir atau Stasiun Pasar Senen.

"PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya senantiasa memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, termasuk seluruh pelanggan di dalamnya, menjadi prioritas utama KAI," ungkap Luqman, Rabu (29/10/2025).

Beberapa perjalanan yang mengalami perubahan rute antara lain adalah KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir, yang memutar melalui lintas Surabaya Pasar Turi – Madiun – Solo, sebelum melanjutkan perjalanan menuju Jakarta.

Selanjutnya adalah KA Matarmaja relasi Malang – Pasar Senen yang memutar melalui lintas Solo Balapan – Kutoarjo – Purwokerto – Cirebon.

KAI Daop 8 Surabaya pun memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat adanya perubahan pola operasi ini sehingga mengakibatkan keterlambatan keberangkatan maupun kedatangan beberapa KA di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Perubahan pola operasi tersebut dilakukan guna memastikan perjalanan tetap berlangsung aman, terkendali, dan sesuai prosedur keselamatan.

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI Daop 8 Surabaya memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

Luqman menegaskan, bila keterlambatan KA lebih dari satu jam, maka pelanggan dapat membatalkan tiket dan memperoleh pengembalian biaya tiket 100% di luar bea pesan. Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan, akan diberikan minuman ringan.

Untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, maka pelanggan akan mendapatkan minuman dan makanan ringan. Bila keterlambatan lebih dari lima jam maka pelanggan berhak untuk menerima makanan berat.

"Proses pengembalian tiket dapat dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan refund langsung atau melalui transfer paling lambat 1 x 24 jam setelah pembatalan. Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea adalah hingga tujuh hari dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera pada tiket," ungkap Luqman.

Selain itu, KAI juga memfasilitasi pembatalan bagi pelanggan yang perjalanannya dialihkan melalui rute memutar. Pelanggan juga dapat memilih untuk membatalkan perjalanan dan memperoleh pengembalian biaya tiket secara penuh.

Pengajuan pengembalian penuh juga dapat dilakukan pelanggan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121, hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan.

Hingga pukul 09.00 WIB, pada Selasa (28/10/2025) s.d Rabu (29/10/2025) jumlah pelanggan yang telah membatalkan tiket di wilayah KAI Daop 8 Surabaya sebanyak 476 penumpang.

“Kami memohon maaf atas potensi keterlambatan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI Daop 8 Surabaya terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” pungkas Luqman.