Bisnis.com, JAKARTA - Penumpang kini dapat melakukan refund tiket kereta dengan mudah, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun secara offline di stasiun, selama pembatalan dilakukan sesuai ketentuan dan batas waktu yang berlaku.

Bagi Anda yang ingin membatalkan perjalanan, penting untuk memahami aturan serta langkah-langkah refund agar proses berjalan lancar dan dana dapat kembali sesuai ketentuan.

Syarat Pembatalan atau Refund Tiket Kereta

Pada Undang-Undang Nomor 23 tahun 2007 tentang perkeretaapian Pasal 134 Ayat (3), jumlah refund yang akan diterima penumpang sebesar 75% dari harga tiket, diluar bea pesan.

Dilansir dari laman resmi Kereta Api Indonesia, ada beberapa ketentuan yang harus diperhatikan sebelum refund tiket kereta, antara lain:

1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan ke atas kelipatan Rp1000 dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
5. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
6. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
7. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
8. Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
9. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id

Cara Refund Tiket Kereta Api

Pembatalan tiket kereta dapat dilakukan melalui beberapa layanan resmi yang telah disediakan oleh KAI, baik secara digital maupun langsung di stasiun.

1. Melalui Aplikasi Access by KAI (Online)

Metode ini menjadi pilihan paling praktis karena bisa dilakukan kapan saja tanpa harus datang ke stasiun. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi Access by KAI dan masuk ke menu Tiket Saya.
2. Pilih Cek & Tambah Tiket, lalu masukkan kode booking.
3. Tiket akan muncul di daftar perjalanan Anda.
4. Pilih tiket yang ingin dibatalkan, kemudian klik Kelola Pesanan Anda.
5. Klik menu Pembatalan.
6. Tentukan penumpang yang akan dibatalkan (sebagian atau seluruhnya).
7. Sistem akan menampilkan rincian biaya pembatalan dan estimasi refund.
8. Pilih metode pengembalian dana melalui transfer bank.
9. Masukkan data rekening (nama bank dan nomor rekening), lalu lakukan verifikasi.
10. Pastikan semua data benar, kemudian klik Ya, Lanjutkan.
11. Proses pembatalan selesai dan dana refund akan diproses.

2. Melalui Loket Stasiun (Offline)

Selain online, pembatalan juga dapat dilakukan langsung di stasiun yang melayani pembatalan tiket. Proses ini harus dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Penumpang wajib membawa:

1. Identitas diri
2. Boarding pass
3. Formulir pembatalan

Jika pembatalan diwakilkan, diperlukan surat kuasa bermeterai serta identitas pemberi dan penerima kuasa. Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau tunai di stasiun tertentu, dengan estimasi maksimal tujuh hari setelah pengajuan.

3. Melalui Mesin Loket Box Stasiun

KAI juga menyediakan mesin self-service di beberapa stasiun untuk mempermudah pembatalan tanpa harus antre di loket. Cara ini cocok bagi penumpang yang ingin proses cepat dan mandiri.

Refund tiket kereta api kini semakin fleksibel dengan berbagai pilihan metode, mulai dari aplikasi hingga layanan langsung di stasiun. Selama mengikuti ketentuan yang berlaku dan mengajukan pembatalan sesuai batas waktu, proses pengembalian dana dapat berjalan dengan mudah dan aman.