JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus memperkuat layanan penanganan barang tertinggal atau hilang (Lost and Found) di seluruh stasiun dan kereta api. Hal ini bertujuan memberikan rasa aman dan nyaman sekaligus pelayanan yang responsif bagi para pelanggan.

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, mengatakan mobilitas tinggi penumpang sering membuat sebagian tanpa sadar meninggalkan barang bawaannya di gerbong atau area stasiun.

“Kami memahami kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan lupa memeriksa barang bawaannya. Karena itu, KAI menyediakan layanan Lost and Found yang terstandar agar barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat,” ujar Anne dalam keterangannya, Jumat (28/11/2025).

Proses Penanganan Barang Tertinggal

Anne menjelaskan, setiap barang yang ditemukan petugas di kereta maupun stasiun diumumkan melalui pengeras suara.

Jika tidak ada yang mengambil, barang tersebut disimpan di pos pengamanan stasiun dan didata secara rinci dalam sistem Lost and Found.

Pendokumentasian dilakukan dengan cermat demi keamanan dan ketepatan penyerahan kembali barang ke pemilik.

“Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne.

Cara Melaporkan Barang Hilang atau Tertinggal di Kereta

Penumpang yang menyadari barang tertinggal dapat melapor sesuai prosedur KAI dan KAI Commuter. Prosedur ini memudahkan petugas mencari, mendata, dan menelusuri barang agar pengembalian berjalan tertib dan jelas. Berikut langkah-langkahnya:

• Segera laporkan barang hilang di kereta.
• Jika masih dalam perjalanan, laporkan kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on train.
• Datangi layanan Lost and Found di stasiun tujuan.
• Petugas akan membantu pencarian dan pengecekan data.
• Sampaikan detail barang, kode booking tiket, serta lokasi terakhir barang terlihat.
• Jaga kerahasiaan data pribadi dan hindari memberikan informasi pada pihak tidak berwenang.
• Verifikasi dan cocokkan data dengan petugas.
• Pastikan barang yang ditemukan memang milik Anda.
• Ambil barang sesuai prosedur resmi.
• Petugas menyerahkan barang setelah pendataan dan dokumentasi selesai.
• Hubungi Contact Center KAI 121 untuk bantuan.
• Jika tidak bisa melapor langsung, penumpang bisa menghubungi via telepon 121 atau WhatsApp 08111-2111-21.

Anne menambahkan, KAI mengelola ribuan laporan barang tertinggal setiap tahun. Kedisiplinan pelanggan dalam menjaga barang bawaan sangat membantu efektivitas layanan ini.

“KAI terus meningkatkan kualitas layanan, tapi pelanggan juga diimbau untuk selalu memeriksa barang sebelum turun kereta atau meninggalkan stasiun,” tutupnya.

Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang

Bisnis.com, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mencatat tumbler menjadi salah satu barang yang paling acap kali tertinggal di area stasiun maupun kereta sepanjang periode Januari-Oktober 2025.

Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif membeberkan, pihaknya mencatat sebanyak 197 tumbler ditemukan di area stasiun maupun kereta selama kurang lebih 10 bulan terakhir. Dari jumlah tersebut, 24 tumbler telah diambil, sementara 173 tumbler masih belum diambil pemiliknya.

"Data ini menunjukkan perlunya edukasi berkelanjutan agar penumpang selalu memastikan kelengkapan barang bawaan sebelum meninggalkan kereta maupun stasiun," ungkap Luqman, Jumat (28/11/2025).

Dia menjelaskan, KAI telah menerapkan mekanisme penanganan terhadap barang penumpang yang hilang. Pertama dimulai dengan penumpang melaporkan kehilangan kepada petugas stasiun.

Selanjutnya, petugas terkait melakukan pengecekan daftar barang temuan yang tersimpan pada layanan Lost and Found. Penumpang dapat mengambilnya dengan menunjukkan identitas dan bukti kepemilikan.

"Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaannya. Jika ada barang yang tertinggal, segera laporkan kepada petugas karena KAI memiliki prosedur resmi melalui layanan Lost and Found," ungkap Luqman.

Selain itu, Luqman menyatakan KAI mendukung penggunaan tumbler sebagai wadah minuman oleh segenap penumpang. Hal tersebut dapat mengurangi penggunaan plastik sekali pakai serta menumbuhkan budaya perjalanan yang disiplin dan penuh kesadaran.

Luqman membeberkan, beberapa stasiun di wilayah Daop 8 Surabaya telah dilengkapi fasilitas Water Station, seperti di Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, Malang, Lamongan, dan Sidoarjo. Nantinya, secara bertahap seluruh stasiun keberangkatan akan dilengkapi fasilitas Water Station.

"Kami mengajak seluruh pelanggan untuk membawa tumbler pribadi karena fasilitas Water Station sudah tersedia di stasiun-stasiun keberangkatan. Langkah kecil ini tidak hanya lebih sehat, tetapi juga berkontribusi besar dalam mengurangi sampah plastik," pungkasnya.

Diberitakan sebelumnya, kasus seorang penumpang KRL yang kehilangan barang di kereta, viral di media sosial. Pasalnya, insiden itu dikabarkan membuat salah satu pegawai Commuter Line dipecat.

Kasus hilangnya tumbler Tuku itu pertama kali viral di platform media sosial Thread. Seorang pengguna menceritakan bahwa dia tidak sengaja meninggalkan coolerbag berisi tumbler di bagasi KRL rute Tanah Abang—Rangkas Bitung pada Senin lalu.

Penumpang itu baru menyadari barangnya tertinggal setelah turun di Stasiun Rawa Buntu, lalu segera melapor kepada petugas. Petugas kemudian menindaklanjuti laporan tersebut dan coolerbag ditemukan di stasiun akhir, Rangkas Bitung.

Namun, saat penumpang mengambil barang itu keesokan harinya, dirinya mendapati tumbler berwarna biru itu sudah tidak ada di dalam coolerbag.

Insiden tersebut memicu kehebohan di media sosial. Banyak warganet membela petugas KRL karena dinilai sudah berupaya membantu menemukan barang dan bahkan disebut bersedia mengganti tumbler yang hilang.

Isu soal adanya pemecatan petugas KAI pun beredar, hingga akhirnya dibantah langsung oleh Direktur Utama KAI.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa tidak ada pegawai yang diberhentikan akibat kasus yang belakangan viral tersebut.

“Nggak ada orang itu [pegawai KAI] dipecat,” kata Bobby saat ditemui di Ayana Mid Plaza, Jakarta, Kamis (27/11/2025).

Hal yang sama juga disampaikan oleh VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda. Dia menjelaskan, KAI Commuter perlu melakukan penelusuran lebih lanjut untuk memastikan kronologi kejadian.

Terkait pemecatan, sambungnya, KAI Commuter memiliki aturan dan prosedur terkait kepegawaian yang mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner,” ujarnya dalam siaran pers, Kamis (27/11/2025).

Menurut Karina, seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan kepada pengguna tetap terjaga. Dia menegaskan, isu pemberhentian petugas yang beredar di media sosial tidak benar.

“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” katanya.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI menyampaikan proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan seorang pengguna KRL yang sebelumnya melaporkan barang tertinggal berupa tumbler telah berlangsung dengan baik.

Pertemuan bernuansa kekeluargaan itu digelar di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11) malam dan menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak.

KAI berharap mediasi ini dapat meluruskan persepsi publik serta menempatkan kembali informasi yang beredar di media sosial ke proporsi yang semestinya.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas dalam layanan sekaligus memastikan seluruh pegawai mendapatkan dukungan penuh saat bertugas.

“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” ujar Bobby.

Dalam pernyataan terpisah, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan ini merupakan wujud keterbukaan KAI Group terhadap masukan pelanggan. Ia menepis isu pemecatan terhadap petugas yang sebelumnya ramai beredar di media sosial.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya,” ujar Anne.

Anne juga menyampaikan bahwa KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh guna memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found).

“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” tambahnya.

KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaannya, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, maupun layanan KAI Group lainnya.

Jakarta: Kereta api masih menjadi salah satu moda transportasi favorit masyarakat Indonesia, baik untuk perjalanan jarak dekat maupun jarak jauh.

Mobilitas penumpang yang padat membuat PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus mengimbau pengguna agar selalu memastikan barang bawaannya sebelum turun.

Namun kenyataannya, banyak penumpang yang tanpa sadar meninggalkan barang di gerbong, mulai dari ponsel, tas, hingga dokumen penting.

Untungnya, KAI sudah menyediakan layanan Lost and Found untuk membantu pengguna mendapatkan kembali barang yang tertinggal.

KAI sediakan layanan lost and found

Untuk mempermudah penanganan barang hilang atau tertinggal, KAI menyediakan layanan Lost and Found di berbagai stasiun. Layanan ini menjadi bentuk komitmen dalam memberikan rasa aman bagi penumpang.

Barang yang ditemukan petugas biasanya segera diumumkan lewat pengeras suara. Jika tidak ada yang mengambil, barang akan disimpan di pos pengamanan stasiun dan dicatat dalam sistem Lost and Found.

7 cara lapor kehilangan atau ketinggalan barang di kereta

Merangkum laman Traveloka, bagi penumpang yang mendapati barangnya hilang atau tertinggal di kereta, berikut langkah-langkah yang harus dilakukan:

1. Laporkan segera di kereta

Jika masih berada di dalam perjalanan, sampaikan laporan kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on station.

2. Datangi layanan Lost and Found

Sesampainya di stasiun, kunjungi bagian Lost and Found untuk melapor.

3. Berikan detail barang

Sampaikan ciri-ciri barang, kode booking tiket, serta lokasi tempat terakhir barang terlihat.

4. Jaga kerahasiaan data

Jangan memberikan kode booking atau detail barang kepada orang yang tidak berkepentingan demi menghindari penyalahgunaan.

5. Verifikasi barang

Jika ada barang ditemukan, lakukan pengecekan untuk memastikan barang tersebut benar milikmu.

6. Ambil barang dengan prosedur resmi

Jika data cocok, barang akan diserahkan kembali oleh petugas setelah proses pendokumentasian.

7. Hubungi Contact Center 121

Bila tidak sempat melapor langsung, penumpang juga bisa membuat laporan kehilangan melalui Contact Center KAI 121.

Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id

(ANN)