Bisnis.com, JAKARTA — KCIC mencatat ratusan barang tertinggal di Whoosh selama periode Angkutan Nataru 2025/2026, mulai dari botol minum bermerek, KTP, kunci kendaraan, hingga handphone.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mencatat adanya peningkatan laporan barang tertinggal selama periode Angkutan Nataru seiring dengan tingginya mobilitas penumpang Kereta Cepat Whoosh.

“Selama periode tersebut, tercatat sebanyak 372 barang diregistrasikan melalui layanan lost and found, dengan 123 barang di antaranya telah diambil oleh pemiliknya,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (30/12/2025).

Eva menyampaikan ratusan barang tersebut ditemukan baik di area stasiun maupun di dalam rangkaian Kereta Cepat Whoosh.

Jenis barang yang paling banyak tertinggal didominasi oleh botol minum, bluetooth earphone, tas, mainan, aksesoris, hingga oleh-oleh, yang umumnya tertinggal saat penumpang turun dari kereta atau berpindah area di stasiun

Setiap barang yang ditemukan oleh petugas, baik di area stasiun maupun di dalam rangkaian Kereta Cepat Whoosh, akan langsung diamankan dan dilaporkan kepada petugas terkait.

Barang tersebut kemudian didata secara lengkap, meliputi jenis dan ciri barang, lokasi serta waktu penemuan, serta didokumentasikan dalam sistem lost and found. Selanjutnya, barang disimpan di ruang penyimpanan khusus sesuai standar operasional prosedur yang berlaku.

Secara kumulatif sepanjang tahun 2025, KCIC mencatat sebanyak 7.560 barang diregistrasikan ke dalam sistem lost and found, dengan 3.744 barang telah diambil kembali kepada pemiliknya.

Untuk mendukung keamanan dan pelayanan penumpang selama periode Nataru, KCIC menyiagakan 530 personel keamanan yang bertugas di seluruh stasiun dan jalur operasional Whoosh.

Selain itu, KCIC juga mengoperasikan 1.846 unit CCTV yang tersebar di area stasiun dan rangkaian kereta sebagai bagian dari sistem pengawasan terintegrasi yang mendukung proses pengamanan serta penanganan laporan barang tertinggal.

Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat melapor melalui Customer Service di stasiun, Contact Center KCIC 150909, WhatsApp 0811-8888-111, email cs@kcic.co.id, serta melalui pesan langsung ke akun Instagram @keretacepat_id dengan menyertakan deskripsi barang, waktu, dan lokasi kejadian.

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus memperkuat layanan penanganan barang tertinggal atau hilang (Lost and Found) di seluruh stasiun dan kereta api. Hal ini bertujuan memberikan rasa aman dan nyaman sekaligus pelayanan yang responsif bagi para pelanggan.

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, mengatakan mobilitas tinggi penumpang sering membuat sebagian tanpa sadar meninggalkan barang bawaannya di gerbong atau area stasiun.

“Kami memahami kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan lupa memeriksa barang bawaannya. Karena itu, KAI menyediakan layanan Lost and Found yang terstandar agar barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat,” ujar Anne dalam keterangannya, Jumat (28/11/2025).

Proses Penanganan Barang Tertinggal

Anne menjelaskan, setiap barang yang ditemukan petugas di kereta maupun stasiun diumumkan melalui pengeras suara.

Jika tidak ada yang mengambil, barang tersebut disimpan di pos pengamanan stasiun dan didata secara rinci dalam sistem Lost and Found.

Pendokumentasian dilakukan dengan cermat demi keamanan dan ketepatan penyerahan kembali barang ke pemilik.

“Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne.

Cara Melaporkan Barang Hilang atau Tertinggal di Kereta

Penumpang yang menyadari barang tertinggal dapat melapor sesuai prosedur KAI dan KAI Commuter. Prosedur ini memudahkan petugas mencari, mendata, dan menelusuri barang agar pengembalian berjalan tertib dan jelas. Berikut langkah-langkahnya:

• Segera laporkan barang hilang di kereta.
• Jika masih dalam perjalanan, laporkan kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on train.
• Datangi layanan Lost and Found di stasiun tujuan.
• Petugas akan membantu pencarian dan pengecekan data.
• Sampaikan detail barang, kode booking tiket, serta lokasi terakhir barang terlihat.
• Jaga kerahasiaan data pribadi dan hindari memberikan informasi pada pihak tidak berwenang.
• Verifikasi dan cocokkan data dengan petugas.
• Pastikan barang yang ditemukan memang milik Anda.
• Ambil barang sesuai prosedur resmi.
• Petugas menyerahkan barang setelah pendataan dan dokumentasi selesai.
• Hubungi Contact Center KAI 121 untuk bantuan.
• Jika tidak bisa melapor langsung, penumpang bisa menghubungi via telepon 121 atau WhatsApp 08111-2111-21.

Anne menambahkan, KAI mengelola ribuan laporan barang tertinggal setiap tahun. Kedisiplinan pelanggan dalam menjaga barang bawaan sangat membantu efektivitas layanan ini.

“KAI terus meningkatkan kualitas layanan, tapi pelanggan juga diimbau untuk selalu memeriksa barang sebelum turun kereta atau meninggalkan stasiun,” tutupnya.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) memiliki prosedur resmi penanganan barang tertinggal di dalam rangkaian Commuter Line atau KRL.

Layanan 'Lost and Found' dari KCI dibuat untuk meningkatkan kepercayaan penumpang sekaligus menjaga keamanan aset milik pengguna di tengah tingginya mobilitas harian.

Para penumpang pun diimbau untuk tidak panik saat menyadari barang tertinggal, dan segera mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan agar barang dapat ditemukan kembali dengan cepat dan efisien. Berikut langkah-langkahnya:

1. Hubungi Petugas Passenger Service yang bertugas di stasiun terdekat atau stasiun tujuan
2. Isi Formulir Kehilangan Barang dengan deskripsi yang detail. Pastikan mencantumkan ciri-ciri barang secara spesifik, serta informasi penting seperti waktu kejadian, nomor KA (Kereta Api), nomor rangkaian, dan stasiun tempat turun.
3. Petugas akan langsung berkoordinasi dengan petugas Lost and Found.
4. Jika barang terkonfirmasi ditemukan, penumpang dapat menuju stasiun tujuan akhir untuk mengambil barang.
5. Setelah mengisi Formulir Pengambilan Barang, aset dapat langsung diperoleh kembali.

Adapun, dalam rangka standarisasi operasional, KCI menetapkan batas waktu penyimpanan barang temuan. Barang yang ditemukan akan disimpan di stasiun penemuan maksimal satu minggu sebelum dipindahkan ke stasiun penyimpanan terpusat.

Untuk barang yang bersifat mudah rusak atau perishable, seperti makanan, akan dimusnahkan dalam kurun waktu satu hari demi menjaga kebersihan dan keamanan.

Sementara itu, barang temuan selain makanan yang tidak diklaim pemiliknya dalam waktu sekitar satu bulan akan dikenakan kebijakan akhir berupa donasi kepada pihak yang membutuhkan atau pemusnahan.

Kebijakan ini menekankan pentingnya respons cepat dari penumpang. Dengan mengikuti prosedur yang terstruktur, KCI berharap dapat menjamin efisiensi penanganan barang tertinggal, meminimalkan risiko kehilangan, dan memperkuat layanan pelanggan.

Syifa Anindya

Bisnis.com, JAKARTA — PT KAI Commuter memastikan hingga saat ini tidak ada pemecatan terhadap petugas commuter line terkait insiden barang tertinggal pada Senin (17/11/2025).

VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda menjelaskan, KAI Commuter perlu melakukan penelusuran lebih lanjut untuk memastikan kronologi kejadian. Terkait pemecatan, sambungnya, KAI Commuter memiliki aturan dan prosedur terkait kepegawaian yang mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner,” ujarnya dalam siaran pers, Kamis (27/11/2025).

Menurut Karina, seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan kepada pengguna tetap terjaga. Ia menegaskan, isu pemberhentian petugas yang beredar di media sosial tidak benar.

“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” katanya.

KAI Commuter akan melakukan evaluasi secara menyeluruh untuk mencegah kejadian serupa di masa depan. Pihak perusahaan juga mengingatkan bahwa barang pribadi yang tertinggal di dalam kereta merupakan tanggung jawab pengguna.

“Setiap stasiun memiliki layanan lost and found. Barang yang ditemukan akan dicatat dan disimpan oleh petugas. Jika tidak diambil dalam kurun waktu tertentu di stasiun tujuan akhir, barang tersebut dipindahkan ke gudang pusat untuk penyimpanan lebih lanjut,” jelas Karina.

Prosedur pengambilan barang tertinggal mengikuti ketentuan yang berlaku. Meski begitu, KAI Commuter mengimbau seluruh pengguna untuk selalu menjaga dan memperhatikan barang bawaannya.

“Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” tutup Karina.

Bisnis.com, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya kembalikan 1.839 barang milik pelanggan yang tertinggal, dengan total keseluruhan estimasi nilai barang mencapai nominal Rp1,26 miliar.

Temuan dan pengembalian itu tercatat sepanjang periode Januari hingga Oktober 2025, oleh petugas KAI Daop 8 Surabaya.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menjelaskan, layanan Lost and Found dapat dimanfaatkan oleh pelanggan yang kehilangan atau merasa barangnya tertinggal di stasiun maupun di dalam rangkaian kereta.

Pelaporan dapat dilakukan secara cepat dan mudah melalui kondektur yang bertugas di dalam kereta, petugas pengamanan (Polsuska) di stasiun, maupun melalui KAI Contact Center 121.

Usai menerima laporan, Luqman menyebut bahwa petugas KAI akan segera melakukan penelusuran berdasarkan lokasi terakhir barang terlihat. Bila barang berhasil ditemukan dalam waktu singkat, pengembalian kepada pemilik dilakukan secara langsung. Apabila pencarian memerlukan waktu lebih lama, pelanggan akan diinformasikan secara berkala mengenai perkembangan proses penelusuran.

“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Penanganan Lost and Found kami lakukan secara sistematis, cepat, dan akuntabel. Kami mengimbau pelanggan untuk tetap berhati-hati serta selalu memperhatikan barang bawaannya selama berada di stasiun maupun selama perjalanan,” ujar Luqman, Selasa (18/11/2025).

Barang temuan yang belum diambil pelanggan akan diamankan di Pos Pengamanan KAI di sejumlah stasiun besar seperti Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Stasiun Malang. Saat pengambilan barang, pelanggan wajib menunjukkan identitas diri sebagai bagian dari proses verifikasi.

Informasi mengenai barang temuan yang berada di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta juga akan diumumkan melalui pengeras suara. Bila tidak diambil dalam jangka waktu tertentu, barang tersebut tetap dijaga dan dicatat sesuai prosedur.

"Untuk barang berupa makanan olahan, penyimpanan hanya dapat dilakukan maksimal 1 x 24 jam. Setelah melewati batas waktu tersebut, makanan akan dimusnahkan demi menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan stasiun," tegas Luqman.

Seluruh barang temuan akan diberi label identifikasi, dilakukan verifikasi, dan didaftarkan ke dalam sistem pangkalan data Lost and Found KAI yang terintegrasi secara nasional. Sistem ini mempermudah proses pelacakan berdasarkan ciri atau deskripsi barang, sehingga pelanggan dapat melaporkan kehilangan di stasiun manapun dalam wilayah operasional KAI.

“Meski layanan ini tersedia dan terus kami tingkatkan, kami tetap mengimbau seluruh pelanggan agar senantiasa menjaga dan tidak lengah terhadap barang bawaannya,” tutup Luqman.