KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,

Jakarta (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan pengembalian biaya tiket (refund) sebesar 100 persen seluruh penumpang kereta api jarak jauh yang terdampak pembatalan perjalanan akibat insiden tabrakan kereta di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4) malam.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan, kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan di Jakarta, Selasa.

Peristiwa di wilayah Stasiun Bekasi Timur menghadirkan duka yang mendalam. PT KAI menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak, sembari terus memastikan setiap proses penanganan berjalan dengan kehati-hatian.

Dalam situasi ini, KAI memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi melalui pengembalian tiket bagi perjalanan KA jarak jauh yang terdampak. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah berhasil direfund.

Secara rinci, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.

Kebijakan itu juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.

Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.

Sementara itu, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan, dan apabila tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.

Proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal. Di loket stasiun, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer.

Melalui Contact Center 121, pelanggan cukup menyampaikan kode booking dan data identitas, kemudian dana akan ditransfer langsung ke rekening yang didaftarkan. Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, refund juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI .

Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket, sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan.

Selain itu, pengembalian bea bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan.

Sementara itu, berdasarkan pembaruan data hingga pukul 13.26 WIB, tercatat 15 orang meninggal dunia dan 88 orang mengalami luka-luka.

Seluruh korban meninggal dunia telah dibawa ke RS Polri Kramat Jati untuk proses identifikasi, sedangkan korban luka mendapatkan penanganan di sejumlah rumah sakit.

“Kami menyampaikan duka cita yang mendalam kepada korban dan keluarga yang ditinggalkan. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dalam situasi ini," kata Anne.

Di tengah kondisi yang tidak mudah, KAI berupaya memastikan setiap korban tertangani dengan baik, keluarga tetap mendapatkan informasi yang jelas, dan pelanggan memperoleh haknya melalui proses pengembalian tiket secara penuh.

KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala seiring perkembangan penanganan di lapangan.

Pewarta: Muhammad Harianto
Editor: Abdul Hakim Muhiddin
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat penjualan tiket kereta api jarak jauh untuk periode 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026 hampir habis menjelang Nataru 2025/2026.

KAI melaporkan, tiket KA jarak jauh telah terjual sebanyak 2.285.293 tiket, atau 82,8% dari kapasitas 2.761.048 tempat duduk, per Selasa (23/12/2025) pukul 08.00 WIB.

“KAI mengimbau masyarakat untuk merencanakan perjalanan sejak dini serta melakukan pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI agar memperoleh pilihan jadwal, rute, dan layanan yang sesuai selama periode Natal dan Tahun Baru,” tulis KAI dalam keterangan resmi, Selasa (23/12/2025).

Sementara itu, penjualan tiket kereta api lokal mencapai 330.609 tiket, setara 44,4 persen dari total 745.056 tempat duduk.

Dengan demikian secara total, penjualan tiket pada periode tersebut telah mencapai 2.615.902 tiket dari total sekitar 3.506.104 tempat duduk yang KAI sediakan, guna mendukung kelancaran mobilitas masyarakat, termasuk perjalanan wisata, silaturahmi keluarga, serta aktivitas ekonomi di berbagai daerah.

Pada masa Nataru ini, KAI juga memberikan diskon tarif sebesar 30% yang berlaku pada 22 Desember 2025 hingga 10 Januari 2026, dengan total 1.509.080 tempat duduk yang disiapkan dalam program tersebut.

Hingga 23 Desember 2025 Pukul 08.00 WIB tiket kereta ekonomi komersial dengan tarif diskon telah terjual sebanyak 923.705 tiket atau 61,56%.

Melihat data harian jumlah pengguna KA jarak jauh, sejak masa angkutan Nataru mulai pada 18 Desember 2025, tercatat terjadi kenaikan setiap harinya.

Puncaknya pada Senin (22/12/2025), yang mencatatkan 227.087 penumpang. Jauh lebih tinggi dari 18 Desember yang hanya 157.301 penumpang.

Adapun dalam menghadapi Nataru 2025/2026 yang juga dalam musim hujan, Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin memastikan titik-titik lokasi rawan banjir telah diantisipasi.

Bobby menyampaikan, pihaknya telah melakukan mitigasi terhadap titik rawan, termasuk di wilayah DAOP 4 Semarang. Utamanya, di km 2 atau sekitaran Kaligawe, yang menjadi tempat langganan banjir karena hujan maupun rob.

Pada titik tersebut, KAI telah meninggikan rel hingga 30 cm agar air tak merendam rel dan kereta tetap dapat melaju. Mengingat, BMKG telah mengimbau adanya curah hujan tinggi selama masa liburan akhir tahun.

“Relnya yang biasa setiap tahun terendam banjir, itu kita sudah naikkan 30 cm. Tidak akan banjir lagi [rel] Kaligawe insyaallah,” ujarnya kepada wartawan di Stasiun Gambir, dikutip pada Jumat (19/12/2025).

Berikut data harian jumlah pelanggan KA JJ dan Lokal:

* 18 Desember 2025: 157.301 pelanggan (data tetap)

* 19 Desember 2025: 202.369 pelanggan (data tetap)

* 20 Desember 2025: 209.925 pelanggan (data tetap)

* 21 Desember 2025: 223.654 pelanggan (data tetap)

* 22 Desember 2025: 227.087 pelanggan (data tetap)

* 23 Desember 2025: 192.091 pelanggan (data dinamis)

* 24 Desember 2025: 186.330 pelanggan (data dinamis)

* 25 Desember 2025: 165.051 pelanggan (data dinamis)

* 26 Desember 2025: 139.227 pelanggan (data dinamis)

* 27 Desember 2025: 135.087 pelanggan (data dinamis)

* 28 Desember 2025: 160.817 pelanggan (data dinamis)

* 29 Desember 2025: 114.624 pelanggan (data dinamis)

* 30 Desember 2025: 100.239 pelanggan (data dinamis)

* 31 Desember 2025: 82.280 pelanggan (data dinamis)

* 1 Januari 2026: 80.873 pelanggan (data dinamis)

* 2 Januari 2026: 74.297 pelanggan (data dinamis)

* 3 Januari 2026: 78.675 pelanggan (data dinamis)

* 4 Januari 2026: 85.975 pelanggan (data dinamis).