Bank Mandiri mewujudkan komitmen Danantara "Melayani Sepenuh Hati" melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia pada Senin (29/6).

Sosialisasi yang juga dihadiri oleh Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, mulai dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep layanan dengan tiga sasaran utama, yakni pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional. Ketiganya menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri dalam mewujudkan posisinya sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan menyatakan bahwa sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, Bank Mandiri menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik.

Ketiga dimensi Danantara CX100 itu pun menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri, yang menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

"Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan," kaya Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama menyampaikan, layanan yang mengedepankan benefit bagi nasabah ini merupakan representasi nyata komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif.

Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Dalam upaya peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care. Kehadiran fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut dihadirkan untuk mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara lebih efektif dan memberikan personalized experience.

Pada saat bersamaan, peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean. Keandalan jaringan ATM dan CRM pun terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat sehingga kenyamanan transaksi nasabah dapat terjaga setiap saat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri mendorong penciptaan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.

Bisnis.com, JAKARTA - Bank Mandiri terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selaras dengan komitmen Danantara "Melayani Sepenuh Hati", komitmen tersebut diinternalisasikan kepada seluruh Mandirian melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, Senin (29/6), yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.

Hadir dalam kegiatan tersebut Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, dan Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama. Sosialisasi ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, mulai dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan menilai, sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, bank berkode emiten BMRI ini menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik. Ketiga dimensi Danantara CX100 menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri, sekaligus menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep service yang me-Menangkan, dengan tiga sasaran utama, antara lain pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional. Ketiganya menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri dalam mewujudkan posisinya sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ungkap Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Sementara itu, Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan, service yang me-Menangkan merupakan representasi nyata dari komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif. Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Sebagai wujud nyata peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care. Kehadiran fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut dihadirkan untuk mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara lebih efektif dan memberikan personalized experience.

Di sisi lain, peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean. Keandalan jaringan ATM dan CRM pun terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat, sehingga kenyamanan transaksi nasabah dapat terjaga setiap saat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung oleh optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri terus mendorong terciptanya layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.

Bisnis.com, JAKARTA — Danantara merilis program Danantara Indonesia CX100 untuk mengukur kualitas layanan badan usaha milik negara (BUMN) berdasarkan pengalaman langsung pelanggan.

Berdasarkan laman resminya, dikutip Selasa (23/6/2026), penilaian tidak hanya berfokus pada indikator bisnis atau pencapaian operasional, tetapi juga pada pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan BUMN.

Inisiatif tersebut menjadi bagian dari penguatan pendekatan customer experience (CX) dengan mengedepankan penilaian pelanggan terhadap layanan yang mereka terima. Hasil penilaian diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi BUMN dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Pengukuran dilakukan melalui tiga pilar utama yakni customer experience (3E), antara lain effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan) yang mencerminkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan BUMN.

Melalui pendekatan tersebut, Danantara Indonesia ingin memastikan perbaikan layanan dilakukan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman nyata masyarakat sebagai pengguna layanan.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN, Iconnet mendukung pelaksanaan program Danantara Indonesia CX100 dengan mengajak pelanggan dan masyarakat berpartisipasi dalam polling yang telah disediakan.

Partisipasi tersebut diharapkan dapat memperkaya masukan bagi evaluasi kualitas layanan BUMN. Proses pengisian polling membutuhkan waktu sekitar satu menit, sehingga masyarakat dapat berkontribusi secara cepat dalam mendukung peningkatan mutu layanan publik.

Setiap masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bagian dari upaya perbaikan layanan BUMN agar makin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Berdasarkan catatan Bisnis.com, Presiden RI Prabowo Subianto membahas percepatan transformasi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) bersama Menteri Investasi dan Hilirisasi/Kepala Danantara Rosan Roeslani dalam pertemuan di kediaman pribadi Presiden di Kertanegara, Jakarta, Minggu (21/6/2026).

Sekretaris Kabinet (Seskab) Teddy Indra Wijaya mengatakan pemerintah terus mendorong konsolidasi dan transformasi BUMN guna meningkatkan efisiensi dan memperkuat tata kelola perusahaan pelat merah.

"Mengelola aset bangsa dengan lebih baik untuk menghasilkan manfaat yang lebih besar bagi rakyat," tulis Teddy melalui akun Instagram @sekretariat.kabinet, Senin (22/6/2026).

Menurut Teddy, dalam pertemuan tersebut Presiden dan Rosan membahas sejumlah agenda strategis, termasuk percepatan konsolidasi BUMN yang kini terus berjalan di bawah pengelolaan Danantara.

Dia menjelaskan, dari total sekitar 1.077 entitas BUMN yang ada saat ini, sebanyak 258 entitas telah berhasil dikonsolidasikan. Pemerintah pun menargetkan konsolidasi terhadap sekitar 300 entitas tambahan dalam waktu dekat.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terus menghadirkan berbagai inisiatif untuk memperkuat inklusi keuangan nasional hingga ke pelosok negeri. Salah satunya diwujudkan melalui Teras Kapal BRI, solusi layanan perbankan terapung yang dirancang untuk menjangkau masyarakat di pulau-pulau kecil dan kawasan pesisir yang memiliki keterbatasan akses terhadap layanan perbankan.

Langkah strategis tersebut turut sejalan dengan program CX100 yang diinisiasi oleh Danantara Indonesia, sebuah inisiatif transformasi customer experience yang menitikberatkan pada kualitas layanan dan kemudahan akses bagi masyarakat. Melalui Teras Kapal BRI, Perseroan menunjukkan bahwa customer experience tidak hanya diwujudkan melalui digitalisasi layanan, tetapi juga melalui kemampuan menghadirkan akses perbankan yang mudah, aman, dekat, dan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.

Hal tersebut disampaikan Direktur Operations BRI Hakim Putratama saat melakukan kunjungan ke Teras Kapal Bahtera Seva II di Halmahera Selatan, Maluku Utara, bersama Chief Marketing Officer Danantara Indonesia Dendi T. Danianto, Vice President Danantara Indonesia Danang Widiasurya dan Expert Committee Danantara sekaligus yang merupakan Guru Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Fitri Ismiyanti pada Kamis (4/6/2026). Dalam kesempatan tersebut, BRI juga menyalurkan bantuan Program BRI Peduli TJSL berupa alat produksi kepada UMKM Putri Bajo guna membantu meningkatkan kapasitas produksi, memperkuat aktivitas usaha.

Selain Bahtera Seva II di Halmahera Selatan, BRI juga mengoperasikan Teras Kapal BRI Bahtera Seva I di Kepulauan Seribu yang menjangkau 6 pulau, Bahtera Seva III di Kepulauan Anambas yang menjangkau 6 pulau, serta Nera Seva di Labuan Bajo yang menjangkau 10 pulau.

Hakim mengatakan, selama satu dekade, Teras Kapal BRI telah menjadi bagian dari perjalanan BRI dalam mendekatkan layanan perbankan kepada masyarakat kepulauan. Melalui Teras Kapal, BRI terus memperkuat interaksi langsung dengan masyarakat sekaligus mendorong peningkatan literasi dan inklusi keuangan di wilayah pesisir.

"Sejak diluncurkan pada tahun 2015, BRI menjadi pelopor layanan perbankan yang menjangkau masyarakat kepulauan melalui moda transportasi laut. Layanan ini menghadirkan kemudahan akses transaksi dan konsultasi keuangan yang sebelumnya sulit dijangkau oleh masyarakat di wilayah pesisir dan kepulauan," ujar Hakim.

Berbagai layanan perbankan pun tersedia melalui Teras Kapal BRI, mulai dari pembukaan rekening simpanan, layanan pinjaman, transaksi pembayaran, hingga penyediaan tambahan kas bagi BRILink Agen sebagai perpanjangan layanan BRI di masyarakat.

Selain itu, Teras Kapal BRI juga dilengkapi dengan satu unit ATM yang dapat digunakan Nasabah untuk melakukan transaksi tarik tunai dan transaksi lainnya. Layanan ini didukung teknologi informasi yang andal serta sumber daya manusia yang kompeten, termasuk petugas teller, customer service, dan petugas kredit mikro yang siap melayani kebutuhan perbankan masyarakat secara langsung.

Berada dalam cakupan wilayah kerja Branch Office Ternate, Teras Kapal Bahtera Seva II turut didukung oleh jaringan layanan yang terdiri atas 1 Branch Office, 3 Kantor Cabang Pembantu, 8 BRI Unit, 1 Kantor Kas. Akses layanan juga diperkuat melalui kanal digital dan jaringan e-channel yang mencakup 35 ATM/CRM, 705 BRILink Agen aktif, 249 EDC, serta 11.016 merchant QRIS.

Sebagai bagian dari komitmen melayani negeri, Teras Kapal Bahtera Seva II telah menjangkau wilayah kepulauan yang tersebar di Kabupaten Halmahera Selatan melalui 8 rute perjalanan, melayani 5 pulau dan 8 titik pelabuhan dalam satu siklus pelayanan selama lima hari. Rute tersebut meliputi Kupal, Bajo, Lele, Madopolo, Gane Dalam, Pasipalele, Saketa, hingga Kayoa.

Kehadiran layanan ini menjadi kian relevan mengingat Halmahera Selatan merupakan salah satu kabupaten kepulauan terbesar di Maluku Utara. Terlebih, daerah ini memiliki kebutuhan akses keuangan yang tinggi sekaligus potensi ekonomi besar dengan lebih dari 16 ribu UMKM dan sekitar 139 ribu tenaga kerja di sektor perikanan, perdagangan, dan usaha mikro.

Manfaat layanan ini juga dirasakan oleh masyarakat Suku Bajo di Halmahera Selatan. Melalui Teras Kapal BRI, sebanyak 216 masyarakat Suku Bajo telah mengakses berbagai layanan keuangan, termasuk pembiayaan bagi pelaku usaha nelayan dan industri kerupuk kamplang yang menjadi salah satu produk unggulan daerah.

Tidak hanya mendekatkan akses layanan keuangan, BRI juga turut mendukung produktivitas ekonomi masyarakat Suku Bajo melalui penyaluran KUR sebesar Rp2,5 miliar. Pembiayaan tersebut dimanfaatkan oleh para nelayan untuk pembelian kapal dan peralatan melaut, serta untuk UMKM produsen kerupuk ikan yang menjadi salah satu produk unggulan daerah. Di saat yang sama, keberadaan tiga BRILink Agen yang melayani sekitar 400 transaksi per bulan turut memperkuat akses masyarakat terhadap layanan keuangan formal dan aktivitas transaksi sehari-hari.

“Sebagai bank rakyat, Teras Kapal BRI menjadi bukti nyata komitmen BRI dalam menghadirkan layanan keuangan bagi masyarakat di seluruh wilayah Indonesia, termasuk kawasan kepulauan dan pesisir. Melalui model layanan yang hadir langsung di tengah masyarakat, BRI tidak hanya memperluas akses keuangan, tetapi juga membuka peluang bagi masyarakat untuk mengembangkan usaha, memperlancar transaksi ekonomi, serta memperoleh akses pembiayaan formal,” imbuh Hakim.

Implementasi Teras Kapal BRI pun sejalan dengan semangat transformasi layanan yang diusung Danantara melalui program CX100. Chief Marketing Officer Danantara Indonesia Dendi T. Danianto mengatakan bahwa CX100 Index disiapkan sebagai barometer kualitas pelayanan BUMN sekaligus bagian dari kampanye “Melayani Sepenuh Hati” yang mendorong transformasi layanan yang lebih berorientasi kepada masyarakat. Menurutnya, transformasi tersebut diharapkan mampu memperkuat kemampuan BUMN dalam memahami dan menjawab kebutuhan masyarakat secara nyata.

“Transformasi ini diharapkan mampu menjadikan BUMN sebagai penyedia layanan publik yang tidak hanya unggul secara operasional, tetapi juga humanis. Melalui sinergi antarperusahaan, Danantara optimistis dapat memberikan manfaat maksimal bagi pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan seluruh rakyat Indonesia,” ujar Dendi.

IDXChannel – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus menghadirkan berbagai inisiatif untuk memperkuat inklusi keuangan nasional hingga ke pelosok negeri. Salah satunya diwujudkan melalui Teras Kapal BRI, solusi layanan perbankan terapung yang dirancang untuk menjangkau masyarakat di pulau-pulau kecil dan kawasan pesisir yang memiliki keterbatasan akses terhadap layanan perbankan.

Langkah strategis tersebut turut sejalan dengan program CX100 yang diinisiasi oleh Danantara Indonesia, sebuah inisiatif transformasi customer experience yang menitikberatkan pada kualitas layanan dan kemudahan akses bagi masyarakat.

Melalui Teras Kapal BRI, Perseroan menunjukkan bahwa customer experience tidak hanya diwujudkan melalui digitalisasi layanan, tetapi juga melalui kemampuan menghadirkan akses perbankan yang mudah, aman, dekat, dan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.

Hal tersebut disampaikan Direktur Operations BRI Hakim Putratama saat melakukan kunjungan ke Teras Kapal Bahtera Seva II di Halmahera Selatan, Maluku Utara, bersama Chief Marketing Officer Danantara Indonesia Dendi T. Danianto, Vice President Danantara Indonesia Danang Widiasurya dan Expert Committee Danantara sekaligus yang merupakan Guru Besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Fitri Ismiyanti pada Kamis (4/6/2026).

Dalam kesempatan tersebut, BRI juga menyalurkan bantuan Program BRI Peduli TJSL berupa alat produksi kepada UMKM Putri Bajo guna membantu meningkatkan kapasitas produksi, memperkuat aktivitas usaha.

Selain Bahtera Seva II di Halmahera Selatan, BRI juga mengoperasikan Teras Kapal BRI Bahtera Seva I di Kepulauan Seribu yang menjangkau 6 pulau, Bahtera Seva III di Kepulauan Anambas yang menjangkau 6 pulau, serta Nera Seva di Labuan Bajo yang menjangkau 10 pulau.

Hakim mengatakan, selama satu dekade, Teras Kapal BRI telah menjadi bagian dari perjalanan BRI dalam mendekatkan layanan perbankan kepada masyarakat kepulauan. Melalui Teras Kapal, BRI terus memperkuat interaksi langsung dengan masyarakat sekaligus mendorong peningkatan literasi dan inklusi keuangan di wilayah pesisir.

"Sejak diluncurkan pada tahun 2015, BRI menjadi pelopor layanan perbankan yang menjangkau masyarakat kepulauan melalui moda transportasi laut. Layanan ini menghadirkan kemudahan akses transaksi dan konsultasi keuangan yang sebelumnya sulit dijangkau oleh masyarakat di wilayah pesisir dan kepulauan," ujar Hakim.

Berbagai layanan perbankan pun tersedia melalui Teras Kapal BRI, mulai dari pembukaan rekening simpanan, layanan pinjaman, transaksi pembayaran, hingga penyediaan tambahan kas bagi BRILink Agen sebagai perpanjangan layanan BRI di masyarakat.

Selain itu, Teras Kapal BRI juga dilengkapi dengan satu unit ATM yang dapat digunakan Nasabah untuk melakukan transaksi tariktunai dan transaksi lainnya. Layanan ini didukung teknologi informasi yang andal serta sumber daya manusia yang kompeten, termasuk petugas teller, customer service, dan petugas kredit mikro yang siap melayani kebutuhan perbankan masyarakat secara langsung.

Berada dalam cakupan wilayah kerja Branch Office Ternate, Teras Kapal Bahtera Seva II turut didukung oleh jaringan layanan yang terdiri atas 1 Branch Office, 3 Kantor Cabang Pembantu, 8 BRI Unit, 1 Kantor Kas. Akses layanan juga diperkuat melalui kanal digital dan jaringan e-channel yang mencakup 35 ATM/CRM, 705 BRILink Agen aktif, 249 EDC, serta 11.016 merchant QRIS.

Sebagai bagian dari komitmen melayani negeri, Teras Kapal Bahtera Seva II telah menjangkau wilayah kepulauan yang tersebar di Kabupaten Halmahera Selatan melalui 8 rute perjalanan, melayani 5 pulau dan 8 titik pelabuhan dalam satu siklus pelayanan selama lima hari. Rute tersebut meliputi Kupal, Bajo, Lele, Madopolo, Gane Dalam, Pasipalele, Saketa, hingga Kayoa.

Kehadiran layanan ini menjadi kian relevan mengingat Halmahera Selatan merupakan salah satu kabupaten kepulauan terbesar di Maluku Utara. Terlebih, daerah ini memiliki kebutuhan akses keuangan yang tinggi sekaligus potensi ekonomi besar dengan lebih dari 16 ribu UMKM dan sekitar 139 ribu tenaga kerja di sektor perikanan, perdagangan, dan usaha mikro.

Manfaat layanan ini juga dirasakan oleh masyarakat Suku Bajo di Halmahera Selatan. Melalui Teras Kapal BRI, sebanyak 216 masyarakat Suku Bajo telah mengakses berbagai layanan keuangan, termasuk pembiayaan bagi pelaku usaha nelayan dan industri kerupuk kamplang yang menjadi salah satu produk unggulan daerah.

Tidak hanya mendekatkan akses layanan keuangan, BRI juga turut mendukung produktivitas ekonomi masyarakat Suku Bajo melalui penyaluran KUR sebesar Rp2,5 miliar. Pembiayaan tersebut dimanfaatkan oleh para nelayan untuk pembelian kapal dan peralatan melaut, serta untuk UMKM produsen kerupuk ikan yang menjadi salah satu produk unggulan daerah. Di saat yang sama, keberadaan tiga BRILink Agen yang melayani sekitar 400 transaksi per bulan turut memperkuat akses masyarakat terhadap layanan keuangan formal dan aktivitas transaksi sehari-hari.

“Sebagai bank rakyat, Teras Kapal BRI menjadi bukti nyata komitmen BRI dalam menghadirkan layanan keuangan bagi masyarakat di seluruh wilayah Indonesia, termasuk kawasan kepulauan dan pesisir. Melalui model layanan yang hadir langsungdi tengah masyarakat, BRI tidak hanya memperluas akses keuangan, tetapi juga membuka peluang bagi masyarakat untukmengembangkan usaha, memperlancar transaksi ekonomi, sertamemperoleh akses pembiayaan formal,” kata Hakim.

Implementasi Teras Kapal BRI pun sejalan dengan semangat transformasi layanan yang diusung Danantara melalui program CX100. Chief Marketing Officer Danantara Indonesia Dendi T. Danianto mengatakan bahwa CX100 Index disiapkan sebagai barometer kualitas pelayanan BUMN sekaligus bagian dari kampanye “Melayani Sepenuh Hati” yang mendorong transformasi layanan yang lebih berorientasi kepada masyarakat. Menurutnya, transformasi tersebut diharapkan mampu memperkuat kemampuan BUMN dalam memahami dan menjawab kebutuhan masyarakat secara nyata.

“Transformasi ini diharapkan mampu menjadikan BUMN sebagai penyedia layanan publik yang tidak hanya unggul secara operasional, tetapi juga humanis. Melalui sinergi antarperusahaan, Danantara optimistis dapat memberikan manfaat maksimal bagi pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan seluruh rakyat Indonesia,” ujar Dendi.

(NIA DEVIYANA)

Jakarta (ANTARA) - Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) menilai Program CX100 Badan Pengelola Investasi (BPI) Daya Anagata Nusantara (Danantara) dapat mengembangkan standardisasi layanan terkait pengalaman pelanggan di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).

CX100 Danantara merupakan inisiatif penguatan standar layanan pelanggan (customer experience/CX) di lingkungan BUMN melalui pengukuran pengalaman pelanggan dan evaluasi kualitas layanan pada sejumlah sektor strategis.

“Teman-teman (BUMN) bisa dibantu menciptakan sebuah standar manajemen, standar penciptaan customer experience,” kata Ketua ASQI Ahmad Arwani di Jakarta, Selasa.

Berdasarkan paparan Ahmad, Program CX100 Danantara pada tahap awal mencakup asesmen terhadap sekitar 125 perusahaan di bawah Danantara yang terbagi dalam delapan klaster bisnis.

Delapan klaster tersebut meliputi energi dan utilitas publik, jasa keuangan, kesehatan, ritel, pariwisata, moda transportasi, infrastruktur transportasi, serta logistik.

Menurut dia, penguatan layanan untuk menciptakan CX yang baik perlu mencakup seluruh titik interaksi pelanggan, mulai dari sebelum, saat, hingga setelah menerima layanan.

Ahmad menyebut penguatan layanan terutama berkaitan dengan pengalaman pelanggan perlu dilakukan secara menyeluruh, tidak hanya melalui survei kepuasan pelanggan atau penilaian sesaat.

“Kalau dulu customer dijadikan pusat, sekarang setiap titik interaksi sebelum, saat, dan setelah transaksi harus diciptakan customer experience,” ujarnya.

Pembahasan mengenai penguatan layanan dan CX100 tersebut disampaikan ASQI dalam kegiatan penandatanganan nota kesepahaman kerja sama dengan PT Produksi Film Negara (PFN) di Jakarta Timur, Selasa.

Dalam materi presentasinya, ASQI menyebut penilaian CX100 mengacu pada tiga ukuran utama, yakni ease atau kemudahan akses layanan, effectiveness atau keandalan layanan, serta emotion berupa rasa aman dan dihargai bagi pelanggan.

Program tersebut juga mencakup penilaian manajemen layanan, analisis titik interaksi pelanggan, serta penilaian mandiri perusahaan.

ASQI menawarkan rangkaian kegiatan pendukung penguatan CX berupa webinar nasional pada Juni 2026, dilanjutkan master class dan sertifikasi dasar pada Juli 2026.

Materi presentasi ASQI juga mencantumkan VP CMO-CX Danantara Danang Widiasurya sebagai salah satu pembicara dalam rangkaian webinar nasional penguatan CX yang direncanakan berlangsung pada Juni 2026.

Tahapan berikutnya mencakup penilaian mandiri dan verifikasi asesor pada Agustus 2026, sebelum masuk ke proses penilaian dan pemberian rekomendasi perbaikan layanan.

Ahmad mengatakan proses verifikasi dilakukan melalui pemeriksaan asesor terhadap hasil penilaian mandiri perusahaan, dilanjutkan analisis, pelaporan, dan penetapan skor akhir pada indeks pengalaman pelanggan.

“Customer experience itu bicara tentang behavior (perilaku) dan kultur. Jadi policy (kebijakan) dari top management harus menjadi pendobrak agar CX bisa berkembang positif,” ujarnya.

ASQI juga menyebut perusahaan dengan hasil asesmen layanan yang baik berpeluang mengikuti ajang penghargaan internasional bersama lembaga internasional layanan pelanggan International Customer Experience Institute (ICXI).

Selain itu, ASQI tengah mengembangkan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Manajemen Layanan Indonesia yang saat ini menjalani proses verifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).

LSP tersebut disiapkan dengan lima skema sertifikasi, mulai dari junior service quality hingga general manager, untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia di bidang layanan.

Penguatan layanan pelanggan belakangan menjadi bagian dari transformasi sejumlah BUMN. PT Pegadaian, misalnya, sebelumnya menyebut transformasi layanan dilakukan melalui standardisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet serta penguatan budaya layanan “Melayani Sepenuh Hati”.

Lebih lanjut, Ahmad mengatakan standardisasi layanan diperlukan agar perusahaan memiliki sistem pelayanan yang lebih terukur, konsisten, dan berkelanjutan.

Pewarta: Aria Ananda
Editor: Zaenal Abidin
Copyright © ANTARA 2026

PT Pegadaian memborong tiga kategori penghargaan dalam ajang BUMN Entrepreneurial Marketing Awards (BEMA) 2026, yakni Key Elements of Marketing, Tech-Marketing, serta Entrepreneurial Marketing, juga meraih penghargaan tertinggi sebagai "Best of the Best".

Diselenggarakan di Kota Kasablanka Jakarta pada Rabu (6/5), ajang ini menjadi pengakuan atas agility Pegadaian dalam beradaptasi di tengah disrupsi industri melalui strategi pemasaran yang inovatif. Kegiatan yang berlangsung sejak Februari hingga Mei 2026 ini menyoroti perusahaan yang mampu mencatatkan pertumbuhan bisnis signifikan, serta menciptakan nilai tambah berkelanjutan bagi masyarakat.

Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti menyampaikan terima kasih atas apresiasi yang diterima. Menurutnya, Pegadaian akan terus berkomitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah.

"Pencapaian ini adalah bukti nyata bahwa strategi modern, seperti digitalisasi yang perlu berjalan beriringan dengan kualitas pelayanan di lapangan. Tentunya Pegadaian berkomitmen untuk melayani sepenuh hati dan terus mendengar dan memahami kebutuhan nasabah," ujar Selfie.

Keberhasilan Pegadaian dalam kategori Key Elements of Marketing didorong oleh konsistensi perusahaan dalam menjaga kepercayaan publik melalui semangat CX100. Pendekatan ini mengedepankan sisi humanis dalam setiap interaksi, sehingga mampu membangun kedekatan emosional yang membuat nasabah merasa dilayani secara personal dan tulus.

Di sisi lain, keunggulan pada kategori Tech-Marketing dibuktikan melalui kehadiran aplikasi Tring!. Inovasi digital yang menjadi solusi praktis sebagai literasi keuangan berbasis emas, menjangkau berbagai kalangan dalam mengakses layanan finansial secara cepat tanpa harus mengantre, tanpa menghilangkan esensi keramahan layanan yang menjadi ciri khas Pegadaian.

"Sebagai Bank Emas pertama di Indonesia, kehadiran Tring! By Pegadaian menjadi semangat baru bagi kami. Strategi pemasaran dan masifnya campaign yang kami lakukan membuktikan komitmen kami untuk terus memperluas akses keuangan berbasis emas di Indonesia. Semangat inilah yang kami bawa untuk dapat terus MengEMASkan Indonesia," tambah Selfie.

Kemenangan pada kategori Entrepreneurial Marketing pun semakin mengukuhkan posisi Pegadaian sebagai organisasi berjiwa kewirausahaan tinggi. Pegadaian dinilai piawai dalam melihat peluang pasar, dan berani mengeksekusi inovasi yang berdampak langsung pada kesejahteraan nasabah.

Pada kesempatan yang sama, Selfie Dewiyanti juga menerima penghargaan Dewi BUMN, yakni apresiasi bagi para pemimpin perempuan di lingkungan BUMN. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas dedikasinya dalam mengawal transformasi pemasaran dan inovasi produk di Pegadaian yang inklusif sehingga berhasil membawa Pegadaian semakin relevan dihati lintas generasi.

Melalui pengakuan ini, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan ekosistem layanan yang inklusif. Dengan integrasi antara layanan fisik yang ramah dan teknologi canggih, Pegadaian optimis dapat terus memberikan pengalaman yang mudah, aman, dan memuaskan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.