Bank Mandiri mewujudkan komitmen Danantara "Melayani Sepenuh Hati" melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia pada Senin (29/6).

Sosialisasi yang juga dihadiri oleh Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, mulai dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep layanan dengan tiga sasaran utama, yakni pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional. Ketiganya menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri dalam mewujudkan posisinya sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri, Henry Panjaitan menyatakan bahwa sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, Bank Mandiri menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik.

Ketiga dimensi Danantara CX100 itu pun menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri, yang menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

"Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan," kaya Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama menyampaikan, layanan yang mengedepankan benefit bagi nasabah ini merupakan representasi nyata komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif.

Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Dalam upaya peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care. Kehadiran fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut dihadirkan untuk mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara lebih efektif dan memberikan personalized experience.

Pada saat bersamaan, peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean. Keandalan jaringan ATM dan CRM pun terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat sehingga kenyamanan transaksi nasabah dapat terjaga setiap saat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri mendorong penciptaan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk resmi memberhentikan Muhammad Yusuf Ateh dari jabatan Komisaris perseroan.

Keputusan ini telah disetujui para pemegang saham pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) perseroan yang digelar Rabu (29/4/2026).

Direktur Utama Bank Mandiri Riduan mengatakan, pada RUPST tersebut, pemegang saham juga menyetujui pemberhentian dan pengangkatan kembali Timothy Utama sebagai Direktur Operations Bank Mandiri.

"Kami meyakini susunan pengurus perusahaan terbaru akan mampu berkolaborasi secara aktif meneruskan kinerja solid yang telah dibukukan serta memenuhi amanat pemegang saham," ujarnya dalam keterangan tertulis, Rabu.

Sebagai informasi, Muhammad Yusuf Ateh telah diduduki jabatan Komisaris Bank Mandiri sejak Maret 2021, menggantikan Ardan Adiperdana.

Sebelum masuk ke Bank Mandiri, Ateh menjabat sebagai Kepala Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) sejak Februari 2020.

"Bank Mandiri menyampaikan apresiasi kepada Bapak Muhammad Yusuf Ateh atas kontribusi dan dedikasinya bagi pengembangan dan akselerasi bisnis Bank Mandiri," ucap Riduan.

Dengan demikian, susunan Dewan Komisaris perseroan menjadi:

• Komisaris Utama/Independen: Zulkifli Zaini
• Wakil Komisaris Utama: Rudy Salahuddin Ramto
• Komisaris: Luky Alfirman
• Komisaris: Yuliot
• Komisaris Independen: Mia Amiati
• Komisaris Independen: Bintoro K. Pardewo

Sementara susunan Direksi perseroan menjadi sebagai berikut:

• Direktur Utama: Riduan
• Wakil Direktur Utama: Henry Panjaitan
• Direktur Operations: Timothy Utama
• Direktur Human Capital and Compliance: Eka Fitria
• Direktur Risk Management: Danis Subyantoro
• Direktur Commercial Banking: Totok Priyambodo
• Direktur Corporate Banking: Mochamad Rizaldi
• Direktur Consumer Banking: Saptari
• Direktur Treasury and International Banking: Ari Rizaldi
• Direktur Finance and Strategy: Novita Widya Anggraini
• Direktur Network and Retail Funding: Jan Winston Tambunan
• Direktur Information and Technology: Sunarto

Bank Mandiri menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin' Call di aplikasi Livin' by Mandiri, sebagai bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan.

Melalui fitur ini , nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan Bank Mandiri dapat terhubung langsung dengan call center tanpa dikenakan biaya pulsa. Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari selama 7 hari penuh sehingga dapat mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, Livin' Call merupakan strategi perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi. Inisiatif ini dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.

"Melalui Livin' Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi," ujar Timothy dalam keterangan resminya, Rabu (1/4).

Fitur Livin' Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Sehingga, nasabah tetap dapat terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan meski sedang berada di luar negeri.

Di sisi teknologi, platform ini turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas artificial intelligence (AI) dan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah, serta menghadirkan layanan yang lebih komprehensif dan lengkap. Optimalisasi ini menghadirkan layanan instant, response time optimal, aksesibilitas yang andal serta solutif dalam dan menyelesaikan kebutuhan nasabah.

Fitur Livin' Call dapat diakses dengan mudah sebelum login pada tombol "Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa" di bagian pojok kanan atas.

Selain itu, layanan juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin' by Mandiri, kemudian memilih menu "Lihat Semua" pada bagian Transaksi Favorit, dan menekan fitur Livin' Call.

Setelah terhubung ke fitur Livin' Call, pilih menggunakan bahasa Indonesia maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, dan fitur akan langsung tersambung dengan agent call center Bank Mandiri. Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.

Penguatan fitur Livin' Call ini sejalan dengan peran Livin' by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan. Hingga Februari 2026, Livin' by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan, seiring perluasan pemanfaatan layanan digital untuk berbagai kebutuhan transaksi harian.

Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.

"Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis," pungkas Timothy.

Bank Mandiri menggelar kegiatan buka puasa bersama dan santunan anak yatim di Gedung Nawasena, Kawasan Wijaya Kusuma, Jakarta Barat.

Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Bank Mandiri yang selaras dengan semangat "Hargai Momen Keberkahan dengan Berbagi Kebaikan" dalam menghadirkan manfaat sosial berkelanjutan bagi masyarakat.

Melalui inisiatif ini, Bank Mandiri menegaskan perannya sebagai mitra strategis pemerintah dalam mendukung pembangunan sosial, sekaligus memperkuat keterikatan antara perusahaan, karyawan, dan masyarakat di sekitar wilayah operasional.

Momentum Ramadan dimanfaatkan sebagai ruang untuk memperkuat nilai empati, kebersamaan, dan kepedulian sosial.

Kegiatan ini turut dihadiri Komisaris Bank Mandiri Luky Alfirman, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, dan Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama pada Rabu (25/2).

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan dalam sambutannya menyampaikan, bulan Ramadan merupakan momentum strategis bagi perusahaan untuk memperkuat solidaritas sosial dan melalui aksi nyata yang memberikan manfaat langsung dan bernilai tambah bagi masyarakat.

"Melalui kebersamaan dan aksi berbagi yang kami lakukan hari ini, Bank Mandiri berharap dapat menghadirkan keberkahan yang bermakna, sekaligus memperkuat hubungan yang harmonis dengan masyarakat di wilayah Region III/Jakarta 1," ujar Henry dalam keterangan resminya dikutip Sabtu (28/2).

Lebih lanjut, Henry menjelaskan, kegiatan ini mencerminkan komitmen Bank Mandiri untuk senantiasa hadir dan berperan aktif dalam berbagai momentum sosial yang sarat dengan nilai kemanusiaan.

Melalui semangat berbagi di bulan suci Ramadan, perusahaan berupaya menghargai setiap momen keberkahan dengan memberikan kontribusi yang relevan dan berdampak.

Selain kegiatan buka puasa bersama, Bank Mandiri juga menyalurkan santunan kepada masyarakat sekitar Jakarta Barat dan Jakarta Utara sebagai wujud nyata kepedulian sosial.

Bantuan tersebut disalurkan dalam berbagai bentuk, antara lain paket perlengkapan sekolah, paket kesehatan, serta paket sosial yang ditujukan untuk mendukung kebutuhan dasar penerima manfaat.

Sebagai bagian dari rangkaian berbagi kebaikan, Bank Mandiri turut menyelenggarakan kegiatan khitanan gratis bagi anak-anak di sekitar wilayah operasional perseroan.

Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen Bank Mandiri dalam mendukung kesehatan masyarakat serta menghadirkan manfaat nyata yang dirasakan langsung oleh lingkungan sekitar.

Kegiatan buka puasa bersama, pemberian santunan, serta penyelenggaraan khitanan gratis ini merupakan bagian dari rangkaian inisiatif sosial Bank Mandiri yang secara konsisten dilaksanakan di berbagai wilayah operasional.

Melalui pendekatan yang terintegrasi dan berkelanjutan, Bank Mandiri tidak hanya berfokus pada penyediaan layanan perbankan, tetapi juga berkontribusi aktif dalam membangun nilai sosial dan memperkuat kebersamaan di tengah masyarakat.

Secara keseluruhan, melalui program Mandiri Berbagi Kebaikan, Mandiri Group menyalurkan bantuan kepada lebih dari 114.000 penerima manfaat sepanjang bulan Ramadan. Program ini menyasar yatim piatu, lansia, dhuafa, komunitas rentan, serta masyarakat di sekitar wilayah operasional Bank Mandiri.

Dari total bantuan tersebut, Bank Mandiri Region III/Jakarta 1 menyalurkan 4.375 paket yang tersebar di wilayah Jakarta Utara, Jakarta Barat, Tangerang/Banten hingga ke Serang/Cilegon.

Bukan hanya itu, untuk melengkapi semangat Ramadan dan Idul Fitri, Bank Mandiri kembali menghadirkan program mudik bersama sebagai wujud komitmen dalam mendukung kelancaran perjalanan masyarakat ke kampung halaman.

Tahun ini, Bank Mandiri juga menyiapkan fasilitas mudik gratis dengan 80 kota tujuan dan Khitanan Massal yang dapat diikuti secara terbuka oleh masyarakat.

"Sebagai agen pembangunan, Bank Mandiri berkomitmen untuk terus mengintegrasikan nilai-nilai sosial dalam setiap inisiatif perusahaan. Melalui semangat berbagi di bulan Ramadan ini, kami berharap dapat memperkuat sinergi dengan masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan," kata Henry.