Bisnis.com, JAKARTA — PT KAI Commuter memastikan hingga saat ini tidak ada pemecatan terhadap petugas commuter line terkait insiden barang tertinggal pada Senin (17/11/2025).

VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda menjelaskan, KAI Commuter perlu melakukan penelusuran lebih lanjut untuk memastikan kronologi kejadian. Terkait pemecatan, sambungnya, KAI Commuter memiliki aturan dan prosedur terkait kepegawaian yang mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner,” ujarnya dalam siaran pers, Kamis (27/11/2025).

Menurut Karina, seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan kepada pengguna tetap terjaga. Ia menegaskan, isu pemberhentian petugas yang beredar di media sosial tidak benar.

“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” katanya.

KAI Commuter akan melakukan evaluasi secara menyeluruh untuk mencegah kejadian serupa di masa depan. Pihak perusahaan juga mengingatkan bahwa barang pribadi yang tertinggal di dalam kereta merupakan tanggung jawab pengguna.

“Setiap stasiun memiliki layanan lost and found. Barang yang ditemukan akan dicatat dan disimpan oleh petugas. Jika tidak diambil dalam kurun waktu tertentu di stasiun tujuan akhir, barang tersebut dipindahkan ke gudang pusat untuk penyimpanan lebih lanjut,” jelas Karina.

Prosedur pengambilan barang tertinggal mengikuti ketentuan yang berlaku. Meski begitu, KAI Commuter mengimbau seluruh pengguna untuk selalu menjaga dan memperhatikan barang bawaannya.

“Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” tutup Karina.