Jakarta (ANTARA) - Pengamat Energi Universitas Andalas Muhammad Makky menilai investigasi, yang dilakukan PT Pertamina (Persero), merupakan langkah tepat dalam merespons keluhan pelanggan karena dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.

"Ini modal besar yang dilakukan Pertamina dalam melakukan investigasi dan saya kira Pertamina sebagai perusahaan pelat merah tentu, ini menjadi kepercayaan masyarakat bahwa Pertamina bertanggung jawab terhadap pelanggan," kata Makky dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Minggu.

Menurut Makky, langkah tersebut menegaskan bahwa Pertamina menunjukkan komitmen kuat memperbaiki layanan dan tata kelola.

Makky menilai investigasi besar yang dilakukan Pertamina menunjukkan tanggung jawab perusahaan.

Ia menambahkan bahwa proses investigasi itu memperkuat kepercayaan publik.

Ia juga menyebut langkah investigasi menjadi bukti bahwa Pertamina menjaga kualitas tata kelola.

"Ini bukti Pertamina ingin memperbaiki tata kelola layanan kepada masyarakat dan menjadi perusahaan plat merah yang benar-benar menjaga kualitasnya," ujarnya.

Ia menjelaskan tindakan tersebut menunjukkan kesungguhan Pertamina dalam meningkatkan mutu layanan.

Makky menilai proses investigasi juga menjadi momentum penting bagi Pertamina.

"Tentunya, ini menjadi momentum Pertamina dalam pembenahan tata kelola layanan dan sebagai rasa tanggung jawab agar masyarakat puas dengan produk Pertamina," kata dia.

Makky menilai bahwa pembenahan itu harus berjalan konsisten.

Selain itu, ia menyoroti peran posko aduan yang dibuka Pertamina.

Ia menyampaikan bahwa posko itu memperkuat transparansi layanan.

"Posko aduan tentunya ini sangat membantu Pertamina agar keluhan masyarakat bisa segera ditangani akibat SPBU nakal," ujarnya.

Ia menegaskan posko aduan akan mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan.

Ia juga menjelaskan dampak langkah pembenahan tersebut terhadap kepuasan konsumen.

"Saya melihat langkah Pertamina dalam pembenahan tentu akan mempengaruhi kepercayaan publik dan ini menjadi kepuasan konsumen untuk mempercayai Pertamina kedepannya, harus dijaga kepuasan ini untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat," tutur Makky.

Makky menilai bahwa peningkatan kepercayaan publik dapat memperkuat posisi Pertamina.

Sebelumnya, Pertamina merespons keluhan pengendara motor di Jawa Timur yang mengalami brebet setelah mengisi BBM Pertalite.

Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melakukan investigasi terhadap 560 SPBU dari total 760 SPBU di wilayah tersebut.

Selain itu, perusahaan membuka posko aduan untuk menampung laporan masyarakat mengenai masalah layanan.

Pewarta: Putu Indah Savitri
Editor: Kelik Dewanto
Copyright © ANTARA 2025

Bisnis.com, SURABAYA – Koordinator Pengujian Aplikasi Produk Balai Besar Pengujian Minyak dan Gas (Lemigas) Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Cahyo Setyo Widodo menegaskan bahwa sejumlah sampel bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite yang diambil dari beberapa SPBU di wilayah Jawa Timur yang dikeluhkan masyarakat masih sesuai dengan spesifikasi (on specification).

Cahyo menjelaskan, hasil pemeriksaan awal dari sampel BBM Pertalite yang telah dilakukan oleh pihaknya tersebut dilakukan secara langsung terhadap tangki truk pengangkut BBM, tangki pendam, dan nozzle dispenser yang terdapat SPBU hingga hasil pengecekan sampel di laboratorium Lemigas, Jakarta.

"Bisa kami sampaikan, dari ketika kemarin pemantauan langsung yang bersama-sama dan dilanjutkan dengan contoh atau per sampel yang dikirimkan ke Lemigas, sampai hari ini didapatkan hasil, yang bahasa secara legalnya adalah on specification, atau masuk atau sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan pemerintah," ungkap Cahyo saat konferensi pers di SPBU Jalan Jemursari, Surabaya, Jumat (31/10/2025).

Cahyo menegaskan bahwa berbagai sampel BBM jenis Pertalite tersebut juga telah selaras dengan Keputusan Dirjen Migas Kementerian ESDM Nomor 486 Tahun 2017 tentang Standar dan Mutu (Spesifikasi) Bahan Bakar Minyak Jenis Bensin 90 Yang Dipasarkan Di Dalam Negeri.

"Intinya yang paling pasti disampaikan oleh Pak Dirut [Dirut Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra] bahwa posisinya dari sisi sampel yang diuji itu adalah on specification. Nah, ini yang bisa dilakukan oleh kami, yang pada saat tahap awal itu kemarin dikirimkan [ke laboratorium Lemigas Jakarta] itu kurang lebih 16 sampel [BBM Pertalite]," beber Cahyo.

Cahyo membeberkan bahwa seluruh rangkaian proses penelitian dan pemeriksaan terhadap sampel BBM yang dilakukan oleh pihaknya juga telah mengacu kepada berbagai indikator yang terdapat dalam Keputusan Dirjen Migas Kementerian ESDM Nomor 486 Tahun 2017.

"Acuannya jelas, nomor SK Dirjen Migas Nomor 486 Tahun 2017. Jadi, seluruh pengujian, dari metodenya, bagaimana caranya, prosedurnya itu sudah mengacu standar yang ditetapkan pemerintah," paparnya.

"Itu kurang lebih ada 19 parameter, yang pertama adalah RON, kemudian sulfur, kemudian ada kandungan logam, oksigen, olefin, aromatik, dan lain sebagainya, sampai ke visual density, dan lain sebagainya. Itu ada 19 parameter. Di situlah baru kita bicara bahwa bahan bakar ini on specification atau off specification," lanjut Cahyo.

Ketua Tim Peneliti Lemigas Kementerian ESDM tersebut juga memastikan bahwa seluruh rangkaian pemeriksaan sampel BBM yang disalurkan Pertamina maupun di luar Pertamina, yang dilakukan oleh pihaknya bersifat independen dan tidak mendapatkan intervensi dari pihak manapun.

"Kami di laboratorium sebenarnya kami itu tidak pernah tahu itu sampel dari mana. Kemudian, kalau tadi ada pertanyaan tentang kenapa harus Lemigas, mohon izin Lemigas ini adalah laboratorium independen. Laboratorium independen, yang di mana kami tidak hanya nguji sampelnya Pertamina, tapi seluruh sampel yang berkaitan dengan lingkup kami itu adalah ada dari mulai hulu sampai hilir," pungkasnya.

saya akan memantau karena mereka yang bertanggung jawab untuk urusan kualitas terhadap konsumen, dan penyaluran BBM untuk subsidi

Jakarta (ANTARA) - Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Bahlil Lahadalia memastikan kualitas bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di wilayah Jawa Timur dalam kondisi baik.

Menurut dia, hasil uji laboratorium dari Balai Besar Pengujian Minyak dan Gas Bumi Lemigas Kementerian ESDM menunjukkan bahwa kualitas BBM jenis Pertalite di lokasi tersebut berada dalam kondisi baik.

Hasil ini, dalam keterangannya, yang dikutip di Jakarta, Kamis, sekaligus menjawab keresahan masyarakat yang sempat muncul beberapa waktu terakhir.

"Di sini, saya pikir clear, karena ada dari Lemigas, kemudian dari Dirjen (Direktur Jenderal) Migas, ada Dirut (Direktur Utama) Pertamina Patra Niaga, yang punya tugas untuk menyediakan stok sampai kemudian menyalurkan. Ini Pak Ega Dirutnya (PT Pertamina Patra Niaga) dan Ibu BPH Migas, Ibu Erika, yang mengontrol stok dan penyaluran BBM subsidi," ujar Bahlil saat mengecek kualitas BBM Pertalite di salah satu SPBU Kota Malang, Jawa Timur, Rabu (29/10/2025).

Kegiatan ini turut dihadiri Kepala Badan Pengatur Hilir Minyak dan Gas Bumi (BPH Migas) Erika Retnowati, serta menjadi tindak lanjut atas laporan masyarakat terkait dugaan penurunan kualitas BBM di sejumlah wilayah.

Menteri Bahlil menyebut bahwa kegiatan pengecekan ini merupakan bagian dari langkah cepat pemerintah menindaklanjuti laporan masyarakat di wilayah Lamongan, Gresik dan Tuban, Jatim, terkait kendaraan bermotor yang mengalami kendala seusai menggunakan BBM Pertalite.

Ia menegaskan bahwa pemerintah bersikap transparan terhadap hasil pengecekan di lapangan.

"Saya akan melakukan rapat langsung di Kementerian ESDM untuk mengecek perkembangan apa yang menjadi kunjungan lapangan hari ini di lokasi-lokasi yang ditengarai, yang diinformasikan ada problem. Nanti, kalau ada apa-apa, kita sampaikan," paparnya.

Bahlil juga menegaskan pentingnya menjaga kualitas BBM sebagai bentuk tanggung jawab negara terhadap kebutuhan energi masyarakat.

Ia juga mengingatkan Pertamina Patra Niaga agar menjamin kualitas produk yang dijual di lapangan.

"Kita meminta kepada Pertamina jangan main-main ya. Saya nggak main-main. Sekalipun BUMN, tapi saya akan memantau karena mereka yang bertanggung jawab untuk urusan kualitas terhadap konsumen, dan penyaluran BBM untuk subsidi," sebutnya.

Dalam kegiatan ini, Menteri ESDM turut pula didampingi Direktur Jenderal Migas Kementerian ESDM Laode Sulaeman, Tenaga Ahli Menteri ESDM Bidang Tata Kelola Hilir Migas Mulyono dan Direktur Utama Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra.

Stok BBM Terkendali

Selain mendampingi Menteri ESDM, Erika Retnowati juga melakukan kunjungan ke Fuel Terminal (FT) Malang untuk memastikan stok dan pasokan BBM subsidi dan kompensasi tetap aman.

Dalam kunjungan itu, Erika menegaskan pentingnya kesiapan pasokan menjelang periode akhir tahun.

"Kita harus bisa memastikan bahwa Natal dan Tahun Baru (Nataru) nanti bisa berjalan lancar seperti tahun-tahun sebelumnya. Stok BBM harus tersedia cukup hingga akhir tahun, penyaluran dan distribusinya berjalan lancar," tambahnya.

Erika juga mengingatkan bahwa faktor cuaca ekstrem dan kondisi geografis dapat menjadi tantangan dalam penyaluran energi.

"Semoga kendala-kendala dalam penyediaan dan distribusi BBM tidak banyak terjadi. Kita harus memastikan stok BBM cukup karena dapat berdampak atau memunculkan kondisi atau isu-isu yang tidak kita inginkan," harapnya.

FT Malang, yang berdiri sejak 1947, memiliki 10 unit tangki dengan kapasitas total 6.987 kiloliter dan disuplai dari Integrated Terminal Surabaya, Jatim.

BBM dari terminal ini disalurkan untuk 114 SPBU, 150 Pertashop, dan 1 stasiun pengisian diesel nelayan (SPDN), serta untuk kebutuhan industri dan instansi lain.

Kunjungan ke terminal ini juga diikuti Tenaga Ahli Menteri ESDM Bidang Tata Kelola Hilir Migas Mulyono, Sales Area Manager Retail Malang Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus Alam Kanda Winali, serta Fuel Terminal Manager Malang Doly Pratama Yudha.

Pewarta: Kelik Dewanto
Editor: Agus Salim
Copyright © ANTARA 2025