Bisnis.com, JAKARTA — Metode pembayaran Cash on Delivery (COD) pada platform e-commerce dikeluhkan oleh seller. Barang yang dikembalikan terkadang rusak, yang membuat seller merugi.

Seorang penjual di platform e-commerce mengaku mengalami kerugian material akibat kebijakan pengembalian barang yang dinilai tidak adil. Pembeli dengan metode pembayaran COD mengembalikan produk dalam kondisi tidak lengkap, namun keputusan tetap memenangkan pihak pembeli.

Ida, penjual produk Tupperware di Shopee, menceritakan pengalamannya saat mengirimkan botol beserta tutupnya dalam kondisi menyatu. Keesokan harinya setelah paket diterima, pembeli mengajukan permohonan pengembalian barang, namun hanya mengembalikan botol tanpa tutupnya.

"Botol juga kalau tidak sengaja dibuka tutupnya tidak mungkin lepas dari botolnya," ujar Ida kepada Bisnis, dikutip Selasa (14/4/2026).

Ida menambahkan bahwa kondisi dus pembungkus paket saat diterima kembali dalam keadaan utuh dan tidak rusak. Dia menggunakan dus tebal sebagai pelindung pengiriman.

Kondisi tersebut, menurutnya, memperkuat indikasi bahwa tutup botol tidak tercecer selama proses pengiriman, melainkan diambil oleh pembeli sebelum pengembalian dilakukan.

Ida menyatakan telah berupaya menghubungi pembeli melalui fitur chat di aplikasi Shopee untuk menanyakan ketidaklengkapan barang yang dikembalikan. Namun, seluruh pesannya hanya dibaca tanpa ada respons dari pihak pembeli.

Meski demikian, Shopee tetap memenangkan klaim pengembalian barang dari pembeli. Ida menilai keputusan tersebut hanya didasarkan pada unggahan foto dari pembeli, tanpa disertai video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.

"Pembeli hanya menyertakan gambar tanpa video unboxing, pembeli bisa dimenangkan walaupun seller sudah banding menyertakan video packing," kata Ida.

Kerugian yang dialami Ida tidak berhenti pada kehilangan komponen barang. Dia juga harus menanggung biaya ongkos kirim dua arah dari seller ke pembeli, maupun dari pembeli kembali ke seller meski berada di posisi yang dirugikan dalam kejadian tersebut.

Ida menyebut kondisi ini sebagai bentuk pembebanan yang tidak proporsional kepada penjual. Menurutnya, kebijakan yang terlalu memihak pembeli justru membuka celah bagi praktik penipuan yang dapat merugikan ekosistem perdagangan di platform tersebut.

"Dengan selalu memanjakan pembeli nakal, berarti Shopee memberi peluang dan mengundang maling-maling lainnya di marketplace Shopee," ujar Ida.

Ida mengaku masih dalam proses mengajukan banding dengan menyertakan rekaman video proses pengemasan sebagai bukti tambahan kepada pihak Shopee. Dia berharap mekanisme banding tersebut dapat menjadi saluran penyelesaian yang lebih adil bagi para penjual.

Kasus yang dialami Ida mencerminkan keluhan yang kerap disuarakan oleh komunitas penjual daring di berbagai forum digital. Banyak seller mengeluhkan minimnya perlindungan terhadap penjual dalam sistem resolusi sengketa yang dinilai asimetris.

Metode COD, yang menjadi salah satu fitur unggulan platform e-commerce untuk menjangkau segmen konsumen yang belum terbiasa dengan pembayaran digital, sejatinya menyimpan risiko tersendiri bagi penjual.

Meski mewajibkan bukti video unboxing, kerap kali e-commerce tetap menerima pengajuan barang kembali yang akhirnya dimanfaatkan oknum tidak bertanggung jawab.

Bisnis.com, JAKARTA — Raksasa e-commerceAmazon menyetujui pembayaran kompensasi senilai US$309,5 juta atau sekitar Rp5 triliun atas gugatan class-action yang menuduh perusahaan gagal memberikan pengembalian dana atau refund secara layak kepada pelanggan atas barang yang telah diretur.

Perjanjian damai ini merupakan bagian dari paket penyelesaian yang bernilai total lebih dari Rp16 triliun.

Nilai besar tersebut mencakup dana tunai baru, pengembalian dana yang sudah didistribusikan sebelumnya, serta komitmen perubahan operasional untuk memperbaiki sistem pengembalian barang.

Amazon nantinya akan mengalokasikan uang tersebut dalam dana umum yang tidak dapat ditarik kembali. Dana tersebut disisihkan secara khusus untuk anggota gugatan class-action yang terdampak.

Total nilai penyelesaian melonjak signifikan karena memperhitungkan lebih dari Rp10 triliun dana refund. Angka ini merupakan akumulasi dana yang telah atau akan segera dibayarkan Amazon kepada konsumen di luar dana penyelesaian tunai yang baru.

Perusahaan tercatat telah mengeluarkan sekitar US$570 juta dalam bentuk pengembalian dana hingga saat ini. Adapun sisa dana sekitar US$34 juta masih dalam proses untuk dibayarkan kepada konsumen yang berhak.

Gugatan yang diajukan pada 2023 ini menuduh Amazon menyebabkan kerugian moneter substansial yang tidak dapat dibenarkan bagi para konsumen. Inti tuduhan menyebutkan pelanggan sering kali tetap dikenakan biaya untuk barang yang sudah mereka kembalikan.

Penggugat juga menyoroti kegagalan Amazon dalam memberikan pengembalian dana yang tepat waktu. Akurasi pengembalian dana yang tidak sesuai dengan kebijakan perusahaan turut menjadi poin utama dalam sengketa hukum tersebut.

Amazon, sebagai bagian dari mitigasi risiko operasional, menyetujui pemberian bantuan non-moneter senilai lebih dari Rp6,06 triliun. Investasi ini dialokasikan untuk meningkatkan proses pengembalian dan refund guna mencegah kesalahan serupa terulang di masa depan.

Di sisi lain, pihak Amazon secara tegas menyangkal adanya kesalahan atau pelanggaran hukum dalam dokumen penyelesaian tersebut. Perusahaan itu berargumen bahwa pelanggan telah menyetujui kebijakan pengembalian yang berlaku saat bertransaksi.

Pihak perusahaan menekankan bahwa kebijakan tersebut mencakup ketentuan penagihan biaya kembali. Syarat ini berlaku apabila pelanggan gagal mengembalikan produk dalam jangka waktu yang ditentukan.

Melansir dari TechCrunch, Rabu (28/1/2026), manajemen Amazon menjelaskan posisi mereka terkait masalah teknis yang memicu sengketa ini. Masalah tersebut baru teridentifikasi setelah audit internal perusahaan pada tahun lalu.

“Menyusul tinjauan internal pada 2025, kami mengidentifikasi sebagian kecil pengembalian di mana kami mengeluarkan pengembalian dana tanpa pembayaran yang selesai, atau di mana kami tidak dapat memverifikasi bahwa barang yang benar telah dikirim kembali, sehingga tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan,” ujar manajemen Amazon.

Manajemen menambahkan bahwa Amazon telah mulai memproses pengembalian dana untuk kasus-kasus tersebut sejak 2025. Amazon juga berkomitmen memberikan kompensasi tambahan kepada pelanggan yang memenuhi syarat sesuai perjanjian penyelesaian.

Penyelesaian kasus ini menambah beban biaya regulasi yang harus ditanggung Amazon dalam beberapa tahun terakhir. Sebelumnya, Amazon juga menyetujui pembayaran sebesar Rp41,75 triliun pada tahun lalu untuk menyelesaikan gugatan dari Komisi Perdagangan Federal (FTC).

Gugatan FTC tersebut menuduh perusahaan menipu pengguna agar berlangganan layanan Prime dan mempersulit proses pembatalannya. Saat ini, Amazon masih dalam proses menerima klaim dari pelanggan yang terdampak oleh kasus berlangganan Prime tersebut.

Bisnis.com, JAKARTA — Memasuki akhir tahun, berbagai produk kebutuhan biasanya menawarkan diskon besar-besaran yang menggoda perhatian.

Situasi ini sering membuat banyak orang tergoda untuk membeli hampir semua barang yang memajang label potongan harga.

Tanpa disadari, godaan tersebut dapat membuat pengeluaran menjadi tidak terkontrol dan berujung pada pemborosan.

Agar tetap bijak dan tidak boros saat berbelanja, Anda perlu memperhatikan beberapa tips penting sebelum memutuskan untuk membeli.

Tips Mengehemat Belanja Akhir Tahun

1. Buat Daftar Belanja

Daftar belanja yang disusun sejak awal akan membantu Anda tahu barang yang benar-benar penting. Urutkan kebutuhan Anda agar belanjaan tetap terarah.

Pengelompokan barang menjadi “wajib punya”, “sebaiknya punya”, dan “boleh punya” membuat Anda lebih mudah mengatur anggaran. Cara ini untuk mencegah membeli hal-hal yang tidak diperlukan.

2. Tetapkan Anggaran

Anda perlu menetapkan batas anggaran agar tidak terbawa suasana diskon. Godaan seperti ponsel baru atau mesin kopi keren memang besar, tapi kadang lebih bijak membeli barang yang benar-benar Anda butuhkan, seperti microwave yang masih berfungsi dengan baik.

Intinya, fokuskan anggaran pada pembelian yang benar-benar memberi manfaat jangka panjang. Dengan begitu, uang Anda tidak habis hanya untuk barang-barang “sekadar ingin punya”.

3. Bandingkan Harga Antar Toko

Sebelum membeli, penting untuk membandingkan harga antara toko fisik dan toko online karena promo keduanya bisa berbeda. Terkadang ada diskon khusus di toko langsung, sementara platform online menawarkan potongan yang hanya berlaku di aplikasi atau website.

Dengan sedikit riset, Anda bisa menemukan harga terbaik untuk barang yang sama. Cara ini memastikan kamu tidak membayar lebih, baik saat berbelanja langsung maupun secara online.

4. Periksa Kebijakan Pengembalian Barang Diskon

Sebelum membeli barang saat promo akhir tahun, pastikan Anda memahami kebijakan pengembalian karena beberapa toko membatasi waktu retur atau tidak menerima pengembalian untuk barang diskon. Ini penting terutama jika Anda membeli hadiah atau barang yang tidak bisa dicoba terlebih dahulu.

Mengetahui aturan pengembalian sejak awal, Anda bisa terhindar dari kekecewaan jika barang tidak sesuai atau tidak berfungsi. Beberapa produk diskon hanya bisa ditukar, jadi memahami detailnya membuat proses belanja jadi lebih aman dan nyaman.

5. Hindari Belanja Impulsif

Menghindari belanja impulsif bisa dilakukan dengan memberi diri waktu jeda sebelum membeli. Jika berbelanja online, masukkan barang ke keranjang dan diamkan selama 24 jam agar antusiasme menurun.

Setelah jeda, Anda bisa lebih jernih menilai apakah barang itu benar-benar dibutuhkan atau hanya keinginan sesaat. Jika masih menginginkannya setelah satu atau dua hari barulah beli, cara sederhana ini membantu menghindari penyesalan dan menjaga fokus pada hal yang penting.

6. Bijak Menggunakan Kartu Kredit

Sebelum mengambil keputusan untuk memakai kartu kredit, pastikan Anda mampu membayar tanpa menambah utang. Gunakan kartu kredit hanya ketika Anda yakin bisa melunasi tagihan penuh saat jatuh tempo.

Jika belum memungkinkan, menabung terlebih dahulu adalah pilihan yang lebih aman agar terhindar dari bunga tinggi. Menjaga diri tetap bebas utang akan membantu kondisi keuangan Anda tetap stabil dalam jangka panjang. (Angel Rinella)