Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital

Jakarta (ANTARA) - Lembaga riset Ipsos Indonesia mengungkapkan hasil survei yang menunjukkan kemudahan transaksi keuangan menjadi faktor utama pendorong minat penggunaan bank digital oleh masyarakat Indonesia.

"Survei Persepsi dan Kepuasaan Pengguan terhadap Layanan Bank Digital di Indonesia 2026" oleh Ipsos mencatat sebanyak 71 persen responden menyukai kemudahan dan kecepatan transaksi dari bank digital.

Selain itu, kelengkapan fitur bertransaksi harian seperti pembayaran QRIS, pembayaran tagihan, serta dukungan untuk belanja online juga menjadi faktor penting (66 persen).

“Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Tidak hanya dari sisi layanan keuangan, tetapi juga kemudahan dalam terhubung dengan berbagai kebutuhan bertransaksi sehari-hari menjadi faktor yang diprioritaskan,” ujar Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla dalam keterangannya di Jakarta, Rabu.

Dari sisi penggunaan, aktivitas yang paling dominan dilakukan melalui bank digital adalah pengisian saldo dompet digital dan belanja daring.

Savla menilai, hal ini menegaskan bahwa integrasi dengan ekosistem digital, seperti platform e-commerce dan layanan pembayaran lainnya, menjadi aspek yang semakin penting dalam mendukung penggunaan bank digital sehari-hari.

Survei juga menilai persepsi dan kepuasan pengguna terhadap sejumlah aplikasi bank digital yang terus berkembang di pasar.

Savla mengatakan, konektivitas antarplatform juga menjadi aspek yang semakin selaras dalam mendukung pengalaman pengguna yang lebih praktis.

“Integrasi dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang semakin relevan. Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung dengan mulus dalam satu platform,” kata dia.

Ia menambahkan, temuan ini menegaskan bank digital kini semakin menjadi bagian penting dalam aktivitas finansial masyarakat.

Kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, serta kemampuan terintegrasi dengan berbagai kebutuhan digital menjadi faktor yang semakin dipertimbangkan pengguna dalam menentukan pilihan.

“Seiring berkembangnya ekspektasi pengguna, pemain bank digital diharapkan untuk tidak hanya menghadirkan layanan keuangan yang cepat dan mudah digunakan, tetapi juga mampu terintegrasi dengan berbagai aktivitas digital sehari-hari,” kata Savla.

“Kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang seamless diperkirakan akan menjadi salah satu fokus utama dalam persaingan industri,” imbuhnya.

Pewarta: Arnidhya Nur Zhafira
Editor: Faisal Yunianto
Copyright © ANTARA 2026

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Dompet digital (e-wallet) kini bukan sekadar alternatif metode pembayaran, melainkan telah berevolusi menjadi bagian dari gaya hidup finansial masyarakat. Industri ini memasuki fase baru dengan hadirnya ekosistem terpadu dalam satu aplikasi yang mampu memenuhi beragam kebutuhan transaksi digital.

Riset terbaru Ipsos Indonesia bertajuk Digital Wallet Research 2026: User Behavior & Competitive Landscape, menunjukkan dompet digital semakin terintegrasi dalam berbagai kebutuhan transaksi finansial harian. Mayoritas masyarakat menggunakan dompet digital untuk belanja online (86 persen), pembelian makanan dan minuman (77 persen), pembayaran tagihan rutin seperti listrik dan internet (69 persen) dan transfer ke rekening bank (68 persen).

Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, mengatakan peta persaingan dompet digital pada 2025 telah berevolusi dari sekadar meningkatkan awareness menjadi perlombaan pengembangan ekosistem digital dalam satu aplikasi. Riset terbaru IPSOS menunjukkan bahwa preferensi pengguna kini berakar pada keamanan sistem dan kedalaman integrasi layanan.

"Bukan lagi soal siapa yang paling dikenal, melainkan siapa yang paling mampu hadir di setiap titik sentuh kehidupan finansial masyarakat secara mulus yang terintegrasi,” ujar dia dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Senin (23/2/2026).

Dalam momentum pertumbuhan yang pesat, terbuka ruang kompetitif bagi para pemain utama seperti ShopeePay, GoPay, DANA, dan OVO. Mereka menghadirkan inovasi berkelanjutan melalui ragam promo, penguatan fitur serta pengembangan ekosistem layanan yang relevan dengan kebutuhan transaksi digital masyarakat.

"Di antara para pemain dompet digital di Indonesia, yakni ShopeePay, GoPay, DANA dan OVO, ternyata ShopeePay menduduki peringkat pertama pada indikator utama," ungkap Andi.

Adapun indikatornya antara lain, pertama indikator merek yang paling pertama diingat atau top of mind, 41 persen responden memilih ShopeePay. Lalu disusul dengan Dana (26 persen), GoPay (23 persen), OVO (delapan persen), dan lainnya (dua persen).

Kedua, indikator dompet digital yang digunakan dalam tiga bulan terakhir, ShopeePay menduduki peringkat paling tinggi dengan persentase 91 persen. Kemudian disusul dengan GoPay (67 persen), Dana (67 persen) dan

OVO (44 persen).

Kemudian indikator jumlah frekuensi transaksi menggunakan dompet digital per bulan, responden rerata melakukan 23 kali transaksi per bulan menggunakan ShopeePay, disusul oleh OVO, GoPay, dan Dana.

JAKARTA, KOMPAS.com - Studi terbaru Ipsos Indonesia bertajuk Digital Wallet Research 2026: User Behavior & Competitive Landscape, menyoroti peran Generasi Z sebagai akselerator utama adopsi dompet digital.

Sebagai digital natives, Gen Z memiliki ekspektasi tinggi terhadap kemudahan dan integrasi layanan.

Executive DirectorIpsos Indonesia, Andi Sukma menilai, dalam kategori penggunaan tiga bulan terakhir (P3M), 88 persen Gen Z memilih ShopeePay sebagai dompet digital yang paling sering digunakan.

Disusul DANA (72 persen), GoPay (68 persen), dan OVO (47 persen).

“Keputusan Gen Z dipengaruhi faktor kepraktisan (57 persen), bebas biaya administrasi (49 persen), serta fleksibilitas penggunaan di berbagai merchant (4 persen)," kata Andi secara virtual, Senin (23/2/2026).

Pada kategori gaming dan layanan digital, ShopeePay memimpin untuk top-upgame dengan 46 persen, diikuti DANA (28 persen), GoPay (19 persen), dan OVO (4 persen). Dari sisi persepsi kemudahan proses top-up, ShopeePay juga unggul dengan 54 persen.

“Gen Z tidak lagi melihat dompet digital sebagai alat bayar alternatif, melainkan bagian dari gaya hidup. Siapa yang mampu mengintegrasikan hiburan seperti gaming dengan kemudahan transaksi dalam satu klik, dialah yang akan memenangkan pasar dalam dekade ini,” tambah Andi.

Andi mengatakan, pembayaran digital Indonesia telah memasuki fase matang, di mana persaingan tidak lagi semata soal fitur, melainkan relevansi dengan kebutuhan harian pengguna.

“Promo memang menjadi pintu masuk utama. Namun dalam jangka panjang, integrasi ekosistem, kemudahan penggunaan, keamanan, dan relevansi dengan gaya hidup akan menjadi pembeda utama,” tegas Andi.