Bisnis.com, MEDAN - PT Telkomsel menyampaikan adanya penurunan kualitas layanan di wilayah Sumatra pada Jumat (22/5/2026) malam seiring padamnya layanan listrik di wilayah Sumatra Bagian Utara (Sumbagut), Sumatera Bagian Tengah (Sumbagteng), dan sebagian Sumatra Bagian Selatan (Sumbagsel).

VP Area Network Operations Sumatera Telkomsel Nizar Fuadi mengatakan padamnya listrik mempengaruhi kualitas layanan telekomunikasi. Pihak Telkomsel pun menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan di wilayah yang terdampak gangguan.

"Sehubungan dengan adanya pemadaman listrik di wilayah Sumatera, Telkomsel memohon maaf kepada pelanggan atas terjadinya penurunan kualitas jaringan Telekomunikasi di wilayah tersebut," kata Nizar dalam keterangan tertulis, Jumat (22/5/2026).

Nizar mengatakan Telkomsel terus memaksimalkan sistem catu daya (power supply) yang dimiliki untuk memberikan layanan seluler yang optimal di wilayah terkait.

Dia juga menyebut pihaknya akan terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mengupayakan agar layanan komunikasi kembali lancar.

"Kami akan terus berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk mengupayakan percepatan ketersediaan daya listrik agar pelanggan dapat kembali menikmati layanan komunikasi dengan lancar," tandasnya.

Adapun padamnya listrik di Medan dan sekitarnya terjadi sekitar pukul 18.45 WIB, beberapa saat setelah masuk waktu solat magrib. Black out atau padam total tersebut ternyata tak hanya terjadi di Sumatra Utara, namun juga di Aceh, Riau, Sumatra Barat, dan sebagian Sumatra Selatan.

Akibat black out tersebut jaringan telekomunikasi juga dilaporkan mengalami gangguan penurunan kualitas layanan.

Manager Komunikasi PLN UID Sumatra Utara Darma Saputra mengatakan pihaknya masih menelusuri penyebab gangguan dan meminta masyarakat agar tidak panik.

"PLN UID Sumut telah menurunkan tim ke lapangan untuk melakukan pengecekan menyeluruh pada sistem dan jaringan kelistrikan, sekaligus menelusuri penyebab gangguan," kata Darma dalam keterangan tertulis. (240)

Bisnis.com, JAKARTA — PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) berhasil memulihkan 79% layanannya di Sumatra. Sementara PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menambah genset untuk menjaga operasional BTS di tengah sulitnya akses dan gangguan pasokan listrik.

Dua operator besar, Telkomsel dan XLSMART, bergerak cepat memastikan layanan komunikasi tetap bisa diakses masyarakat, terutama di area pengungsian dan lokasi tanggap darurat.

Hingga 1 Desember 2025, Telkomsel mencatat 76,5% site seluler dan 79,7% jaringan IndiHome telah kembali beroperasi.

Fokus pemulihan diarahkan ke wilayah yang terdampak paling parah, termasuk Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Per provinsi, tingkat pemulihan jaringan menunjukkan progres berbeda, Aceh masih berada di fase awal dengan pemulihan 36% site, sementara Sumatera Utara dan Sumatera Barat sudah pulih lebih dari 90%.

Direktur Utama Telkomsel Nugroho mengatakan perusahaan terus berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak.

Telkomsel bekerja sama dengan Komdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, berjibaku memperbaiki jaringan.

“Kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” kata Nugroho dikutip, Selasa (2/12/2025).

Untuk mendukung kebutuhan komunikasi warga, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820# yang dapat digunakan pelanggan prabayar maupun pascabayar.

Selain itu, sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana dibuka untuk menyediakan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu, perbaikan layanan IndiHome, hingga dukungan teknis bagi aparat dan relawan.

Berbagai bantuan tambahan seperti WiFi gratis, dapur umum, mobilisasi logistik, hingga pemasangan 120 unit satelit juga dilakukan bekerja sama dengan Telkom Group.

Sementara Telkomsel memperluas cakupan pemulihannya, sementara itu XLSMART menghadapi menambah genset ke berbagai titik yang masih dapat diakses guna menjaga operasional BTS.

Saat ini tercatat 691 BTS XLSMART masih terdampak, terdiri atas 538 BTS di Aceh, 120 BTS di Sumatera Utara, dan 33 BTS di Sumatera Barat. Beberapa wilayah sudah mulai pulih, meski proses perbaikan masih harus menyesuaikan kondisi lapangan.

XLSMART tidak hanya fokus pada pemulihan jaringan dan penambahan genset untuk menjaga operasional BTS, tetapi juga memperluas dukungan bagi warga terdampak.

Melalui program CSR XLSMART Peduli Bencana Sumatera, perusahaan menyalurkan bantuan kemanusiaan berupa paket kebutuhan pokok darurat mulai dari sembako, makanan ringan, minuman, hingga kebutuhan bayi dan anak. Bantuan ini diesalurkan bersama mitra kolaborasi seperti DT Peduli, UMKM lokal, mitra diler, dan aparat setempat.

Distribusi dilakukan di enam wilayah terdampak terparah, yaitu Kabupaten Pidie Aceh, Lhokseumawe, Tapanuli Selatan, Mandailing Natal, Padang Pariaman, dan Tanah Datar. Penyaluran bantuan telah dimulai pada Jumat (28/11) dan akan berlanjut hingga awal pekan berikutnya, seiring tim XLSMART memperluas jangkauan distribusi ke posko-posko pengungsian lainnya. (Nur Amalina)