Bisnis.com, JAKARTA— PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk bersama seluruh anak usaha atau TelkomGroup menyalurkan berbagai dukungan pemulihan konektivitas dan bantuan kemanusiaan di wilayah Sumatra, termasuk Aceh, pascabencana.

Total dukungan yang digelontorkan TelkomGroup mencapai sebanyak Rp122,61 miliar.

Dikutip dari laporan perusahaan yang dipublikasikan di Bisnis indonesia, Senin (5/1/2026) upaya dukungan difokuskan pada pemulihan infrastruktur telekomunikasi, keberlanjutan layanan pelanggan, serta program kemanusiaan dan pendampingan sosial.

Dalam pemulihan infrastruktur konektivitas, TelkomGroup menyediakan 19 titik konektivitas internet satelit dan 17 posko WiFi serta internet gratis.

Selain itu, disalurkan 100 unit Telkomsel Orbit dan 500 unit smartphone untuk mendukung akses komunikasi masyarakat. Akses internet juga dihadirkan di kantor pemerintah provinsi (pemprov), pemerintah daerah (pemda), Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan (Basarnas), Kementerian Kesehatan (Kemenkes), serta kawasan hutan Lembata.

Dari sisi dukungan teknis, TelkomGroup mengoperasikan 148 unit genset berkapasitas 10 kVA hingga 40 kVA, 98 unit rectifier, 1.329 unit baterai, dan 21 ton solar sebagai pasokan daya cadangan. Dukungan tersebut diperkuat oleh 2.500 personel TelkomGroup yang siaga 24 jam untuk penanganan gangguan, pemeliharaan jaringan, asuransi, dan logistik.

TelkomGroup juga memastikan keberlanjutan layanan pelanggan dengan total bantuan mencapai Rp117,8 miliar untuk periode Desember 2025 hingga Januari 2026. Layanan tersebut mencakup hotline TelkomGroup 24 jam bebas pulsa di 0800-111-9000, serta layanan telepon dan SMS gratis bagi pelanggan terdampak.

Telkomsel turut memberikan paket gratis kepada pelanggan di Sumatra, meliputi 7,5 juta pelanggan yang memperoleh paket data 3 GB, 1.000 SMS, dan 300 menit telepon. Selain itu, disalurkan 107 ribu kartu SIM dan 123 ribu voucher gratis, termasuk perpanjangan masa aktif kartu.

Kebijakan keringanan juga diberikan berupa penyesuaian paket dan tagihan Telkomsel, termasuk diskon hingga 50% untuk kartu Halo, serta penggantian perangkat atau penyesuaian tagihan IndiHome bagi pelanggan terdampak.

Di bidang kemanusiaan, TelkomGroup bersama masyarakat menyalurkan bantuan senilai Rp4,81 miliar. Bantuan tersebut didistribusikan di lebih dari 48 lokasi di tiga provinsi dan titik pengungsian selama periode 28 November hingga 31 Desember 2025. Bantuan meliputi satu ton pakaian dan perlengkapan bayi dan anak, 75 ribu liter air bersih, pembangunan 42 sumur bor, serta 16 titik distribusi air.

Selain itu, TelkomGroup menjalankan program kemanusiaan dan pendampingan sosial dengan melibatkan 118 relawan melalui Program BUMN Peduli. Kegiatan yang dilakukan antara lain pendampingan psikososial, trauma healing, literasi anak, serta aktivitas edukatif bagi 2.200 anak terdampak bencana.

Bisnis.com, PEKANBARU - Telkomsel memberikan dukungan layanan telekomunikasi bagi masyarakat yang terdampak bencana alam di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat.

Melalui program Paket Siaga Peduli Sumatra, pelanggan dapat menikmati layanan internet dan komunikasi secara gratis untuk membantu kelancaran koordinasi dan kebutuhan darurat selama masa pemulihan.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho mengatakan pihaknya berkomitmen memastikan konektivitas tetap tersedia bagi warga di kawasan bencana. Menurutnya, akses komunikasi adalah kebutuhan yang sangat penting pada situasi darurat.

“Telkomsel berupaya hadir di setiap kondisi masyarakat, terutama saat terjadi bencana. Kami memastikan layanan telekomunikasi tetap berjalan dan menyediakan paket bantuan agar warga dapat tetap terhubung, mengakses informasi, dan berkoordinasi dengan keluarga maupun pihak penyelamat,” ujar Nugroho, Selasa (2/12/2025).

Paket Siaga Peduli Sumatra dapat diakses melalui UMB *888*20#, berlaku satu kali aktivasi untuk pengguna SIMPATI, by.U, maupun Halo di wilayah terdampak. Pelanggan dapat memilih paket 3 GB data untuk 7 hari atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Selain paket gratis, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik untuk memastikan kebutuhan komunikasi warga dapat terpenuhi.

Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis sepanjang masa pemulihan, penggantian kartu tanpa biaya, dan perpanjangan masa aktif bagi pelanggan yang kehilangan atau mengalami kerusakan kartu.

Tak hanya itu, Telkomsel juga melakukan penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar serta layanan IndiHome.

Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak bencana, Telkomsel menyiapkan penggantian modem ONT dan STB tanpa biaya tambahan. Perusahaan juga menyediakan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas untuk mendukung komunikasi tim penyelamat.

Nugroho menegaskan bahwa Telkomsel akan terus memantau kondisi jaringan dan mempercepat pemulihan infrastruktur di wilayah terdampak.

“Kami berharap bantuan ini dapat meringankan beban masyarakat dan mempermudah proses koordinasi selama masa tanggap darurat,” ujarnya.

Melalui dukungan ini, Telkomsel berharap layanan komunikasi dapat tetap diakses masyarakat sehingga proses penanganan bencana berjalan lebih cepat dan efektif.