Bisnis.com, PEKANBARU - Telkomsel memberikan dukungan layanan telekomunikasi bagi masyarakat yang terdampak bencana alam di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat.

Melalui program Paket Siaga Peduli Sumatra, pelanggan dapat menikmati layanan internet dan komunikasi secara gratis untuk membantu kelancaran koordinasi dan kebutuhan darurat selama masa pemulihan.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho mengatakan pihaknya berkomitmen memastikan konektivitas tetap tersedia bagi warga di kawasan bencana. Menurutnya, akses komunikasi adalah kebutuhan yang sangat penting pada situasi darurat.

“Telkomsel berupaya hadir di setiap kondisi masyarakat, terutama saat terjadi bencana. Kami memastikan layanan telekomunikasi tetap berjalan dan menyediakan paket bantuan agar warga dapat tetap terhubung, mengakses informasi, dan berkoordinasi dengan keluarga maupun pihak penyelamat,” ujar Nugroho, Selasa (2/12/2025).

Paket Siaga Peduli Sumatra dapat diakses melalui UMB *888*20#, berlaku satu kali aktivasi untuk pengguna SIMPATI, by.U, maupun Halo di wilayah terdampak. Pelanggan dapat memilih paket 3 GB data untuk 7 hari atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Selain paket gratis, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik untuk memastikan kebutuhan komunikasi warga dapat terpenuhi.

Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis sepanjang masa pemulihan, penggantian kartu tanpa biaya, dan perpanjangan masa aktif bagi pelanggan yang kehilangan atau mengalami kerusakan kartu.

Tak hanya itu, Telkomsel juga melakukan penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar serta layanan IndiHome.

Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak bencana, Telkomsel menyiapkan penggantian modem ONT dan STB tanpa biaya tambahan. Perusahaan juga menyediakan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas untuk mendukung komunikasi tim penyelamat.

Nugroho menegaskan bahwa Telkomsel akan terus memantau kondisi jaringan dan mempercepat pemulihan infrastruktur di wilayah terdampak.

“Kami berharap bantuan ini dapat meringankan beban masyarakat dan mempermudah proses koordinasi selama masa tanggap darurat,” ujarnya.

Melalui dukungan ini, Telkomsel berharap layanan komunikasi dapat tetap diakses masyarakat sehingga proses penanganan bencana berjalan lebih cepat dan efektif.