Bisnis.com, JAKARTA — Raksasa perangkat lunak customer relationship management (CRM) global, Salesforce, kembali melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap puluhan karyawannya.

Langkah restrukturisasi ini menjadi gelombang pengurangan tenaga kerja kedua yang dilakukan perusahaan sepanjang tahun ini demi melakukan penyesuaian ukuran bisnis (right-sizing) pada era kecerdasan buatan (AI).

Berdasarkan laporan The Register, Rabu (10/6/2026), kebijakan efisiensi ini terungkap melalui dokumen pelaporan resmi kepada kantor Penyesuaian Pekerja dan Pemberitahuan Pelatihan Ulang (WARN) California.

Pemberitahuan yang diajukan pada Senin tersebut menyatakan 86 karyawan bakal diberhentikan dari kantor Mission Street di San Francisco pada 7 Agustus mendatang. Laporan Business Insider menyebutkan pengurangan pekerja pekan ini berdampak paling besar pada tim Salesforce Agentforce, MuleSoft IT, dan perangkat lunak Marketing Cloud.

Meskipun memangkas staf, Salesforce tetap bergerak agresif di pasar konsolidasi. Pada hari yang sama dengan pengajuan pemberitahuan WARN, perusahaan mengumumkan kesepakatan definitif untuk mengakuisisi m3ter, perusahaan perangkat lunak manajemen pendapatan, dengan nilai yang dirahasiakan.

Ini merupakan akuisisi ke-13 yang diumumkan Salesforce dalam kurun waktu 13 bulan terakhir, termasuk pencaplokan Contentful pekan lalu.

Langkah pengetatan ini berjalan beriringan dengan aksi korporasi pembelian kembali (buyback) saham bernilai miliaran dolar di bawah otorisasi reposisi senilai US$50 miliar.

Keputusan ini diambil setelah saham Salesforce kehilangan lebih dari 30 persen nilainya dalam setahun terakhir. Kendati demikian, CEO Salesforce Marc Benioff tetap menyuarakan optimisme terkait posisi likuiditas perusahaan dalam paparan kinerja kuartalan.

Saat presentasi investor kuartal I/2027 pada 27 Mei lalu, Marc Benioff menyatakan bahwa perusahaan mencatat rekor pendapatan, kesepakatan, dan aliran kas yang luar biasa.

"Tentu saja, saya pikir kami juga telah memberikan imbal hasil rekor bagi para investor kami. Kami akan membicarakan hal itu dan seberapa penting hal tersebut, terutama selama masa yang tidak biasa ini," kata Marc.

Pengurangan karyawan ini tercatat lebih kecil dibandingkan gelombang PHK sebelumnya, seperti pemangkasan di bawah 1.000 pekerjaan pada Januari awal tahun ini, serta penghapusan 4.000 peran dukungan pelanggan pada November 2025.

Per 31 Januari, laporan tahunan Salesforce mencatat perusahaan masih mempekerjakan sekitar 83.000 orang secara global.

NEW YORK, KOMPAS.com - Bursa saham Amerika Serikat (AS) atau Wall Street ditutup melemah tipis pada Kamis (26/2/2026) waktu setempat, setelah laporan kinerja dua raksasa teknologi, Nvidia dan Salesforce, gagal mengangkat sentimen pasar secara menyeluruh.

Mengutip Bloomberg pada Jumat (27/2/2026), indeks S&P 500 melemah 0,54 persen ke level 6.908,86. Nasdaq Composite yang sarat saham teknologi turun lebih dalam, yakni 1,18 persen ke posisi 22.878,38. Sementara itu, Dow Jones Industrial Average justru menguat tipis 17,05 poin atau 0,03 persen ke level 49.499,20.

Tekanan utama datang dari saham Nvidia yang anjlok lebih dari 5 persen, meskipun perusahaan semikonduktor tersebut melaporkan laba dan pendapatan kuartal keempat yang melampaui ekspektasi analis. Penurunan itu menjadi yang terburuk sejak April.

Saham emiten chip lainnya seperti Broadcom, Lam Research, Western Digital, dan Applied Materials juga ikut terkoreksi, memperberat kinerja sektor teknologi.

Chief Investment Officer Facet, Tom Graff, mengatakan pasar saat ini berada dalam fase menuntut pembuktian konkret dari emiten teknologi, terutama yang valuasinya sudah sangat tinggi.

“Pasar saat ini benar-benar berada dalam mode ‘buktikan dulu’, dan Nvidia belum sepenuhnya mampu membuktikannya lewat laporan kinerja ini,” ujar Tom Graff kepada CNBC.

Ia menambahkan, Nvidia kini menghadapi kombinasi antara ekspektasi yang sudah sangat tinggi dan tercermin dalam harga sahamnya, serta sikap pasar yang semakin skeptis.

“Hal itu kemungkinan akan membuat pergerakan sahamnya tetap bergejolak setidaknya dalam beberapa kuartal ke depan,” katanya.

Di sisi lain, saham Salesforce naik 4 persen setelah perusahaan perangkat lunak itu melaporkan kinerja kuartalan yang melampaui ekspektasi dari sisi pendapatan dan laba. Namun, proyeksi pendapatan fiskal 2027 yang dirilis perusahaan dinilai kurang menggembirakan.

Chief Investment Officer Main Street Research, James Demmert, menilai hasil kinerja Salesforce sebenarnya solid, tetapi panduan yang lemah belum mampu meredakan sentimen negatif terhadap sektor perangkat lunak.

“Salesforce menghadapi masa depan yang menantang akibat perkembangan AI, tetapi kami juga melihat penurunan saham software belakangan ini sudah agak berlebihan,” kata Demmert.

Secara sektoral, saham perangkat lunak menunjukkan penguatan, dengan ETF iShares Expanded Tech-Software Sector (IGV) naik sekitar 2 persen. Kendati demikian, dana tersebut masih berada di wilayah bear market karena turun sekitar 30 persen dari level tertinggi terbarunya.

Selain sektor teknologi, sektor keuangan, energi, dan real estat juga mencatat penguatan. Saham JPMorgan Chase dan CBRE Group termasuk di antara emiten yang mencatat kenaikan.

Meski demikian, sentimen terhadap saham software dan keamanan siber sepanjang tahun ini masih rapuh.

Investor masih mencermati dampak perkembangan pesat teknologi kecerdasan buatan (AI) yang dikhawatirkan dapat mengganggu model bisnis perusahaan perangkat lunak yang sudah mapan.

Bisnis.com, JAKARTA — Bursa saham Amerika Serikat bergerak variatif pada perdagangan Kamis (4/12/2025) waktu setempat atau Jumat dini hari di Tanah Air. Pergerakan saham ini seiring dengan sikap investor yang mencermati sejumlah data ekonomi, termasuk laporan tunjangan pengangguran yang turun ke level terendah.

Melansir Reuters pada Jumat (5/12/2025), indeks Dow Jones Industrial Average ditutup turun 31,11 poin atau 0,06% ke level 47.851,79. Sementara itu, S&P 500 naik tipis 0,67 poin atau 0,01% ke 6.850,39, dan Nasdaq Composite menguat 12,15 poin atau 0,05% ke 23.466,24.

Saham Salesforce melesat 3,7% setelah perusahaan menaikkan proyeksi pendapatan dan laba yang disesuaikan untuk tahun fiskal 2026. Katalis utama berasal dari optimisme pertumbuhan platform akal imitasi (AI) seiring kuatnya permintaan korporasi.

Di sisi lain, Meta Platforms menguat hampir 4% dan menjadi salah satu pendorong utama indeks S&P 500 setelah laporan menyebut perusahaan induk Facebook itu berencana memangkas hingga 30% anggaran divisi Metaverse.

Adapun saham Amazon melemah 1,6%, menjadi salah satu penekan terbesar bagi indeks S&P 500. Perusahaan e-commerce tersebut mengatakan tengah melakukan pembicaraan dengan U.S. Postal Service mengenai kelanjutan kerja sama mereka dan sedang menimbang sejumlah opsi sebelum kontrak berakhir pada tahun depan.

Dengan laporan penggajian (payrolls) November yang baru akan dirilis setelah rapat The Fed pada Desember karena perpanjangan penutupan pemerintahan (government shutdown), pelaku pasar mengandalkan indikator sekunder yang memberikan gambaran beragam mengenai kondisi pasar tenaga kerja.

Data Departemen Tenaga Kerja AS menunjukkan klaim tunjangan pengangguran awal turun ke level terendah dalam lebih dari tiga tahun. Namun, analis menilai penurunan tersebut sebagian dapat dipengaruhi oleh libur Thanksgiving.

Laporan terpisah dari Chicago Fed memperkirakan tingkat pengangguran tetap berada di sekitar 4,4% pada November.

Berdasarkan FedWatch Tool dari CME, pasar kini memperhitungkan peluang 87% bahwa bank sentral AS akan memangkas suku bunga sebesar 25 basis poin bulan ini, naik signifikan dari sekitar 68,6% sebulan sebelumnya.

“Kebanyakan pelaku pasar menunggu bagaimana sikap The Fed terhadap seluruh data yang masuk, mengingat komentar terakhir Jerome Powell cenderung bernuansa hawkish, meskipun pemangkasan suku bunga sudah sepenuhnya diantisipasi,” ujar Mike Dickson, Head of Research and Quantitative Strategies Horizon Investments.

Dia menambahkan, laporan penggajian tetap menjadi indikator utama dalam penentuan arah kebijakan suku bunga. Namun, absennya data terbaru membuat penentuan arah kebijakan moneter ke depan masih belum jelas.

Sementara itu, laporan tertunda dari Departemen Perdagangan AS menunjukkan pesanan pabrik hanya naik 0,2%, di bawah estimasi 0,5%, setelah kenaikan Agustus direvisi turun menjadi 1,3%, seiring tekanan tarif yang masih membebani sektor manufaktur.

Dalam upaya menyusun AI Enablement Playbook untuk Indonesia, DANA berkolaborasi dengan Tech in Asia dan didukung Alibaba Cloud menggelar forum diskusi bertajuk AI@Work Lab: Enable AI, Empower Work, yang membahas pemanfaatan teknologi AI secara bertanggung jawab guna memberikan dampak nyata, serta memperkuat daya saing Indonesia di ekonomi digital global.

CEO dan Co-Founder DANA Indonesia, Vince Iswara menyampaikan, saat ini AI telah menjadi bentuk global reset, di mana setiap negara dan organisasi memulai dari titik yang hampir sama.

"Pembeda utamanya bukan pada siapa yang memiliki sumber daya terbesar, tetapi siapa yang dapat menerapkan AI secara efektif dengan tata kelola yang kuat dan nilai-nilai kemanusiaan sebagai fondasinya. Di DANA, kami menegaskan bahwa AI hadir untuk memberdayakan manusia, bukan menggantikannya," kata Vince.

Dalam sesi panel AI@Work Lab, Vince menegaskan bahwa penerapan AI di DANA berangkat dari prinsip pemberdayaan, bukan menggantikan. DANA mengimplementasikan AI untuk meningkatkan kapasitas dan produktivitas karyawan di berbagai lini bisnis.

Ia menyatakan, AI seharusnya menjadi alat yang membantu karyawan mencapai potensi terbaik, bukan menggantikan peran manusia.

"Di DANA, kami melihat bagaimana penerapan AI mampu meningkatkan produktivitas tim pengembang hingga 1,3 kali lipat, dengan sekitar 30 persen kode baru yang kini dihasilkan melalui dukungan AI. Tujuannya bukan untuk mengotomatisasi sepenuhnya, tetapi untuk memperkuat kapasitas manusia agar dapat berinovasi lebih cepat dan efisien," paparnya.

Forum AI@Work Lab: Membangun Ekosistem

Pada kesempatan yang sama, forum AI@Work Lab juga menyoroti beragam tantangan mendasar, baik di sektor publik maupun swasta. Direktur Kebijakan dan Inovasi Komunikasi Digital (Komdigi), Sonny Hendra Sudaryana mengingatkan bahwa kesiapan regulasi dan infrastruktur merupakan fondasi utama agar transformasi digital dapat berjalan inklusif dan berkelanjutan.

Untuk itu, pemerintah kini tengah memperkuat konektivitas digital, serta mengembangkan kerangka 4C Framework (Connectivity, Compute, Content, dan Competence) untuk memastikan pemerataan akses dan peningkatan kompetensi talenta digital.

"Kita tidak bisa bicara ekonomi digital tanpa konektivitas yang kuat, stabil, dan terjangkau," ujarnya.

Isu berikutnya pada forum adalah tentang tata kelola yang kuat dalam memastikan penerapan AI yang aman dan inklusif. Sebagai perusahaan teknologi finansial yang berkomitmen terhadap kepatuhan dan keamanan data, DANA menjadikan tata kelola data dan kepatuhan sebagai pilar utama dalam kerangka adopsi AI.

Dalam implementasinya, DANA menerapkan model tata kelola berlapis yang membedakan penggunaan AI di tingkat perusahaan dan individu, serta melibatkan tim keamanan informasi, manajemen risiko, dan kebijakan publik untuk memastikan kepatuhan terhadap UU PDP.

Vince Iswara menjelaskan, tata kelola AI di DANA adalah soal pemahaman yang diawali dari edukasi. Setiap karyawan dipastikan memahami tujuan dan cara menggunakan AI yang bertanggung jawab sebelum Standard Operating Procedure (SOP) ditetapkan.

"Inilah mengapa DANA lebih memilih pendekatan knowledge center alih-alih semata mengandalkan center of excellence, agar pembelajaran dan inovasi AI dapat berjalan secara desentralisasi di seluruh lini organisasi, bukan terpusat di satu fungsi tertentu," kata Vince.

Kemudian, diskusi juga menyoroti persepsi bahwa penerapan AI membutuhkan biaya yang sangat besar. Vince Iswara mengakui, banyak organisasi mengira implementasi AI memerlukan infrastruktur besar seperti Graphics Processing Unit (GPU) berskala tinggi dan anggaran penelitian senilai jutaan dolar.

"Saat ini sudah tersedia berbagai alat yang terjangkau dan modular, yang memungkinkan perusahaan untuk memulai dari skala kecil, bereksperimen, dan berkembang secara berkelanjutan. Kuncinya adalah pola pikir yang tepat dan keberanian untuk memulai," kata Vince Iswara.

Melalui AI Knowledge Center internal, DANA juga membuktikan bahwa integrasi AI dapat dimulai dari skala kecil yang berdampak nyata dengan panduan dan alat bantu internal, mendorong pemahaman dan adopsi AI secara bertahap sesuai kebutuhan operasional.

Forum ini turut menghadirkan pandangan dari perwakilan industri global, termasuk Microsoft, yang membahas konsep frontier organizations, yakni perusahaan yang berhasil mengintegrasikan kolaborasi antara manusia dan sistem AI secara selaras untuk mendorong produktivitas dan inovasi.

Hal ini sejalan dengan visi ASEAN sebagai pasar digital terpadu dan hub AI untuk negara berkembang, seperti disampaikan para panelis dari Alibaba Cloud, Tencent International, dan Salesforce yang menekankan pentingnya kolaborasi lintas wilayah dan keterbukaan ekosistem untuk mempercepat pertumbuhan inovasi di kawasan.

Guna mengoptimalkan implementasi AI, kolaborasi antara sektor publik dan swasta dalam membentuk lanskap AI nasional menjadi hal yang penting. Indonesia dengan tingkat adaptabilitas yang tinggi, dinilai memiliki peluang besar untuk menyelaraskan pembelajaran antara industri dan pembentukan kebijakan AI yang progresif.

"Adaptabilitas adalah salah satu kekuatan terbesar bangsa Indonesia. Kami telah secara aktif berpartisipasi dalam diskusi berkelanjutan bersama regulator dalam perumusan kebijakan AI yang progresif," tutup Vince Iswara.

DANA juga memperluas penerapan AI melalui inisiatif pemberdayaan seperti SisBerdaya bagi kelompok UMKM perempuan dan komunitas pengguna Sobat DANA. Melalui kanal-kanal ini, DANA mendorong peningkatan literasi digital, serta kesiapan masyarakat beradaptasi dengan teknologi berbasis AI.

Adapun diskusi ini akan dirangkum dalam sebuah laporan bertajuk AI Enablement Playbook yang akan diluncurkan pada November mendatang, sebagai panduan untuk mengimplementasikan AI secara bertanggung jawab, berkelanjutan, dan inklusif.

Melalui dialog terbuka dan pembelajaran bersama, AI@Work Lab berupaya membangun momentum kolektif menuju ekosistem AI yang bertanggung jawab, inklusif, dan siap menghadapi masa depan.

SAN FRANCISCO, Bisnis.com — Salesforce, raksasa perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) global, menempatkan kecerdasan buatan agentik (Agentic AI) sebagai kunci utama mengakselerasi transformasi digital dan mengatasi tantangan skala bisnis yang besar di pasar Asia Tenggara, terutama Indonesia.

Agentic AI adalah bentuk kecerdasan buatan lanjutan yang mampu bertindak secara mandiri untuk mencapai tujuan tertentu dengan otonomi tinggi, termasuk menetapkan sasaran, membuat rencana, dan menyesuaikan tindakan tanpa intervensi manusia yang intensif. Tidak seperti AI tradisional yang hanya merespons perintah, Agentic AI berfungsi sebagai agen otonom yang mengoordinasikan tugas kompleks untuk hasil optimal.

Gavin Barfield, Chief Technology Officer (CTO) & Vice President Solutions Salesforce untuk kawasan ASEAN, mengatakan bahwa teknologi Agentic AI ini bukan sekadar tren, melainkan solusi untuk menangani kebutuhan basis konsumen yang masif di pasar yang besar seperti Indonesia dan Filipina.

"Di pasar seperti Indonesia, perusahaan telekomunikasi dan perbankan melayani hingga puluhan juta pelanggan. Tentu sulit untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi kepada basis 80-90 juta kustomer dan itu tidak efisien secara biaya jika hanya mengandalkan agen manusia," ujar Barfield ketika ditemui Bisnis di ajang Dreamforce 2025 di San Francisco-AS, Rabu (15/10/2025).

Barfield menjelaskan kompleksitasnya terletak pada pencapaian skala bisnis dengan biaya yang efektif. Menurut dia, menangani puluhan juta touch point pelanggan hanya dengan tenaga manusia akan memakan biaya yang tidak terjangkau, terutama untuk layanan dengan margin tipis, seperti layanan top-up prabayar.

Dia mengilustrasikan betapa kritisnya situasi ini saat terjadi krisis. Dia mencontohkan pengalaman Meralco, perusahaan utilitas di Filipina, yang pernah dibanjiri 1 juta panggilan pelanggan di pusat kontak saat negara itu dilanda topan badai besar.

"Tidak ada cara bagi perusahaan manapun untuk menjawab [panggilan sebanyak itu]. Dengan AI agentik, potensinya adalah setiap panggilan dapat dijawab," tegasnya.

Menurut Barfield, Indonesia memiliki kombinasi sempurna yang membuat adopsi Agentic AI sangat prospektif. Faktor utamanya , ujarnya, adalah populasi yang sangat besar, yang didukung oleh generasi konsumen yang melek digital (digitally savvy) dan cepat dalam mengadopsi kanal serta alat berbasis AI.

"AI agentik akan memacu adopsi digital yang masif karena menawarkan kemampuan unik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang personal di tengah basis konsumen yang berjumlah puluhan hingga ratusan juta," paparnya.

Tak hanya solusi untuk korporasi, Barfield menekankan bahwa AI agentik justru membuka peluang signifikan bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Dia menganalogikannya dengan sebuah toko roti yang hanya dioperasikan oleh dua atau tiga orang.

"Mereka biasanya akan selalu berada di dapur, membuat kue. Namun, sebagian besar waktu mereka justru habis untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang berulang," katanya.

Karena itu, kata Barfield, dengan membangun agen layanan pelanggan sederhana yang dapat diintegrasikan dengan platform seperti WhatsApp, pelaku UKM dapat mengalihkan fungsi dan waktu untuk menjawab pertanyaan sederhana tentang harga, status pesanan, atau jadwal pengiriman kepada AI yang bekerja 24/7 tanpa lelah.

Barfield mengingatkan, adopsi AI kini telah menjadi masalah daya saing. "Jika Anda kehilangan bisnis karena toko di sebelah sudah memiliki agen [AI], dan mereka bisa melayani pada pukul tiga pagi, maka Anda akan kehilangan pelanggan," tegasnya.

Bisnis.com, SAN FRANCISCO — Raksasa teknologi asal Amerika Serikat, Salesforce Inc., memperkenalkan Agentforce 360, platform akal imitasi (AI) terbaru yang diklaim mampu membawa dunia usaha memasuki era baru yang disebut Agentic Enterprise.

Inovasi ini memungkinkan manusia dan AI bekerja berdampingan dalam satu sistem terpadu guna meningkatkan produktivitas dan kecepatan layanan pelanggan.

Peluncuran dilakukan dalam ajang Dreamforce 2025 di San Francisco, Amerika Serikat, Selasa (14/10/2025), yang menjadi forum tahunan terbesar bagi komunitas teknologi global.

CEO Salesforce Marc Benioff mengatakan kehadiran Agentforce 360 menjadi tonggak penting dalam perjalanan panjang perusahaan CRM berbasis AI itu. Menurut dia, inovasi tersebut bukan untuk menggantikan manusia, melainkan untuk mengoptimalkan perannya dalam dunia kerja modern.

“Kita sedang memasuki era baru — Agentic Enterprise — di mana AI membantu manusia mencapai potensi terbaiknya. Agentforce 360 menyatukan manusia, agen, dan data dalam satu platform yang tepercaya,” ujar Benioff di Moscone Center San Francisco, Amerika Serikat, Selasa (14/10/2025).

Benioff menekankan bahwa AI tidak akan menggantikan peran manusia, tetapi justru mengoptimalkannya.

Dengan model Agentic Enterprise, AI justru berperan sebagai rekan kerja yang mempercepat pengambilan keputusan, mengefisienkan proses operasional, dan menjaga interaksi pelanggan tetap personal.

Melalui Agentforce 360, setiap divisi perusahaan dapat beroperasi 24 jam penuh dengan dukungan agen-agen AI yang proaktif dalam penjualan, layanan pelanggan, hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Peluncuran Agentforce 360 merupakan hasil pengembangan selama satu tahun yang dimulai sejak 2024. Dalam periode tersebut, Salesforce telah memperkenalkan empat tahap evolusi teknologi AI mereka.

Dimulai dari Agentforce (Oktober 2024), kemudian berlanjut ke Agentforce 2 (Desember 2024) dengan mesin Atlas Reasoning Engine untuk hasil yang lebih akurat. Pada Maret 2025, hadir Agentforce 2dx yang memungkinkan agen AI tertanam langsung dalam workflow bisnis, dan terakhir Agentforce 3 (Juni 2025) yang memperkuat interoperabilitas dan tata kelola.

Teknologi ini diharapkan membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keterhubungan dengan pelanggan di tengah kompetisi global yang semakin dinamis.

Dampak

Salesforce mengklaim, Agentforce 360 telah diadopsi oleh sekitar 12.000 pelanggan global, termasuk Reddit, Adecco, dan OpenTable.

Platform ini, misalnya, membantu Reddit memangkas waktu penanganan masalah pelanggan hingga 84%, sementara Adecco dapat menuntaskan 51% percakapan dengan kandidat di luar jam kerja.

Perusahaan reservasi restoran OpenTable mencatat peningkatan 70% penyelesaian permintaan pelanggan secara otomatis, sedangkan Engine menghemat biaya hingga US$2 juta per tahun berkat agen AI yang bekerja secara simultan.

Selain itu, integrasi dengan mitra besar seperti Anthropic, Google Cloud Gemini, dan OpenAI memperluas fleksibilitas penggunaan model AI di dalam sistem Salesforce.

Salesforce memastikan Agentforce 360 sudah tersedia secara global mulai Oktober 2025. Sejumlah inovasi tambahan akan dirilis melalui proyek pilot dan versi beta pada awal tahun depan.

Kawasan Asia Tenggara, termasuk Indonesia, menjadi salah satu fokus utama ekspansi Salesforce.

Indonesia

Di Indonesia, Salesforce telah bekerja sama dengan klien lokal sejak lama dan secara resmi mendirikan entitas bisnisnya sejak 2023. Sejumlah korporat pelanggan Salesforce a.l. BPJS Kesehatan, PT Bank Negara Indonesia Tbk., Indosat Ooredoo Hutchison, GoTo, Xendit, Eraspace, Lion Parcel, United Tractors, dan Tiket.com.

Menurut Salesforce, permintaan terhadap teknologi AI enterprise dan solusi berbasis agentic AI terus meningkat seiring dorongan perusahaan untuk mengotomasi layanan dan meningkatkan efisiensi operasional.

“Agentforce 360 bukan hanya teknologi, tetapi fondasi baru bagi cara manusia dan AI bekerja bersama dalam menciptakan nilai bisnis,” ujar Benioff.

Salesforce sendiri terus memperluas kehadirannya di kawasan Asia Tenggara, termasuk melalui tim regional yang dipimpin Gavin Barfield, CTO dan VP Solutions Salesforce Asean.