Pertamina Patra Niaga bergerak cepat menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala yang dialami sejumlah kendaraan usai pengisian bahan bakar di beberapa SPBU wilayah Jawa Timur. Hingga Senin (3/11), sebanyak 462 dari 800 laporan telah selesai ditangani, atau sekitar 57% penyelesaian.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menyampaikan penanganan dilakukan secara terukur dan sesuai prosedur. Kompensasi juga diberikan kepada pelanggan setelah dilakukan pemeriksaan dan validasi oleh bengkel mitra Pertamina.

"Pertamina Patra Niaga sampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur," ujarnya.

Dia juga memastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu. Tak hanya itu Ahad juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi.

Ahad menjelaskan, sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina membuka posko layanan dan bengkel kerja sama untuk memfasilitasi pelanggan terdampak. Layanan ini akan beroperasi hingga 10 November 2025 atau menyesuaikan kondisi di lapangan.

Pelanggan juga dapat melaporkan keluhan melalui Call Center 135, Email [email protected], maupun DM Instagram @pertamina.135.

Selain itu, informasi terkini mengenai lokasi bengkel mitra dapat dilihat melalui akun Instagram @patraniaga.jatimbalinus.

Ahad menjelaskan, prioritas utama Pertamina Patra Niaga adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku.

"Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat," tutup Ahad.