Jakarta (ANTARA) - Ketua Dewan Pengurus Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) Albertus Wiroyo menyatakan pendapatan premi bisnis baru industri asuransi jiwa mencapai Rp27,90 triliun (unweighted) pada kuartal I 2026.

Ia mengatakan jumlah tersebut menunjukkan pertumbuhan sebesar 5,0 persen secara tahunan (year-on-year/yoy) dibandingkan capaian selama triwulan I 2025 sebesar Rp26,56 triliun.

"Pertumbuhan premi bisnis baru menunjukkan bahwa kebutuhan masyarakat terhadap pelindungan asuransi masih tetap terjaga di tengah dinamika ekonomi pada awal tahun ini," ujar Albertus di Jakarta, Selasa.

Ia menuturkan kinerja positif tersebut didukung oleh meningkatnya minat nasabah terhadap produk unit link, khususnya pada skema premi tunggal (single premi).

Terkait kinerja setiap kanal distribusi, ia menyampaikan kanal bancassurance menjadi penyumbang utama pendapatan premi bisnis baru, yakni sebesar Rp13,24 triliun.

Hal tersebut, lanjut Albertus, menandakan bahwa kemitraan antara perbankan dan asuransi berjalan sangat efektif. Namun, angka tersebut turun 1,8 persen yoy.

Ia mengatakan kanal distribusi direct marketing (pemasaran langsung) menempati posisi kedua dengan kontribusi pendapatan premi sebesar Rp6,92 triliun, atau naik 14 persen yoy.

Selanjutnya, kanal keagenan menyumbang pendapatan premi sejumlah Rp4,04 triliun, atau tumbuh 1,1 persen yoy.

Ia menyatakan bahwa sebagian besar kanal distribusi alternatif lainnya juga mampu mencatatkan tren pertumbuhan yang positif di awal tahun ini.

Pendapatan premi bisnis baru melalui kanal employee benefit consultant melonjak 35,7 persen yoy menjadi Rp1,76 triliun; kanal broker naik 17,5 persen yoy menjadi Rp1,16 triliun; kanal kerja sama dengan industri keuangan non-bank tumbuh 1,1 persen yoy menjadi Rp350 miliar; sedangkan kanal telemarketing meningkat 17,9 persen yoy menjadi Rp330 miliar.

"Keberagaman kanal distribusi tersebut menjadi faktor penting dalam memperluas akses masyarakat terhadap produk dan layanan asuransi jiwa serta mendukung pertumbuhan bisnis baru yang di dalam industri kita," ucap Albertus.

Sementara itu, pendapatan premi lanjutan dari bisnis eksisting mencapai Rp19,37 triliun, menurun 7,5 persen yoy dibandingkan capaian pada kuartal I tahun lalu senilai Rp20,94 triliun.

"Premi lanjutan tetap menjadi fondasi penting dalam keberlanjutan industri karena mencerminkan komitmen nasabah dalam mempertahankan pelindungan jangka panjang yang dimilikinya,” katanya.

Albertus menuturkan kinerja positif industri asuransi jiwa turut tercermin dari jumlah masyarakat yang berhasil dilindungi yang melonjak 20,9 persen yoy menjadi 118,28 juta orang.

Capaian tersebut ditopang lonjakan pada segmen kumpulan yang naik signifikan 26,1 persen yoy menjadi 95,72 juta orang. Segmen perorangan juga tumbuh 2,7 persen menjadi 22,56 juta orang.

Sejalan dengan pertumbuhan jumlah nasabah, total uang pertanggungan ikut meningkat. Pada kuartal pertama 2026, nilai pelindungan industri bertambah 6,5 persen menjadi Rp6,45 kuadriliun.

"Jumlah polis juga mencatat pertumbuhan positif sebesar 3,6 persen menjadi 22,54 juta polis, sejalan dengan meningkatnya jumlah masyarakat yang memiliki pelindungan asuransi jiwa," imbuh Albertus.

Pewarta: Uyu Septiyati Liman
Editor: Kelik Dewanto
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, JAKARTA — Penyesuaian dokumen polis yang mulai dilakukan industri asuransi jiwa belakangan ini menjadi momentum penting bagi nasabah untuk lebih memahami hak, kewajiban, serta mekanisme perlindungan dalam produk asuransi yang dimiliki.

Langkah penyesuaian tersebut dilakukan sebagai tindak lanjut arahan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan pedoman Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) setelah putusan Mahkamah Konstitusi terkait Pasal 251 Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD). Penyesuaian mencakup Surat Pengajuan Asuransi Jiwa (SPAJ), klausul polis, formulir klaim, hingga pedoman operasional perusahaan asuransi.

Meski demikian, penyesuaian dokumen tersebut tidak mengubah manfaat perlindungan yang diterima nasabah. Fokus utama perubahan justru berada pada penguatan transparansi informasi dan kejelasan mekanisme perlindungan antara perusahaan asuransi dan pemegang polis.

Pengamat Asuransi sekaligus Ketua Sekolah Tinggi Manajemen Risiko dan Asuransi (STIMRA) Abitani Barkah Taim mengatakan masyarakat perlu memahami bahwa polis asuransi merupakan dokumen hukum yang menjadi dasar seluruh hubungan perlindungan antara nasabah dan perusahaan asuransi.

“Dalam asuransi, seluruh hal yang berkaitan dengan polis dan tata kerja pertanggungan memang harus tercantum secara jelas di dalam dokumen polis dan tidak boleh hanya berdasarkan asumsi,” ujarnya, dikutip Sabtu (23/5/2026).

Menurut dia, kejelasan klausul penting untuk memastikan proses perlindungan dan penyelesaian klaim berjalan lebih adil serta mengurangi potensi kesalahpahaman di kemudian hari.

Abitani menjelaskan salah satu prinsip utama dalam asuransi jiwa adalah utmost good faith atau itikad baik. Prinsip tersebut mewajibkan nasabah memberikan informasi yang jujur dan lengkap sejak awal pengajuan polis, termasuk terkait riwayat kesehatan maupun profil risiko.

Di sisi lain, perusahaan asuransi juga wajib menjelaskan isi polis secara transparan dan tidak menafsirkan klausul secara sepihak.

“Pembatalan polis perlu dinyatakan secara lebih tegas agar tidak dilakukan secara sepihak dan serta-merta tanpa proses yang jelas,” katanya.

Dalam praktik asuransi jiwa, terdapat mekanisme contestable period yang umumnya berlangsung selama dua tahun sejak polis diterbitkan. Pada periode itu, perusahaan asuransi dapat melakukan klarifikasi apabila ditemukan informasi risiko yang sebelumnya tidak diungkapkan nasabah.

Namun, mekanisme tersebut tidak otomatis membuat klaim ditolak. Dalam kondisi tertentu, perusahaan dapat menawarkan penyesuaian premi atau solusi lain sesuai tingkat risiko yang ditemukan.

Selain itu, nasabah juga memiliki hak untuk mempelajari isi polis melalui free look period, biasanya selama 14 hari setelah polis diterima.

“Dalam periode ini nasabah dapat memastikan bahwa isi polis sesuai dengan penjelasan yang diberikan. Jika tidak sesuai, polis dapat dibatalkan dan premi dikembalikan,” jelas Abitani.

Pakar asuransi itu menilai masih banyak masyarakat membeli produk asuransi tanpa memahami detail perlindungan, pengecualian polis, maupun prosedur klaim. Kondisi tersebut kerap memicu sengketa saat pengajuan klaim dilakukan.

Karena itu, penyesuaian dokumen polis dinilai dapat menjadi momentum peningkatan literasi asuransi di Indonesia, terutama terkait pentingnya membaca isi polis secara menyeluruh sebelum menyetujui kontrak perlindungan.

Selain memperjelas hak dan kewajiban nasabah, industri asuransi juga mulai memperkuat standar komunikasi kepada tenaga pemasar dan mitra distribusi agar penjelasan produk kepada calon nasabah lebih seragam dan transparan.

Menurut Abitani, peningkatan literasi keuangan tetap menjadi tantangan utama industri asuransi nasional.

“Ke depan, peningkatan literasi keuangan, khususnya mengenai asuransi, tetap perlu terus dilakukan agar masyarakat semakin memahami hak dan kewajibannya dalam polis,” ujarnya.

Saat ini berbagai perusahaan asuransi jiwa telah memasuki tahap implementasi penyesuaian dokumen sesuai arahan regulator. Proses tersebut mencakup peninjauan internal, validasi substansi, hingga penyelarasan dengan ketentuan resmi dari OJK dan asosiasi industri.

Bisnis.com, JAKARTA — Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) menyampaikan bahwa industri asuransi jiwa telah membayarkan klaim sekitar Rp2,6 miliar kepada nasabah yang terdampak bencana alam di wilayah Sumatra.

Ketua Dewan Pengurus AAJI Albertus Wiroyo menuturkan pihaknya terus terbuka dalam menerima klaim dan juga siap melakukan relaksasi, baik proses klaimnya dan batas waktu klaimnya diperpanjang.

“Sejauh ini nilai yang kami terima sekitar Rp2,5 miliar sampai Rp2,6 miliar. Nilai tersebut merupakan klaim yang sudah dibayarkan,” ujarnya seusai konferensi pers di Jakarta, dikutip pada Kamis (26/3/2026).

Dia menyebut klaim yang dibayarkan itu berasal dari berbagai jenis perlindungan yang dimiliki nasabah, baik produk asuransi jiwa maupun asuransi kesehatan.

“Kami juga senang teman-teman pelaku industri melakukan proses klaimnya lebuh cepat, karena ini kan bencana, ya,” sebutnya.

Lebih jauh, Albertus berharap bahwa ke depannya asuransi tidak hanya dimiliki oleh nasabah di kota besar saja, justru baginya segmen kelas bawah lebih butuh asuransi daripada segmen kelas atas.

“Ini juga salah satu PR kita. Kita senang beberapa perusahaan asuransi sudah juga banyak menggarap itu ya, antara lain yang bekerja sama dengan bank-bank BRI Itu juga satu tanda positif,” pungkasnya.

Diberitakan sebelumnya, AAJI mendorong perusahaan asuransi memberikan relaksasi bagi korban bencana alam wilayah Aceh-Sumatra dalam memenuhi dokumen klaim.

Menurut AAJI, hal itu dilakukan supaya proses pengajuan dapat berjalan beriringan dengan tetap menjaga proses verifikasi menyeluruh, untuk mencegah potensi tindak kejahatan asuransi oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Sebab demikian, Direktur Eksekutif AAJI Emira E. Oepangat mengatakan sejalan dengan prinsip perlindungan kepada pemegang polis, apabila semua persyaratan sesuai dengan ketentuan polis, pihaknya mendorong agar ada relaksasi.

“AAJI mendorong perusahaan untuk memberikan relaksasi bagi nasabah yang mengalami kendala dalam pemenuhan dokumen klaim,” kata kepada Bisnis, dikutip pada Kamis (4/12/2025).

Kami mengantisipasi bahwa ada beberapa supporting document (dokumen pendukung) untuk mengajukan klaim yang mungkin hilang, yang mungkin rusak

Jakarta (ANTARA) - Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) meminta seluruh perusahaan anggotanya untuk proaktif membantu nasabah yang terdampak bencana banjir bandang dan tanah longsor di Sumatera, termasuk memberikan kemudahan dalam proses pengajuan klaim.

Ketua Dewan Pengurus AAJI Budi Tampubolon menyampaikan keprihatinannya atas musibah yang terjadi dan memastikan bahwa dalam situasi darurat tersebut, industri asuransi tetap hadir memberikan kepastian dan kemudahan bagi pemegang polis.

"AAJI mengimbau dan sudah mengeluarkan surat edaran, juga berkoordinasi dengan OJK (Otoritas Jasa Keuangan), supaya perusahaan asuransi jiwa pada kesempatan pertama dimungkinkan itu proactively mencoba mencari tahu nasabah pemegang polis kami yang mungkin ikut terdampak musibah banjir Sumatera,” katanya di Jakarta, Senin (8/12).

Ia mendorong perusahaan asuransi agar tidak hanya menunggu laporan klaim dari nasabah, tapi melakukan aksi ‘jemput bola’ dengan menghubungi nasabah di wilayah terdampak guna memastikan kondisi mereka melalui kantor pemasaran maupun kantor layanan setempat.

Meskipun demikian, Budi memahami adanya berbagai kendala di lapangan, termasuk terputusnya akses komunikasi dan transportasi, hingga ketiadaan listrik di sejumlah daerah akibat bencana banjir bandang dan tanah longsor tersebut.

“Saya tahu sebagian perusahaan asuransi sudah mencoba menghubungi nasabahnya, bahkan juga mencoba menghubungi pegawainya yang ada di wilayah tersebut, tapi ternyata kontak tidak selalu mudah (dilakukan) untuk minggu kemarin. Semoga di minggu-minggu ke depan (komunikasi) ini jadi lebih mudah,” ujarnya.

Lebih lanjut, pihaknya juga menekankan pentingnya relaksasi atau kelonggaran terkait dokumen persyaratan klaim, mengingat skala bencana yang terjadi amat besar.

Budi menyadari bahwa dalam kondisi tersebut, dokumen-dokumen fisik milik nasabah, termasuk polis asuransi dan dokumen pendukung lainnya, sangat mungkin hilang atau rusak.

Ia berharap kebijakan itu dapat meringankan beban para pemegang polis yang menjadi korban dalam bencana tersebut, sehingga manfaat perlindungan produk asuransi dapat benar-benar dirasakan oleh masyarakat.

"Kami mengantisipasi bahwa ada beberapa supporting document (dokumen pendukung) untuk mengajukan klaim yang mungkin hilang, yang mungkin rusak. Kami tidak bisa paksa, tapi kami meminta dan mengimbau kepada (perusahaan) anggota supaya tolong dicarikan solusi (terkait ketiadaan persyaratan dokumen klaim tersebut),” ucap Budi Tampubolon.

Pewarta: Uyu Septiyati Liman
Editor: Fitri Supratiwi
Copyright © ANTARA 2025

Jakarta: Di tengah perubahan ekspektasi konsumen terhadap layanan keuangan, program loyalitas semakin berperan sebagai elemen strategis dalam memperkuat hubungan perusahaan asuransi dengan nasabah.

Dalam industri asuransi, hubungan perusahaan dan nasabah biasanya dibangun melalui momen-momen risiko ketika klaim terjadi. Namun, perilaku konsumen berubah mereka kini menuntut pengalaman yang lebih konsisten, relevan, dan terasa manfaatnya bahkan di luar proses klaim.

Studi berjudul The Truth about Customer Loyalty mengungkap 37% konsumen menilai program poin dan reward sebagai cara paling efektif untuk membangun loyalitas. Riset global lainnya menunjukkan bahwa 63% konsumen merasa lebih dihargai ketika mendapatkan hadiah dari brand, dan 49% lebih merekomendasikan brand yang memiliki program loyalitas yang memuaskan.

Prudential memberi penghargaan atas berbagai aktivitas nasabah mulai dari pembayaran premi, partisipasi kampanye, hingga interaksi dalam ekosistem digital. Poin yang terkumpul dapat ditukar dengan berbagai hadiah, termasuk voucher, produk pilihan, dan katalog eksklusif bagi anggota tier Prestige.

Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen, menyatakan program loyalitas seperti ini berperan penting dalam menghadirkan nilai tambah di luar perlindungan risiko.

“Kami ingin selalu hadir bersama nasabah, bukan hanya ketika terjadi risiko. Loyalitas adalah kepercayaan yang terus kami jaga melalui inovasi, engagement yang lebih dekat, serta layanan yang memberikan nilai tambah.” jelas dia.

Melalui program loyalitas ini, Prudential ingin memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang dapat memperkuat kepercayaan, meningkatkan loyalitas, sehingga dengan kepuasan atas layanan yang dirasakan langsung, maka nasabah akan merekomendasikan asuransi kepada kerabat dan relasinya.

Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama, turut menambahkan hal ini memastikan Peserta mendapatkan pengalaman terbaik yang modern, transparan, dan tetap sesuai prinsip syariah. PRUPoints hadir dengan empat tingkat loyalitas yakni Pro, Elite, Elite+, dan Prestige.

Program ini menawarkan manfaat berjenjang, mulai dari welcome point, poin bonus atas aktivitas tertentu, hingga akses katalog hadiah eksklusif. Struktur ini memastikan Nasabah mendapatkan penghargaan yang sebanding dengan tingkat keterlibatan dan kontribusi mereka.

Menurutnya, loyalitas terbentuk dari kepercayaan yang dipupuk secara konsisten bukan hanya ketika nasabah menghadapi musibah, tetapi dalam perjalanan panjang mereka bersama perusahaan asuransi.

Bagi industri, model loyalitas ini memiliki dua fungsi strategis. Pertama, memperkuat engagement yakni nasabah lebih sering berinteraksi dan merasa mendapatkan manfaat nyata dari polis yang dimiliki. Kedua, menurunkan jarak emosional antara nasabah dan brand asuransi, yang selama ini kerap identik dengan pengalaman transaksional dan formal.

Prudential Syariah, menyusun struktur reward yang bertingkat sesuai keterlibatan peserta. Pendekatan ini mencerminkan tren baru di mana perusahaan asuransi mengadopsi model gamifikasi dan personalisasi untuk mempertahankan basis nasabah secara jangka panjang.
Aplikasi PRUPoints juga menyediakan pemantauan poin, penukaran hadiah, riwayat transaksi, hingga referral untuk poin tambahan. Fitur-fitur ini memperkuat pergeseran industri menuju ekosistem digital yang memberi kendali lebih besar kepada nasabah.

Dengan program ini, Prudential menegaskan bahwa loyalitas dalam industri asuransi bergerak menuju model yang lebih dinamis: bukan hanya memberikan proteksi, tetapi juga menghadirkan pengalaman bernilai tambah yang relevan di setiap tahap kehidupan nasabah.

Hal tersebut juga terungkap dalam studi Customer Program Research yang dilakukan PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) bekerja sama dengan PT Kadence International (Kadence International), yang menjelaskan tentang program nasabah yang diharapkan, serta apa saja yang memengaruhi dalam menjaga loyalitas nasabah.

Terdapat 93 persen responden yang memiliki asuransi menyatakan kepuasannya pada program loyalitas nasabah. Hal senada juga ditemukan pada responden yang belum memiliki asuransi di mana program loyalitas nasabah memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi.

Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id

(SAW)