Bisnis.com, JAKARTA — Penumpang pesawat Garuda Indonesia sempat mengeluhkan layanan kursi roda atau wheelchair di area bandara. Apakah benar harus memesannya terlebih dahulu?

Garuda Indonesia melalui akun resmi media sosial Instagram, @garuda.indonesia, menyampaikan sejatinya layanan kursi roda diberikan secara gratis kepada penumpang.

“Pemesanan dilakukan minimal 24 jam sebelum penerbangan,” tulisnya.

Layanan ini khusus diberikan kepada penumpang disabilitas, ibu hamil dengan usia kehamilan di atas 32 minggu atau dengan kondisi khusus, lansia, dan penumpang sakit dengan keterbatasan fisik dan mental.

Pemesanan dapat melalui Contact center 24 jam 08041807807 atau 02123519999, Live chat di www.garuda-indonesia.com atau aplikasi FlyGaruda, Layanan WhatsApp 08112807807, serta Kantor penjualan Garuda Indonesia.

Apabila memiliki kursi roda pribadi, penumpang dapat membawa satu kursi roda (manual/elektrik) tanpa dikenakan biaya. Jika lebih dari satu, maka akan disertakan dalam free baggage allowance. Apabila melebihi free baggage allowance, maka dikenakan excess baggage.

Khusus untuk kursi roda elektrik, terdapat sejumlah ketentuan yang harus dipenuhi. Pertama, kursi roda elektrik dengan baterai lithium disimpan sebagai bagasi tercatat.

Kedua, untuk alasan keamanan, baterai yang bisa dilepas wajib dibawa ke dalam kabin. Ketiga, penumpang wajib menginfromasikan minimal 48 jam sebelum keberangkatan kepada contact center dan lapor pada saat check in.

Sementara melansir dari halaman resmi Pelita Air, calon penumpang dapat mengajukan permintaan langsung di konter check-in saat hari penerbangan. Namun, untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan kursi roda, pemesanan lebih awal sangat disarankan.

Sebelumnya, penulis novel, Ika Natassa, mengeluh kepada maskapai Garuda Indonesia, bahwa dirinya harus menunggu kursi roda dengan waktu yang cukup lama karena alasan habis.

Padahal, dirinya sudah memesannya saat proses pemesanan tiket atau issued ticket.

“Ibu saya barusan menunggu wheelchair lama di mobil dengan alasan habis, lalu saya lihat ada mobil alphard baru datang langsung disambut 2 wheelchair, katanya sudah dipesan sejak jam 10? memang bisa ya?” tulisnya dalam media sosial X, dikutip pada Selasa (3/2/2026).