Pertamina Sisir 21 SPBU di Balikpapan, Manajemen Antrean Dibenahi
Pertamina inspeksi 21 SPBU di Balikpapan untuk benahi antrean dan fasilitas. Fokus pada digitalisasi pembayaran dan peningkatan layanan pelanggan.
(Bisnis.Com) 16/10/25 11:08 5310
Bisnis.com, BALIKPAPAN — PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menggelar inspeksi terhadap 21 Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Balikpapan selama tiga hari berturut-turut, Senin hingga Rabu (13-15 Oktober 2025).
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan Edi Mangun menyatakan manajemen antrean dan fasilitas penunjang teridentifikasi memerlukan perbaikan segera.
"Pengaturan antrean yang baik sangat penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan tertib, terutama pada jam sibuk. Kami akan terus berkoordinasi dengan manajemen SPBU untuk memperbaiki sistem antrian agar tidak terjadi penumpukan yang dapat mengganggu kenyamanan pelanggan," ujarnya dalam keterangan resmi, Kamis (16/10/2025).
Operasi pemantauan yang dijalankan tim Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan mencakup berbagai titik vital di sepanjang jalur utama Balikpapan.
Pada hari pertama (13/10/2025), sepuluh SPBU diperiksa meliputi unit di Kampung Baru Ilir, Jalan Soekarno-Hatta KM 4, Jalan MT Haryono Ringroad dan Batu Ampar, Jalan Mayjend Sutoyo, dan Jalan Damai.
Kemudian, Jalan Jenderal Ahmad Yani, Jalan Mayor Jenderal DI Panjaitan, Jalan Jenderal Sudirman, dan Jalan Marsma Iswahyudi.
Inspeksi berlanjut pada hari kedua (14/10/2025) dengan delapan lokasi tambahan, termasuk SPBU Kebun Sayur, KM 13, KM 9, KM 14, Sungai Ampal, SPBU Modular Balikpapan Baru Jaya Bersama (BJBJ), SPBU Modular Lapangan Merdeka, hingga unit di Manggar.
Pada hari ketiga (15/10/2025), tiga SPBU di wilayah perbatasan yakni KM 28, KM 38, dan Tritip turut dievaluasi guna memastikan konsistensi standar pelayanan hingga ke kawasan pinggiran.
Edi mengungkapkan hasil evaluasi, yaitu penerapan 14 langkah penerimaan bahan bakar telah dijalankan dengan konsisten di seluruh lokasi pemantauan.
Kondisi infrastruktur utama seperti pulau pompa, nozzle, peralatan pengujian BBM, serta alat pemadam api ringan (APAR/APAB) berada dalam kondisi layak operasional.
Secara khusus, penataan area peralatan tangki timbun dinilai memerlukan perhatian ekstra untuk menjamin keselamatan konsumen. Selain itu, pemeriksaan berkala terhadap seluruh perangkat keselamatan perlu diintensifkan guna mengantisipasi potensi risiko operasional.
Kemudian, Pertamina juga menekankan pentingnya transformasi digital dalam ekosistem layanan SPBU.
Edi menjelaskan optimalisasi sistem pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina menjadi salah satu fokus strategis untuk memberikan kemudahan transaksi bagi pelanggan.
"Digitalisasi layanan di SPBU juga menjadi fokus utama melalui optimalisasi sistem pembayaran non-tunai menggunakan aplikasi MyPertamina agar memberikan kemudahan bertransaksi bagi pelanggan," jelasnya.
Lebih jauh, penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh operator SPBU juga menjadi sorotan dan terus didorong sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas interaksi dengan konsumen.
Edi mengklaim fasilitas pendukung seperti toilet, musala, dispenser, dan penerangan berada dalam kondisi baik hingga sangat baik, meskipun evaluasi berkelanjutan tetap diperlukan untuk mempertahankan standar tersebut.
Adapun, dia menuturkan program pemantauan serupa akan direplikasi secara rutin di seluruh wilayah operasional, tidak terbatas pada Balikpapan semata.
"Kegiatan pemantauan SPBU ini dilakukan tidak hanya di wilayah Balikpapan, tetapi juga SPBU di wilayah operasional Regional Kalimantan lainnya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas bagi seluruh pelanggan Pertamina di wilayah Kalimantan," pungkasnya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk, layanan, atau menyampaikan pengaduan, masyarakat dapat menghubungi Call Center 135 atau mengirimkan email ke pcc135@pertamina.com.
#pertamina #pertamina-balikpapan #spbu-balikpapan #manajemen-antrean-spbu #inspeksi-spbu-pertamina #pertamina-patra-niaga #spbu-regional-kalimantan #digitalisasi-spbu #mypertamina-aplikasi #sistem-pemb